Un Opérateur Cloud alternatif au service de la communication unifiée des entreprises

Opéra­teur Cloud & Inté­gra­teur, Foli­ateam accom­pa­gne les entre­pris­es et les organ­i­sa­tions publiques engagées à dévelop­per leur com­péti­tiv­ité et leur « bien-être au tra­vail », en les aidant à déploy­er effi­cace­ment des solu­tions de col­lab­o­ra­tion et de rela­tion client.

Ren­con­tre avec le Directeur Général du groupe, Bruno David.

Foliateam se positionne comme un opérateur cloud des communications unifiées et plus globalement de la collaboration. Qu’est-ce que cela implique ?

Foli­ateam inter­vient sur des marchés très dynamiques (déploiement de la fibre, évo­lu­tion des réseaux d’entreprises vers le SD-WAN, accéléra­tion des plate­formes cloud, fédéra­tion des solu­tions de col­lab­o­ra­tion et cyber­sécu­rité). Ces marchés cumulés pèseront en France à l’horizon 2026 plus de 13 Md€. Sur ces marchés, le jeu con­cur­ren­tiel est en pro­fonde muta­tion et ce en faveur des alternatifs.

Sur notre marché his­torique de la col­lab­o­ra­tion — voix, accueil, mail, réseaux soci­aux, tchat, cen­tre de con­tact cross canal – il y a désor­mais un enjeu clé : celui de résoudre la com­plex­ité liée à la mul­ti­plic­ité des out­ils. L’objectif est de per­me­t­tre aux util­isa­teurs de com­mu­ni­quer effi­cace­ment, sim­ple­ment et depuis une seule inter­face, à tout moment, quels que soient le lieu et l’équipement et avec l’accès à tous leurs con­tenus. C’est le fameux acronyme ATAWADAC (Any­Time, Any­Where, Any Device, Any Con­tent). En offrant ce type de solu­tions très intu­itives, Foli­ateam con­tribue au développe­ment de la col­lab­o­ra­tion dans les entre­pris­es avec un impact direct sur la pro­duc­tiv­ité des employés et leur qual­ité de vie au travail.

Sur ce marché, Foli­ateam a un posi­tion­nement pre­mi­um et atyp­ique visant à délivr­er une expéri­ence util­isa­teurs opti­male et aboutie. Être à la fois opéra­teur et inté­gra­teur est un fac­teur dif­féren­ciant majeur, car cela nous per­met d’être présents aux côtés des entre­pris­es d’un bout à l’autre de la chaîne. Non seule­ment nous met­tons à leur dis­po­si­tion des out­ils de col­lab­o­ra­tion sim­ples mais en plus nous garan­tis­sons le bon achem­ine­ment de leurs com­mu­ni­ca­tions sur nos réseaux avec un haut niveau de sécu­rité. Cette maîtrise de l’ensemble de la chaîne nous per­met de con­duire la tran­si­tion de nos clients vers le cloud sans big bang avec le souci de péren­nis­er leurs investissements.

“Communiquer efficacement, simplement et depuis une seule interface, à tout moment.”

Un facteur clé pour accompagner l’inévitable transition vers le Cloud ?

C’est l’accompagnement sur-mesure depuis les prémices du pro­jet jusqu’à sa final­ité opéra­tionnelle que plébisci­tent les entre­pris­es que nous accom­pa­gnons depuis plus de quinze ans. 

Pour réus­sir cet accom­pa­g­ne­ment, nous avons d’ailleurs créé une nou­velle fonc­tion de « Cus­tomer Suc­cess Man­ag­er » pour accom­pa­g­n­er nos clients dans l’utilisation des solu­tions cloud que nous met­tons à leur disposition.

Quelle est la valeur ajoutée de Foliateam ? Comment expliquez-vous votre position d’acteur alternatif ?

Sur un marché détenu à 90% par deux opéra­teurs (SFR et Orange), Foli­ateam est un acteur alter­natif qui souhaite offrir à ses clients un nou­veau choix. Dans ce cadre, notre valeur ajoutée s’articule autour de trois axes complémentaires :

La sat­is­fac­tion client au cœur de l’organisation de Foli­ateam avec 22 référents. La sat­is­fac­tion client dans le groupe. Ils mesurent en per­ma­nence avec tous nos clients notre Net Pro­mot­er Score (NPS). Celui-ci est supérieur à 20 ce qui nous place large­ment au-dessus de la moyenne du secteur des télécoms.

La per­for­mance et la puis­sance de notre réseau et ce au meilleur prix. Nous avons investi plus de 10 mil­lions d’euros pour garan­tir à nos clients de dis­pos­er d’infrastructures de dernière généra­tion, ultra sécurisées avec plusieurs dat­a­cen­ters situés en France. 

La dig­i­tal­i­sa­tion de l’expérience util­isa­teur. Nous avons mis à dis­po­si­tion de nos clients un espace client en ligne et avons dig­i­tal­isé leur par­cours avec la mise en place de la sig­na­ture élec­tron­ique par exem­ple car nous croyons que dig­i­tal et col­lab­o­ra­tion vont de pair pour amélior­er la com­péti­tiv­ité. De sur­croît, nous avons nos pro­pres équipes de développe­ment ce qui nous per­met d’accompagner nos clients dans l’intégration sur-mesure des solu­tions de com­mu­ni­ca­tions unifiées avec leurs out­ils métiers (ERP, CRM).

Aujourd’hui, nous gérons les solu­tions de col­lab­o­ra­tion de grands clients comme Petit Foresti­er, Ram­say, le Ritz Paris, Bour­so­ra­ma mais aus­si pour des organ­i­sa­tions publiques telles que le min­istère des Affaires étrangères où nous déployons et main­tenons les plate­formes de télé­phonie des 400 ambas­sades et con­sulats français dans le monde.

Aujourd’hui, dans le cadre de votre développement, quelles sont les principales technologies qui vous intéressent ?

Nous nous intéres­sons aux tech­nolo­gies SD WAN, SD BRANCH, qui sont des réseaux « intel­li­gents » beau­coup plus flex­i­bles et sécurisés. Nous tra­vail­lons aus­si sur le sujet de la cyber­sécu­rité, ain­si que tout ce qui tourne autour des solu­tions de col­lab­o­ra­tion et de rela­tion client sous forme d’abonnement SaaS. 

Nous mis­ons sur l’innovation et le développe­ment sur-mesure des ser­vices afin d’intégrer ces tech­nolo­gies dans les envi­ron­nements de nos clients.

Et vous tra­vaillez aus­si sur votre prochain plan stratégique… 

Effec­tive­ment nous arrivons au terme de notre précé­dent plan Dig­i­tal Wings. Nous venons de finalis­er notre nou­veau plan « UP 2026 » qui sera lancé en jan­vi­er 2021. » 

Ce plan s’inscrit dans la con­ti­nu­ité du précé­dent et vise 4 objec­tifs : ren­forcer notre posi­tion­nement de leader dans la col­lab­o­ra­tion en cloud, pour­suiv­re le développe­ment de nos ser­vices Pre­mi­um alliant humain et dig­i­tal, faire croître notre rentabil­ité et notre CA pour le porter à 100 M€ et pro­pos­er un mod­èle social durable, moti­vant pour nos collaborateurs. 

L’histoire de Foli­ateam a démar­ré il y a plus de 18 ans mais ce qui est pas­sion­nant sur des marchés comme les nôtres c’est qu’il faut savoir se réin­ven­ter en permanence.

En bref

• Opéra­teur télé­com B2B ;
• Un chiffre d’affaires de 52 mil­lions euros ;
• 350 col­lab­o­ra­teurs ;
• Un dat­a­cen­ter en pro­pre à Paris d’une sur­face de 2 000 m² ;
• 4 500 clients majori­taire­ment des PME et ETI ain­si qu’une cen­taine de grands groupes.

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