Les assurances, moteurs de l’économie française

Le monde de l’assurance n’a plus de secret pour vous. Quel regard portez-vous sur l’évolution du marché ?

Il y a tou­jours à appren­dre dans ce secteur extrême­ment riche en métiers et en évo­lu­tion. En tant qu’assureur, nous jouons un rôle clé dans l’économie pour deux raisons.

En pre­mier lieu parce que nous per­me­t­tons à tous, par­ti­c­uliers, pro­fes­sion­nels, chefs d’entreprise de pren­dre des risques, d’oser se pro­jeter dans l’avenir en mon­tant des projets.

Nous aidons nos clients à analyser leurs risques en amont de leur pro­jet, à met­tre en place les bonnes straté­gies pour éviter le risque où en lim­iter les con­séquences, et si l’événement red­outé survient mal­gré tout, nous inter­venons pour remet­tre la sit­u­a­tion dans son état ini­tial. Nous avons ain­si réin­jec­té plus d’un mil­liard d’euros dans l’économie en 2014, ce qui a con­tribué à préserv­er des mil­liers d’emplois.

En sec­ond lieu, nous finançons les entre­pris­es : la moitié de nos act­ifs sont investis en cap­i­tal et en dette d’entreprises.

Notre activ­ité nous fait jouer un rôle de sta­bil­isa­teur quand la con­jonc­ture est mauvaise.

Mais nous allons jouer aus­si un rôle d’accompagnateur dans la sor­tie de crise en per­me­t­tant des pris­es de risques bien gérées. Les Français atten­dent qu’on les ras­sure, qu’on leur donne con­fi­ance dans l’avenir : l’assureur a un rôle clé à jouer pour per­me­t­tre aux inno­va­tions, fac­teurs de crois­sance, de se déployer.

C’est tout le sens de la forte présence de Gan Assur­ances dans le monde de l’entrepreneuriat et auprès des experts-compt­a­bles qui sont les pre­miers con­seillers des chefs d’entreprise.

La réglementation qui encadre le secteur de l’assurance est de plus en plus complexe.
Représente-t-elle un frein à l’innovation selon vous ?

La régle­men­ta­tion peut nous ouvrir de nou­veaux marchés, comme lorsque les parte­naires soci­aux créent l’obligation au 1^er jan­vi­er 2016 d’un con­trat col­lec­tif san­té pour tous les salariés par exem­ple et que le Con­seil con­sti­tu­tion­nel, au nom de la lib­erté d’entreprendre, per­met à tous les acteurs de concourir.

Cette évo­lu­tion de la régle­men­ta­tion aug­mente large­ment notre champ d’intervention sur ce marché de la san­té col­lec­tive que Gan Assur­ances con­naît bien. Nous avons été le pre­mier assureur à pro­pos­er une offre « ANI¹ com­pat­i­ble » et nous cap­i­tal­isons sur l’expertise his­torique en assur­ances col­lec­tives de notre réseau, tout par­ti­c­ulière­ment auprès des TPE et PME, pour accom­pa­g­n­er et con­seiller les entre­pris­es et leurs salariés pour définir avec eux la meilleure artic­u­la­tion entre leur cou­ver­ture col­lec­tive et le choix indi­vidu­el de chacun.

La loi Hamon, qui est entrée en vigueur en ce début 2015, et qui offre la pos­si­bil­ité de résili­er un con­trat à tout moment et aus­si de lancer des « class actions » à la française, nous amène à être encore plus exigeants sur la qual­ité de nos offres et à amélior­er encore les ser­vices que nous appor­tons à nos clents.

Nous sommes con­va­in­cus en effet que ce n’est pas la loi qui fera qu’un client nous quit­tera ou pas, mais bien son degré de satisfaction.

Au 1^er jan­vi­er 2016, la direc­tive Solv­abil­ité 2, conçue pour ren­forcer la pro­tec­tion des assurés, entr­era aus­si en vigueur. Son pili­er 1, qui ren­force l’exigence de fonds pro­pres néces­saires pour exercer notre méti­er, va aug­menter l’exigence de rentabilité.

Son pili­er 2, qui ren­force l’exigence de maîtris­er nos process pour bien maîtris­er nos risques, est un fac­teur de pro­grès dans nos manières d’exercer notre méti­er, au ser­vice de nos clients qui béné­ficieront ain­si d’une meilleure sta­bil­ité dans la per­for­mance délivrée.

Au-delà de ces exem­ples récents, et pour élargir la ques­tion, le lég­is­la­teur, c’est-à-dire in fine le citoyen qui l’élit, fixe les grands équili­bres entre les risques ou la part des risques qui doivent être pris en charge par l’Etat, c’est-à-dire par l’en sem­ble des con­tribuables, et ceux qui sont cou­verts dans un cadre con­cur­ren­tiel par les entre­pris­es privées comme la nôtre, c’est-à-dire financés pas la mutu­al­ité de leurs clients.

Quelles sont justement les offres phares de Gan Assurances et vos innovations plus récentes ?

Nos travaux d’innovation sont tournés essen­tielle­ment dans la rela­tion avec nos clients, et dans l’accompagnement de nos clients, en par­ti­c­uli­er TPE et PME.

Ces inno­va­tions s’inscrivent dans une longue tra­di­tion : Gan Assur­ances est mem­bre fon­da­teur du CJEC (Club des Jeunes Experts Compt­a­bles et Com­mis­saires aux Comptes) créé il y a plus de 30 ans et depuis des dizaines d’années, nous accom­pa­gnons les entre­pre­neurs et créa­teurs d’entreprises.

Avec nos 1 000 Agents généraux – eux-mêmes chefs d’entreprise — nous dévelop­pons de nom­breux parte­nar­i­ats pour accom­pa­g­n­er les entre­pre­neurs : Réseau Entre­pren­dre, CRA², la Fédéra­tion Française de la Fran­chise, les Salons des Entre­pre­neurs – dont nous sommes parte­naires depuis son orig­ine -… et depuis le début de cette année le Moov­jee (qui accom­pa­gne les étu­di­ants entrepreneurs)

Parce que nos clients doivent pou­voir nous join­dre où et quand ils veu­lent, et quelle que soit leur demande, nous dévelop­pons depuis quelques mois un dis­posi­tif « mul­ti­canal » qui per­met pour l’instant de souscrire un con­trat Auto et un con­trat Habi­ta­tion directe­ment en ligne, avec l’appui de con­seillers par télé­phone ou par tchat en sou­tien de nos agences.

Pour accom­pa­g­n­er le développe­ment de nos clients, http://ganassurances.frtout en sécurisant les épargnants, nous allons sign­er un parte­nar­i­at avec une plate-forme de crown­fund­ing, spé­cial­isée dans les TPE-PME, dans les tout prochains jours.

Enfin, nous nous intéres­sons aux inno­va­tions portées par nos clients. C’est ain­si par exem­ple que nous avons signé à l’automne dernier un parte­nar­i­at avec le pre­mier organ­isme de cer­ti­fi­ca­tion des drones et de leurs pilotes.

Comment voyez-vous le marché dans les années à venir ?

Nous vivons une crise économique depuis 1973 et une crise finan­cière depuis 2008. Le con­texte pour 2015 s’annonce encore dif­fi­cile : les per­spec­tives de crois­sance sont tou­jours faibles, les taux d’intérêt sont tombés à des niveaux his­torique­ment extrême­ment bas, le taux de chô­mage est élevé et la pres­sion fis­cale est impor­tante. La tech­nolo­gie et les deman­des des clients poussent cer­taines entre­pris­es à dis­paraître, d’autres à appa­raître, toutes à se transformer.

Il y a quelques mois, lors de la bien­nale organ­isée par l’un de nos parte­naires — Réseau Entre­pren­dre — Yan­nick Roudaut, à la fois créa­teur récidi­viste d’entreprises et con­férenci­er spé­cial­iste du développe­ment durable, nous dis­ait que nous vivons actuelle­ment une nou­velle Renais­sance, com­pa­ra­ble à la péri­ode qui a fait pass­er le monde du Moyen Age à une nou­velle ère.

Cette péri­ode peut être vécue dans l’angoisse face à toutes les trans­for­ma­tions que nous devons men­er. De nou­veaux risques émergent.

Nos clients deman­dent des choses nou­velles : des répons­es instan­ta­nées à leurs deman­des, des prix qui n’évoluent pas ou qua­si­ment pas d’une année à l’autre, la recon­nais­sance de leur fidél­ité tout en voulant nous quit­ter à tout moment, la pos­si­bil­ité de souscrire à dis­tance tout en béné­fi­ciant d’un con­seil per­son­nal­isé quand ils le souhait­ent. Nous devons réin­ven­ter nos organ­i­sa­tions pour répon­dre à ces attentes.

Cette péri­ode peut et doit aus­si, être vécue comme une for­mi­da­ble aven­ture. Par son méti­er de ges­tion­naire de l’ensemble des risques, l’assureur est et restera un acteur indis­pens­able pour les créa­teurs, les inven­teurs, les développeurs, tous ceux qui osent et qui entre­pren­nent. à nous d’accompagner la trans­for­ma­tion en cours pour inven­ter le monde de demain, parce que nous sommes des assureurs, créa­teurs de con­fi­ance, comme le clame la sig­na­ture de notre groupe, Groupama.

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1. Accord Nation­al Interprofessionnel
2. Cédants et Repre­neurs d’Affaires

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