Carl Rogers, psychologue américain (1902-1987)

Oublier son expertise pour mieux servir le client

Dossier : Les métiers du conseilMagazine N°729 Novembre 2017
Par Laurent QUIVOGNE (84)

Le client a plus besoin d’être conforté dans les décisions qu’il souhaite prendre que de recevoir une offre de service nouvelle à la laquelle il restera étranger. Il faut donc une approche centrée sur la personne et le consultant n’est pas loin de jouer le rôle du fou du roi.

La lecture des articles est réservée aux abonnés.
Se connecter S’enregistrer