Malakoff Médéric : placer l’humain au cœur du notre projet

Pouvez-vous nous rappeler quel est votre métier ?

Malakoff Médéric inter­vient prin­ci­pale­ment en prévoy­ance et en san­té col­lec­tive (80 % de notre activité). 

Le groupe est égale­ment ges­tion­naire de la retraite com­plé­men­taire, une mis­sion d’intérêt générale menée pour le compte de l’Agirc-Arrco (numéro 3 avec 20 % du régime Agirc-Arrco). 

Quelles sont les grandes mutations qui changent aujourd’hui notre système de santé ?

EN FRANCE, NOUS AVONS PLUS AFFAIRE À UN SYSTÈME DE SOINS QU’À UN SYSTÈME DE SANTÉ ! LA PREUVE, NOUS APPELONS AUJOURD’HUI NOTRE SYSTÈME, « ASSURANCE MALADIE », ET NON « ASSURANCE SANTÉ »

Notre sys­tème de san­té est impacté par des évo­lu­tions majeures : aug­men­ta­tion des dépens­es de san­té, allonge­ment de la durée de vie pro­fes­sion­nelle, essor des nou­velles tech­nolo­gies qui ren­dent pos­si­bles de nou­velles formes de diag­nos­tic ou de prise en charge, ren­force­ment des iné­gal­ités sociales et ter­ri­to­ri­ales, nou­velles con­traintes régle­men­taires (général­i­sa­tion de la com­plé­men­taire san­té, mise en place des con­trats responsables…). 

Quel regard portez-vous sur l’assurance santé ?

Force est de con­stater que nous avons plus affaire à un sys­tème de soins qu’à un sys­tème de santé ! 

La preuve, nous appelons aujourd’hui notre sys­tème « assur­ance mal­adie » et non « assur­ance santé ». 

Que recherchait le groupe Malakoff Médéric en vous faisant appel à vous ?

Le con­seil d’administration de Malakoff Médéric cher­chait un pro­fil « assureur », car nos enjeux ont été recen­trés sur l’assurance prévoy­ance et santé. 

Il cher­chait égale­ment un pro­fil « assureur-man­ag­er » dont la mis­sion serait d’élaborer un nou­veau pro­jet d’entreprise pour le groupe. 

Vous êtes arrivé à la tête de Malakoff Médéric depuis près d’un an.
Quel est votre projet pour le Groupe ?

L’évolution du con­texte économique, financier, régle­men­taire et tech­nologique boule­verse notre manière d’exercer notre méti­er. Les mod­èles économiques clas­siques de l’assurance sont pro­fondé­ment « challengés ». 

L’émergence de nou­veaux acteurs dans notre secteur, une con­cur­rence accrue et une exi­gence plus grande de la part de nos clients sont autant d’opportunités de lancer un nou­veau pro­jet pour notre groupe. 

Quel est votre principal axe de projet d’entreprise ?

Notre pro­jet repose sur deux axes : pré­par­er l’avenir pour offrir à nos clients une expéri­ence totale­ment renou­velée, et plac­er l’humain au cœur du dispositif. 

Ce choix nous pousse à innover pour le bien-être des indi­vidus et la per­for­mance des entre­pris­es. Avec ce nou­veau pro­jet, nous nous don­nons pour mis­sion d’accompagner le développe­ment du cap­i­tal humain des entre­pris­es et d’accompagner les retraités dans leur nou­veau pro­jet de vie. 

On vous dit aussi acteur de l’économie sociale et solidaire…

Malakoff Médéric est un groupe par­i­taire et mutualiste. 

À ce titre, il fait par­tie de l’économie sociale et sol­idaire et con­sacre aujourd’hui plus de 100 mil­lions d’euros à l’accompagnement des per­son­nes en sit­u­a­tion de fragilité sociale et au sou­tien de pro­jets inno­vants portés par des struc­tures associatives. 

Quelles réponses pouvez-vous apporter à vos clients en tant que complémentaire santé ?

Les offres d’assurance sont de plus en plus stan­dard­is­ées : la dif­férence ne se fait plus par les garanties. 

C’est au tra­vers de ser­vices inno­vants que nous nous démar­quons. Nous avons l’intime con­vic­tion que nous évoluerons pro­gres­sive­ment vers un méti­er de service. 

Mais encore…

Qui dit con­cur­rence, dit com­péti­tiv­ité et qui dit com­péti­tiv­ité, dit une cer­taine dis­ci­pline sur les frais généraux. Maîtris­er les coûts est l’un de nos enjeux dans les prochaines années. 

La santé passe par le digital et la data.
Avez-vous initié des projets en la matière ?

La révo­lu­tion numérique est une for­mi­da­ble oppor­tu­nité pour le secteur ! Et un moyen pour nous de dévelop­per et d’enrichir nos services. 

Notre con­seil d’administration a validé et déblo­qué une enveloppe de 20 mil­lions d’euros par an sur cinq ans pour inve­stir dans le dig­i­tal et la data. 

Comment envisagez-vous votre transformation numérique ?

Notre groupe a été précurseur dans le dig­i­tal depuis de nom­breuses années dans la vente, la rela­tion client, le mar­ket­ing et l’innovation, mais aus­si la lutte con­tre la fraude et la ges­tion du risque. 

Notre volon­té aujourd’hui est de struc­tur­er et de sys­té­ma­tis­er cette démarche. 

Comment comptez-vous procéder concrètement ?

Nous allons opti­miser l’ensemble de nos proces­sus dans une logique dynamique. Nous allons dig­i­talis­er nos par­cours pour amélior­er l’expérience client. Nous allons dévelop­per durable­ment la cul­ture dig­i­tale au sein de l’entreprise et ren­forcer notre capac­ité d’innovation et d’anticipation.

C’est pourquoi, nous créons un Lab dont la voca­tion est d’être un véri­ta­ble dis­posi­tif d’accélération de l’innovation et de la créa­tion de valeurs pour notre groupe, notre écosys­tème et nos clients. 

D’où le recrutement d’un polytechnicien…

En effet, nous avons recruté un Poly­tech­ni­cien – Ivan Rig­nault – au poste de directeur du dig­i­tal. Son rôle est de favoris­er l’émergence de pro­jets inno­vants et de dévelop­per un tra­vail col­lec­tif trans­ver­sal autour des pro­grammes digitaux. 

Sur un marché de plus en plus concurrentiel, comment vous différenciez-vous ?

Nous sommes numéro un sur le marché de la san­té et de la prévoy­ance collective. 

Cela nous donne un avan­tage cer­tain. Pour con­serv­er cette place, nous devons rester com­péti­tifs et nous démar­quer auprès de nos clients directeurs des ressources humaines, chefs d’entreprise et salariés. 

C’est pourquoi, nous inté­grons des ser­vices aux garanties d’assurance afin de con­juguer bien-être des salariés et per­for­mance des entre­pris­es. C’est le sens de notre démarche « Entre­prise, ter­ri­toire de santé ». 

Pour être au plus proche de vos clients, comment faites-vous ?

C’est le cou­ple proximité/digitalisation qui nous per­me­t­tra de fidélis­er nos clients au tra­vers des ser­vices innovants. 

Quelle importance accordez vous à la prévention ?

La préven­tion est un axe majeur de notre mis­sion en tant que com­plé­men­taire san­té. C’est aus­si là que repose notre savoir-faire, notam­ment grâce aux nom­breux parte­nar­i­ats que nous pou­vons nouer avec des experts. 

C’est en cela que nous sommes com­plé­men­taires du régime obligatoire. 

Les polytechniciens sont-ils adaptés au monde de l’assurance ?

Poly­tech­nique ali­mente le corps des com­mis­saires con­trôleurs des assur­ances ! Le méti­er de l’assurance est com­plexe et, comme vous le savez, les poly­tech­ni­ciens aiment les prob­lé­ma­tiques complexes.
 

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