La fidélisation : seuil de rentabilité et difficulté de mise en œuvre

Dossier : Les services aux entreprisesMagazine N°568 Octobre 2001Par Jean-Baptiste COUMAU
Par Henri WIDMER (85)

L'objet du présent article est d'examiner – à travers un modèle simplifié – dans quelles conditions la fidélisation par rétention est effectivement rentable. On parlera ensuite des difficultés de mise en œuvre et de management liées à la fidélisation par rétention. Contexte et données nécessaires pour une modélisation simplifiée Soit une base de clients, acquis…

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