Paiement et transaction : « La réalité technologique des usages d’aujourd’hui n’est pas figée »

Leader mon­di­al des paiements et parte­naire tech­nologique de choix des com­merçants, des ban­ques et des acquéreurs, World­line s’intéresse à toutes les évo­lu­tions et inno­va­tions qui redessi­nent les con­tours de ce secteur, avec des ten­dances qui n’ont fait que s’accélérer depuis ces deux dernières années. Marc-Hen­ri Desportes (91), Deputy CEO de World­line, nous en dit plus. Entretien.

Quel est le positionnement de Worldline ?

His­torique­ment, l’industrie des paiements a été portée par les acteurs de l’industrie finan­cière. Au fil des décen­nies et des évo­lu­tions socié­tales et tech­nologiques, le secteur s’est com­plex­i­fié. Plus par­ti­c­ulière­ment, le dig­i­tal a sig­ni­fica­tive­ment trans­for­mé les attentes des con­som­ma­teurs. Nous avons assisté à une diver­si­fi­ca­tion des expéri­ences de paiement avec une place tou­jours plus impor­tante des nou­velles tech­nolo­gies. Cette ten­dance impose, d’ailleurs, une forte spé­cial­i­sa­tion des acteurs posi­tion­nés sur ce marché, mais aus­si un recours plus mar­qué aux nou­velles tech­nolo­gies pour con­cevoir et dévelop­per de nou­velles solu­tions de paiement.

C’est dans ce con­texte que World­line a vu le jour. À l’origine, l’entreprise était une fil­iale du groupe infor­ma­tique Atos, et sa mis­sion con­sis­tait à répon­dre aux sol­lic­i­ta­tions des ban­ques au tra­vers d’une offre riche s’appuyant notam­ment sur l’innovation tech­nologique. Il y a 7 ans, World­line a pris son indépen­dance et a rejoint en 2020 le CAC 40.

Aujourd’hui, nous cou­vrons l’ensemble des tech­nolo­gies et des solu­tions de la chaîne des paiements numériques des­tinées à équiper les com­merçants. Ce volet con­stitue la plus grande par­tie de notre activ­ité. En par­al­lèle, nous dévelop­pons aus­si des solu­tions pour les ban­ques, des­tinées notam­ment à l’équipement des por­teurs de moyens de paiement. Et nous con­tin­uons à élargir notre offre de paiement afin de pro­pos­er des expéri­ences numériques de bout en bout qui peu­vent aller jusqu’à inté­gr­er le paiement d’un titre de trans­port, par exemple. 

Sur ce marché, quelles sont les principales évolutions technologiques que vous avez pu observer ? 

Au-delà de la dig­i­tal­i­sa­tion du secteur avec le développe­ment du paiement en ligne, nous avons assisté à l’émergence du sans con­tact sous toutes ses formes. L’adoption du paiement sans con­tact a, par ailleurs, été accélérée par la pandémie, mais a aus­si été portée par les attentes des con­som­ma­teurs et la place prépondérante que les mobiles pren­nent dans nos vies au quo­ti­di­en. Alors que les tech­nolo­gies étaient disponibles depuis déjà quelques années sur le marché, nous nous diri­geons vers une péren­ni­sa­tion de ce mode de paiement. La pandémie a aus­si don­né une plus grande vis­i­bil­ité aux solu­tions basées sur un QR code dans de nom­breux pays européens. 

À cela s’ajoutent des tech­nolo­gies émer­gentes. On entend ain­si de plus en plus par­ler de paiement trans­par­ent. Une fois les paramètres et les autori­sa­tions de paiement enreg­istrés, le con­som­ma­teur n’a plus aucune action à faire pour pay­er. L’exemple le plus con­nu et le plus par­lant est Uber. Et de plus en plus, les points de vente physiques s’intéressent à cette alter­na­tive et s’équipent en con­séquence. En effet, l’enjeu est de pou­voir dis­pos­er d’une solu­tion de paiement qui s’intègre par­faite­ment dans le par­cours dig­i­tal du con­som­ma­teur. Il ne s’agit plus seule­ment de déploy­er un ser­vice financier indépen­dant, mais de venir opti­miser la chaîne de valeur du com­merçant grâce au dig­i­tal. C’est un tra­vail exigeant pour nos équipes car nous devons com­pren­dre en pro­fondeur les tech­nolo­gies et l’évolution du com­merce sous toutes ses formes pour com­pren­dre com­ment com­bin­er les deux dans une expéri­ence à la hau­teur des attentes des con­som­ma­teurs modernes. 

S’agissant des moyens de paiements eux-mêmes, le vire­ment instan­ta­né com­mence à trou­ver ses cas d’usage, après l’impulsion ini­tiale de la Com­mis­sion européenne.

“Nous sommes à la croisée d’un foisonnement d’innovations technologiques et d’une évolution toujours plus rapide des modes de consommation qui rend notre métier toujours plus passionnant. Notre enjeu est plus que jamais de développer des solutions qui contribuent à rendre le parcours du consommateur toujours plus fluide et simple.”

Il y a, en out­re, le sujet riche, mais égale­ment très com­plexe des cryp­tomon­naies. Nous avons, en effet, vu l’émergence de solu­tions comme le bit­coin qui sont autant des moyens de paiement que des out­ils de spécu­la­tion. Les vol­umes générés de trans­ac­tions en cryp­tomon­naies sont d’ores et déjà gigan­tesques et ne peu­vent être ignorés.. Ain­si, la capac­ité à gér­er les paiements en cryp­tomon­naie est un enjeu qui mobilise l’ensemble des acteurs du secteur. C’est une source majeure d’innovation alors qu’il n’existe pas encore d’offre qui per­me­tte de gér­er de manière unifiée et sécurisée les opéra­tions en cryp­tomon­naie. Au-delà, il s’agit aus­si pour les ban­ques cen­trales de s’emparer du sujet sur le plan réglementaire. 

La don­née devient égale­ment un enjeu stratégique, car elle per­met d’introduire de nou­veaux ser­vices. Pour des con­som­ma­teurs qui souhait­ent partager leurs infor­ma­tions, c’est la pos­si­bil­ité d’avoir accès à des offres ciblées, des réduc­tions… Toute­fois, en Europe et en France, l’exploitation et l’utilisation des don­nées restent très règle­men­tées (RGPD…). C’est un axe qui va très cer­taine­ment se dévelop­per sur le moyen et long terme.

Enfin, on peut égale­ment citer l’open pay­ment qui con­cerne en pre­mier lieu le monde des trans­ports. En présen­tant sur un ter­mi­nal dans le bus, ou sur les portes d’accès au métro, une carte de paiement, le sys­tème va per­me­t­tre d’enregistrer et de valid­er un tra­jet et de béné­fici­er du tarif adéquat. L’open pay­ment sim­pli­fie non seule­ment la vie du con­som­ma­teur grâce à un accès sim­ple et trans­par­ent au ser­vice de trans­port, mais per­met égale­ment de résoudre la prob­lé­ma­tique des touristes et util­isa­teurs uniques des trans­ports en com­mun dans des grandes cap­i­tales ouvertes sur le monde. Au-delà, il con­tribue aus­si à réduire con­sid­érable­ment la fraude.

Et comment appréhendez-vous l’ensemble de ces enjeux ? 

En tant que pre­mier acteur des paiements en Europe, nous sommes mobil­isés sur toutes ces dimen­sions. Nous déployons ain­si des solu­tions de paiement trans­par­ent pour tous les domaines d’activité de l’hôtellerie à la recharge élec­trique des véhicules, par exem­ple. En France mais aus­si en Europe, nous avons déployé des solu­tions d’open pay­ment dans de nom­breuses villes. Au niveau de la cryp­tomon­naie, nous sommes le pre­mier acteur à avoir mis en place une solu­tion de paiement par bit­coin dans un point de vente physique en Europe continentale. 

Nous sommes à la croisée d’un foi­son­nement d’innovations tech­nologiques et d’une évo­lu­tion tou­jours plus rapi­de des modes de con­som­ma­tion qui rend notre méti­er tou­jours plus pas­sion­nant. Notre enjeu est plus que jamais de dévelop­per des solu­tions qui con­tribuent à ren­dre le par­cours du con­som­ma­teur tou­jours plus flu­ide et sim­ple, mais égale­ment sans couture. 

Et pour relever ces défis, quelles sont les compétences que vous recherchez ? 

Dans cet univers en per­pétuelle évo­lu­tion, la réal­ité des tech­nolo­gies et des usages d’aujourd’hui n’est pas figée. Les lignes bougent régulière­ment et tou­jours plus vite ! Plus que jamais, nos métiers néces­si­tent des per­son­nes qui ont des esprits exigeants et une cer­taine appé­tence pour les sujets tech­niques et tech­nologiques. Tout esprit curieux et ambitieux trou­vera sans aucun doute un méti­er de choix au sein de notre groupe ! 

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