Carl Rogers, psychologue américain (1902-1987)

Oublier son expertise pour mieux servir le client

Dossier : Les métiers du conseilMagazine N°729 Novembre 2017
Par Laurent QUIVOGNE (84)

Le client a plus besoin d’être conforté dans les décisions qu’il souhaite prendre que de recevoir une offre de service nouvelle à la laquelle il restera étranger. Il faut donc une approche centrée sur la personne et le consultant n’est pas loin de jouer le rôle du fou du roi.

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