OTIS : digitalisation, innovation et agilité

Quelle place occupent l’innovation et la recherche technologique chez Otis ?

Elles ont tou­jours occupé une place impor­tante dans notre stratégie, notam­ment au niveau européen. Le lance­ment de notre ascenseur con­nec­té, le New Gen2, en 2016 a révo­lu­tion­né notre secteur avec sa capac­ité à économiser 75 % d’énergie par rap­port à un ascenseur clas­sique, la pos­si­bil­ité pour les clients d’appeler l’ascenseur depuis leur smart­phone via une appli­ca­tion dédiée, des écrans con­nec­tés en cab­ine et personnalisables… 

Pour pour­suiv­re et accélér­er nos recherch­es sur ces ques­tions, nous nous sommes dotés d’un Inno­va­tion Lab à Gien dans le Loiret dont la mis­sion est de faire évoluer et d’optimiser l’expérience passager. 

Ain­si, dans le New Gen 2, le design de l’ascenseur a été com­plète­ment revu et retra­vail­lé par des design­ers proches du secteur auto­mo­bile pour pro­pos­er une expéri­ence opti­male et différente. 

Qu’en est-il de la transformation digitale ?

Nous sommes actuelle­ment en train de repenser nos ascenseurs afin d’y inclure des ser­vices de nou­velles généra­tions. Les ascenseurs de demain seront beau­coup plus con­nec­tés et seront dotés de nom­breux cap­teurs. Nous nous con­cen­trons donc sur le développe­ment de nou­velles appli­ca­tions pour accom­pa­g­n­er ce change­ment aus­si bien en interne qu’en externe en col­lab­o­ra­tion avec nos clients. 

Nous avons créé notre pro­pre incu­ba­teur dans lequel nous util­isons des méth­odes de développe­ment inspirées de l’écosystème des start-ups. 

Nous impliquons nos clients et les util­isa­teurs fin­aux pour par­tir d’une expéri­ence client con­crète en vue de l’optimiser à tra­vers des solu­tions et des appli­ca­tions dig­i­tales inno­vantes pour, par exem­ple, appel­er l’ascenseur depuis son télé­phone, localis­er un tech­ni­cien ou bien être alerté en cas de panne ou de dépannage… 

Cette démarche nous per­met d’améliorer notre effi­cac­ité, la réponse apportée à nos clients, mais aus­si nos proces­sus en interne. En effet, nous dévelop­pons égale­ment des appli­ca­tions des­tinées à nos tech­ni­ciens pour accroître leur réac­tiv­ité et effi­cac­ité sur le terrain. 

D’ailleurs plus de 30 000 d’entre eux vont être équipés avec des iPhones et des appli­ca­tions qui per­me­t­tront de flu­id­i­fi­er la trans­mis­sion des infor­ma­tions et des don­nées en temps réel. 

Quel est l’impact sur votre façon de travailler ? Comment a‑t-elle évolué ?

Pour réus­sir ce virage numérique, il faut adopter des méth­odes de tra­vail agiles. Aujourd’hui, nous dévelop­pons des Proof of Con­cept et des Min­i­mum Valu­able Prod­uct (MVP) en une semaine sur des sujets pré­cis tels que le ser­vice, la main­te­nance ou le dépannage. 

Nous les tra­vail­lons en interne avec la par­tic­i­pa­tion de nos clients, puis nous vali­dons le pro­to­type et le testons sur le ter­rain avec les dif­férentes par­ties prenantes. C’est ensuite le rôle de l’incubateur de per­fec­tion­ner le pro­to­type validé avant sa mise en pro­duc­tion à une échelle mondiale. 

Plus par­ti­c­ulière­ment, sur les ques­tions de Big Data, d’analytics ou de main­te­nance pré­dic­tive, en plus de nos parte­nar­i­ats externes, nous pou­vons cap­i­talis­er sur les com­pé­tences de notre groupe UTC. 

Et pour conclure ?

Pour men­er à bien nos objec­tifs, nous avons besoin à la fois de nos com­pé­tences en interne et de jeunes ingénieurs qui vont nous apporter un regard neuf sur l’entreprise, notre activ­ité et nos processus.
 

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