LIVERAMP : connecter la connaissance client aux écosystèmes digitaux

Vous présentez LiveRamp comme le leader mondial du CRM OnBoarding.
De quoi s’agit-il ? Quelle est votre valeur ajoutée sur le marché ?

Pio­nnier dans le domaine du CRM OnBoard­ing, Liv­eR­amp con­necte aujourd’hui plus de 450 plate­formes mar­ket­ing dig­i­tal et four­nisseurs de don­nées à tra­vers le monde. En s’appuyant sur Liv­eR­amp, les annon­ceurs ont désor­mais la pos­si­bil­ité de met­tre leurs don­nées CRM (ges­tion de la rela­tion client), comme les don­nées tierces, au ser­vice de leurs cam­pagnes de mar­ket­ing digital. 

Ils peu­vent non seule­ment gag­n­er en per­ti­nence et en effi­cac­ité auprès de leurs audi­ences, mais égale­ment mieux mesur­er l’efficacité de leurs cam­pagnes dig­i­tales sur les ventes en mag­a­sin, et ce, dans le respect de la régle­men­ta­tion sur les don­nées personnelles. 

Notre plate­forme joue le rôle de « con­necteur » entre le monde physique et les écosys­tèmes digitaux ! 

Vous avez lancé LiveRamp commercialement en France en avril 2016.
Quels en étaient les enjeux ?

Notre objec­tif était dou­ble. Nous souhaitions don­ner la pos­si­bil­ité aux annon­ceurs français de s’appuyer sur le CRM OnBoard­ing pour opti­miser leur stratégie de mar­ket­ing dig­i­tal en util­isant la plate­forme la plus large du secteur. 

Il s’agissait égale­ment de pro­pos­er un ser­vice qui puisse les accom­pa­g­n­er à l’international grâce à une solu­tion égale­ment présente aux États-Unis et au Royaume-Uni. 

Avez-vous réussi votre pari ?

Un cer­tain nom­bre de parte­naires français nous ont rapi­de­ment rejoints et nous avons réus­si, grâce à la per­ti­nence de notre solu­tion, à séduire les annon­ceurs français. 

Liv­eR­amp com­bine en effet une solu­tion tech­nologique avancée, un écosys­tème éten­du ain­si qu’une con­nais­sance pointue des con­traintes régle­men­taires qui exis­tent sur le marché français. 

Êtes-vous en mesure de proposer à vos clients une plateforme unique pour l’ensemble de leur campagne marketing sur tous les canaux ?

Les annon­ceurs ont la pos­si­bil­ité d’utiliser les plate­formes et out­ils qu’ils souhait­ent par­mi nos 450 parte­naires. Notre objec­tif est de ren­dre disponible l’ensemble des don­nées CRM de nos clients dans la sphère du dig­i­tal. En d’autres ter­mes, il s’agit de « dési­den­ti­fi­er » l’ensemble de leurs don­nées clients (CRM, dig­i­tales, offline, trans­ac­tion­nelles, tierces, etc.) avant de les réc­on­cili­er au sein d’une même plate­forme sécurisée. 

Les mar­ques dis­posent alors d’une con­nais­sance plus fine des con­som­ma­teurs sur laque­lle nous appuyons le déploiement de leurs straté­gies mar­ket­ing de manière per­ti­nente pour cha­cun d’entre eux. 

Qui sont vos principaux clients ? Avec quels secteurs d’activités travaillez-vous au quotidien ?

En France, Liv­eR­amp tra­vaille avec un cer­tain nom­bre d’acteurs évolu­ant dans les secteurs de la dis­tri­b­u­tion, de l’assurance, du e‑commerce. Nous ren­con­trons égale­ment un vif intérêt de la part du monde auto­mo­bile et du voyage. 

Quel regard votre entreprise porte-t-elle sur la protection et la sécurité des données ?

La pro­tec­tion et la sécu­rité des don­nées font par­tie de l’ADN du groupe Acx­iom depuis plus de quar­ante ans et sont essen­tielles pour pou­voir dévelop­per nos offres. 

À titre d’exemple, nous sommes l’un des seuls groupes à gér­er ses pro­pres Dat­a­cen­ters. Notre data cen­ter européen est situé à Leeds au Roy­aume-Uni. Notre tech­nolo­gie est par ailleurs l’une des seules à être d’ores et déjà adap­tées aux prochaines évo­lu­tions de la règle­men­ta­tion européenne. 

S’il en va de la péren­nité de nos activ­ités, il s’agit égale­ment d’un avan­tage com­mer­cial clé pour notre développement. 

Comment voyez-vous l’avenir du data marketing dans les prochaines années ?

Nous aurons besoin de la con­fi­ance des con­som­ma­teurs pour exploiter leurs don­nées de manière tou­jours plus fine et per­ti­nente pour leur offrir une expéri­ence client plus engageante et personnalisée. 

La trans­parence est en ce sens essen­tielle si l’on veut pou­voir dévelop­per un data mar­ket­ing effi­cace, au ser­vice du consommateur.

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