RH : des solutions pensées et conçues pour les collaborateurs !

Sur un marché du tra­vail où les entre­pris­es peinent à recruter, la ques­tion de la ges­tion des RH, de l’engagement et de la moti­va­tion des col­lab­o­ra­teurs, de la mar­que employeur et de la capac­ité à attir­er et main­tenir les tal­ents est dev­enue cen­trale. Pour relever ces défis, les entre­pris­es peu­vent notam­ment s’appuyer sur leur SIRH. D’ailleurs, Luc­ca conçoit et développe des solu­tions en ce sens en plaçant les util­isa­teurs au cœur de sa démarche. Expli­ca­tions de Gilles Sat­gé, CEO et Fon­da­teur de Lucca.

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Comment la gestion des ressources humaines et des talents a‑t-elle évolué au cours des dernières décennies ? 

Aujourd’hui, nous enten­dons de plus en plus par­ler de la dimen­sion stratégique de la ges­tion des ressources humaines et des tal­ents. Toute­fois, toutes les entre­pris­es ne se sont pas encore totale­ment emparées de cet enjeu. Au cours des dernières décen­nies, le monde des ressources humaines a con­nu prin­ci­pale­ment trois grandes évo­lu­tions. Dans les années 80 et 90, le SIRH était util­isé par les grandes entre­pris­es pour stock­er des don­nées admin­is­tra­tives liées au con­trat de tra­vail et à la paie. Au fil des années, la ges­tion admin­is­tra­tive est dev­enue ce qu’on appelle un mod­ule « core RH ». Dans les années 2000, avec l’émergence d’internet, on observe un change­ment de par­a­digme : le salarié devient un col­lab­o­ra­teur, une ressource, un tal­ent ; et l’entreprise, au tra­vers de sa ges­tion des ressources humaines, veut con­stru­ire une rela­tion plus riche avec ce dernier. C’est à cette époque qu’on com­mence à par­ler de ges­tion des tal­ents, à établir des fich­es de postes et à pren­dre en con­sid­éra­tion les com­pé­tences. Aujourd’hui, nous entrons dans une nou­velle ère avec un col­lab­o­ra­teur qui n’est plus perçu comme un « objet » mais un « sujet ». L’entreprise s’intéresse doré­na­vant à son ressen­ti, à la façon dont il utilise et inter­ag­it avec les logi­ciels et solu­tions, à son niveau de moti­va­tion et d’engagement…

Ces évo­lu­tions font écho à l’inversement du rap­port de force sur le marché du tra­vail et à la pénurie de tal­ents dans de nom­breux secteurs d’activité. Au-delà, elles soulig­nent aus­si le car­ac­tère doré­na­vant stratégique du SIRH pour les entreprises. 

Sur ce marché, comment se positionne Lucca ?

Dès la créa­tion de Luc­ca en 2002, nous avons con­sid­éré le col­lab­o­ra­teur comme un « sujet » et non pas comme un « objet ». D’ailleurs, notre mis­sion est de con­cevoir des appli­ca­tions et des solu­tions pour ceux qui les utilisent au quo­ti­di­en, et non pas pour ceux qui les achètent ! 

Rai­son pour laque­lle, l’ergonomie des solu­tions et l’expérience util­isa­teur ont tou­jours occupé une place cen­trale, con­traire­ment aux autres édi­teurs chez qui ces con­sid­éra­tions sont arrivées assez tard. C’est du reste, notre prin­ci­pale force et mar­que de dif­féren­ci­a­tion sur le marché. De notre point de vue, si les col­lab­o­ra­teurs n’utilisent pas les out­ils qu’ils ont à dis­po­si­tion, parce qu’ils sont incom­préhen­si­bles ou austères, le SIRH ne rem­pli­ra pas la fonc­tion stratégique que j’évoquais.

Aujourd’hui, nos prin­ci­paux clients sont des entre­pris­es mid-mar­ket à qui nous pro­posons des solu­tions visant à aug­menter l’efficacité et l’engagement de leurs col­lab­o­ra­teurs. Nous avons près de 5 000 clients et plus d’un mil­lion de per­son­nes qui utilisent nos divers­es solutions. 

Nous comp­tons dans nos équipes plus de 340 col­lab­o­ra­teurs et avons réal­isé en 2021 un chiffre d’affaires d’un mil­lion d’euros et visons 30 mil­lions de chiffre d’affaires en 2022. 

En quoi une exploitation efficace et pertinente de la donnée collaborateur est-elle un levier de performance pour les entreprises ? 

Au-delà d’automatiser les tâch­es répéti­tives et chronophages, un bon SIRH aide les dirigeants à mieux pilot­er leur entre­prise car il met à dis­po­si­tion des entre­pris­es une mine d’or d’informations : les don­nées col­lab­o­ra­teurs. Or, qui détient les don­nées du col­lab­o­ra­teur, pos­sède une force stratégique au sein de l’entreprise. Et nous pen­sons que les entre­pris­es qui tireront leur épin­gle du jeu demain sont celles qui réus­siront à struc­tur­er et exploiter au mieux cette con­nais­sance des col­lab­o­ra­teurs pour devenir plus compétitives. 

Pour cela, les SIRH doivent répon­dre à trois impérat­ifs. Pre­mière­ment, garan­tir une meilleure effi­cac­ité au quo­ti­di­en en sup­p­ri­mant ou sim­pli­fi­ant les proces­sus RH et admin­is­trat­ifs les plus pénibles. C’est la base et la fonc­tion pre­mière d’un SIRH.

Deux­ième­ment, favoris­er l’engagement des col­lab­o­ra­teurs en les prenant mieux en con­sid­éra­tion et en les inté­grant mieux dans les proces­sus RH et admin­is­trat­ifs. Cela passe par le design des solu­tions pour une meilleure prise en main (sim­plic­ité d’usage et d’adoption).

Mais aus­si en leur per­me­t­tant de faire con­naître leurs aspi­ra­tions ou leur état d’esprit. Enfin, ils struc­turent de manière plus flu­ide la rela­tion entre man­agers et col­lab­o­ra­teurs don­nant un cadre lors des moments impor­tants comme les entre­tiens d’évaluation. Notre pri­or­ité reste d’augmenter indi­recte­ment la per­for­mance de l’entreprise en huilant les rouages de la machine.

Dans cette démarche, quels sont les atouts d’une solution comme la vôtre ? 

Notre prin­ci­pal atout, qui est aus­si notre pre­mier axe de dif­féren­ci­a­tion, repose sur l’approche util­isa­teur et col­lab­o­ra­teur que nous avons adop­tée dès la créa­tion de Luc­ca. L’expérience du col­lab­o­ra­teur et l’ergonomie des solu­tions que nous leur pro­posons restent au cœur de notre stratégie et de notre propo­si­tion de valeur sur le marché. 

En par­al­lèle, nous nous dif­féren­cions aus­si au niveau de l’accompagnement pro­posé à nos clients. Cha­cun d’entre eux béné­fi­cie des con­seils et du suivi d’un con­sul­tant dédié. Nous leur pro­posons aus­si divers con­tenus pour leur per­me­t­tre d’avoir une meilleure prise en main des solu­tions (for­ma­tions, webi­naires…). Enfin, côté sup­port, nous avons un temps de prise en charge de quinze min­utes et l’apport d’une solu­tion dans les deux heures qui suivent. 

Sur ce sujet, quels sont les enjeux qui persistent au niveau des entreprises ? 

L’actualité reste mar­quée par la général­i­sa­tion du télé­tra­vail et sa péren­ni­sa­tion dans de nom­breuses entre­pris­es. L’enjeu pour ces dernières est de pou­voir arbi­tr­er entre les postes qui peu­vent être bas­culés en télé­tra­vail et ceux pour lesquels cela est plus com­plexe. Et pour des acteurs comme Luc­ca, il s’agit de pou­voir accom­pa­g­n­er les entre­pris­es dans cette démarche et d’adapter leur SIRH en con­séquence. À cela s’ajoute la ques­tion récur­rente autour de l’adoption d’un SIRH inté­gré ou de solu­tions dédiées. Au sein de Luc­ca, dès le départ, nous avons décidé de nous posi­tion­ner sur un mod­èle qui s ‘appuie sur des solu­tions dédiées qui ont un socle com­mun. Notre idée est de réduire les inter­ac­tions des par­ties com­munes et de priv­ilégi­er des solu­tions qui ont leur pro­pre logique. Au fil des années, nous sommes par­venus à trou­ver un équili­bre intéres­sant que nos clients apprécient. 

Et pour conclure, quelques mots sur votre actualité ? 

Suite à notre dernière lev­ée de fonds, nos ambi­tions sont de pour­suiv­re notre crois­sance et notre développe­ment notam­ment à l’étranger. Nous nous sommes ain­si récem­ment implan­tés en Espagne et en Suisse, un pays très intéres­sant car forte­ment inter­na­tion­al­isé. Enfin, comme toutes les entre­pris­es, nous avons de forts enjeux de recrute­ment afin de soutenir nos objec­tifs de croissance. 

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