L’agilité, la clef du changement

Nicolas Siegler, qu’est-ce qui vous a poussé à rejoindre la MAIF et le secteur de l’assurance, après des années sur le marché de l’énergie ?

Plusieurs raisons ont motivé ce change­ment. Nous venions de con­naître de grandes trans­for­ma­tions dans le secteur de l’énergie et entri­ons alors dans une phase d’ajustements, avec moins de très grands projets.

Au con­traire, le monde de l’assurance était à l’aube d’une nou­velle ère. Devoir relever de nou­veaux chal­lenges dans une indus­trie en plein boule­verse­ment, voilà qui était motivant !

Enfin, le choix de la MAIF est lié à ses valeurs de sol­i­dar­ité et à sa cul­ture forte autour de la rela­tion client.

Cette culture de la relation client, comment la décririez-vous ?

A la MAIF, nous sommes tous imprégnés de cette cul­ture qui con­siste à se met­tre au ser­vice de nos clients et socié­taires, à se mobilis­er mas­sive­ment pour trou­ver des solu­tions lorsque des sit­u­a­tions excep­tion­nelles survi­en­nent. Nous recevons depuis onze ans le pre­mier prix de la rela­tion client¹.

Cette dis­tinc­tion par­le d’elle-même et récom­pense cette approche de con­fi­ance au coeur de notre ADN.

Vous parlez de transformations majeures du secteur de l’assurance. Qu’entendez-vous par là ?

Tout d’abord, nous sommes dans un secteur par­ti­c­ulière­ment con­cur­ren­tiel qui voit beau­coup de nou­veaux acteurs entr­er sur le marché. Par exem­ple les ban­cas­sureurs qui béné­fi­cient de larges réseaux de dis­tri­b­u­tion ou encore les com­para­teurs d’assurances.

Egale­ment les pure play­ers, qui font de l’assurance en ligne avec des logiques low cost peu scrupuleuses.

Qu’en est-il des nouvelles technologies ?
Sont-elles également un facteur de changement ?

Bien sûr. L’émergence du dig­i­tal est un fac­teur cen­tral de ces trans­for­ma­tions, que ce soit dans la rela­tion client via Inter­net et les nou­veaux out­ils (tablettes, mobiles), ou vis-à-vis des objets con­nec­tés, du Big Data, des capac­ités de stockage…

Autant d’éléments qui ouvrent des per­spec­tives de change­ment immenses pour notre métier !

Vous êtes donc sur un marché très mouvant…

Absol­u­ment. Par exem­ple, nous obser­vons depuis quelques années des rup­tures dans les com­porte­ments et les modes de con­som­ma­tion. C’est le pas­sage de la pro­priété à l’usage ; c’est l’essor de l’économie du partage.

Des sys­tèmes com­mu­nau­taires tels que Koolicar ou Blablacar nous oblig­ent à repenser l’assurance. Bref, pour accom­pa­g­n­er toutes ces évo­lu­tions, nous venons de lancer un plan stratégique qui s’appuie sur deux piliers : l’innovation (dig­i­tal, nou­veaux ser­vices) et l’agilité.

L’agilité est en effet la seule réponse face à l’imprédictibilité de ce marché. Elle sup­pose notam­ment de décloi­son­ner nos ser­vices et de respon­s­abilis­er tou­jours davan­tage nos col­lab­o­ra­teurs pour que cha­cun soit per­for­mant et réac­t­if dans son tra­vail, au ser­vice de nos sociétaires.

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1. Enquête réal­isée par TNS Sofres-Bear­ing Point

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