Les assurances, moteurs de l’économie française

Dossier : Dossier FFEMagazine N°702 Février 2015
Par Philippe DELERIVE (86)

Le monde de l’assurance n’a plus de secret pour vous. Quel regard portez-vous sur l’évolution du marché ?

Il y a tou­jours à appren­dre dans ce secteur extrême­ment riche en métiers et en évo­lu­tion. En tant qu’assureur, nous jouons un rôle clé dans l’économie pour deux raisons.

En pre­mier lieu parce que nous per­me­t­tons à tous, par­ti­c­uliers, pro­fes­sion­nels, chefs d’entreprise de pren­dre des risques, d’oser se pro­jeter dans l’avenir en mon­tant des projets.

Nous aidons nos clients à analyser leurs risques en amont de leur pro­jet, à met­tre en place les bonnes straté­gies pour éviter le risque où en lim­iter les con­séquences, et si l’événement red­outé survient mal­gré tout, nous inter­venons pour remet­tre la sit­u­a­tion dans son état ini­tial. Nous avons ain­si réin­jec­té plus d’un mil­liard d’euros dans l’économie en 2014, ce qui a con­tribué à préserv­er des mil­liers d’emplois.

En sec­ond lieu, nous finançons les entre­pris­es : la moitié de nos act­ifs sont investis en cap­i­tal et en dette d’entreprises.

Notre activ­ité nous fait jouer un rôle de sta­bil­isa­teur quand la con­jonc­ture est mauvaise.

Mais nous allons jouer aus­si un rôle d’accompagnateur dans la sor­tie de crise en per­me­t­tant des pris­es de risques bien gérées. Les Français atten­dent qu’on les ras­sure, qu’on leur donne con­fi­ance dans l’avenir : l’assureur a un rôle clé à jouer pour per­me­t­tre aux inno­va­tions, fac­teurs de crois­sance, de se déployer.

C’est tout le sens de la forte présence de Gan Assur­ances dans le monde de l’entrepreneuriat et auprès des experts-compt­a­bles qui sont les pre­miers con­seillers des chefs d’entreprise.

La réglementation qui encadre le secteur de l’assurance est de plus en plus complexe.
Représente-t-elle un frein à l’innovation selon vous ?

La régle­men­ta­tion peut nous ouvrir de nou­veaux marchés, comme lorsque les parte­naires soci­aux créent l’obligation au 1er jan­vi­er 2016 d’un con­trat col­lec­tif san­té pour tous les salariés par exem­ple et que le Con­seil con­sti­tu­tion­nel, au nom de la liber­té d’entreprendre, per­met à tous les acteurs de concourir.

Cette évo­lu­tion de la régle­men­ta­tion aug­mente large­ment notre champ d’intervention sur ce marché de la san­té col­lec­tive que Gan Assur­ances con­naît bien. Nous avons été le pre­mier assureur à pro­pos­er une offre « ANI1 com­pat­i­ble » et nous cap­i­tal­isons sur l’expertise his­torique en assur­ances col­lec­tives de notre réseau, tout par­ti­c­ulière­ment auprès des TPE et PME, pour accom­pa­g­n­er et con­seiller les entre­pris­es et leurs salariés pour définir avec eux la meilleure artic­u­la­tion entre leur cou­ver­ture col­lec­tive et le choix indi­vidu­el de chacun.

La loi Hamon, qui est entrée en vigueur en ce début 2015, et qui offre la pos­si­bil­ité de résili­er un con­trat à tout moment et aus­si de lancer des « class actions » à la française, nous amène à être encore plus exigeants sur la qual­ité de nos offres et à amélior­er encore les ser­vices que nous appor­tons à nos clents.

Nous sommes con­va­in­cus en effet que ce n’est pas la loi qui fera qu’un client nous quit­tera ou pas, mais bien son degré de satisfaction.

Au 1er jan­vi­er 2016, la direc­tive Solv­abil­ité 2, conçue pour ren­forcer la pro­tec­tion des assurés, entr­era aus­si en vigueur. Son pili­er 1, qui ren­force l’exigence de fonds pro­pres néces­saires pour exercer notre méti­er, va aug­menter l’exigence de rentabilité.

Son pili­er 2, qui ren­force l’exigence de maîtris­er nos process pour bien maîtris­er nos risques, est un fac­teur de pro­grès dans nos manières d’exercer notre méti­er, au ser­vice de nos clients qui béné­ficieront ain­si d’une meilleure sta­bil­ité dans la per­for­mance délivrée.

Au-delà de ces exem­ples récents, et pour élargir la ques­tion, le lég­is­la­teur, c’est-à-dire in fine le citoyen qui l’élit, fixe les grands équili­bres entre les risques ou la part des risques qui doivent être pris en charge par l’Etat, c’est-à-dire par l’en sem­ble des con­tribuables, et ceux qui sont cou­verts dans un cadre con­cur­ren­tiel par les entre­pris­es privées comme la nôtre, c’est-à-dire financés pas la mutu­al­ité de leurs clients.

Quelles sont justement les offres phares de Gan Assurances et vos innovations plus récentes ?

Nos travaux d’innovation sont tournés essen­tielle­ment dans la rela­tion avec nos clients, et dans l’accompagnement de nos clients, en par­ti­c­uli­er TPE et PME.

Ces inno­va­tions s’inscrivent dans une longue tra­di­tion : Gan Assur­ances est mem­bre fon­da­teur du CJEC (Club des Jeunes Experts Compt­a­bles et Com­mis­saires aux Comptes) créé il y a plus de 30 ans et depuis des dizaines d’années, nous accom­pa­gnons les entre­pre­neurs et créa­teurs d’entreprises.

Avec nos 1 000 Agents généraux – eux-mêmes chefs d’entreprise — nous dévelop­pons de nom­breux parte­nar­i­ats pour accom­pa­g­n­er les entre­pre­neurs : Réseau Entre­pren­dre, CRA2, la Fédéra­tion Française de la Fran­chise, les Salons des Entre­pre­neurs – dont nous sommes parte­naires depuis son orig­ine -… et depuis le début de cette année le Moov­jee (qui accom­pa­gne les étu­di­ants entrepreneurs)

Parce que nos clients doivent pou­voir nous join­dre où et quand ils veu­lent, et quelle que soit leur demande, nous dévelop­pons depuis quelques mois un dis­posi­tif « mul­ti­canal » qui per­met pour l’instant de souscrire un con­trat Auto et un con­trat Habi­ta­tion directe­ment en ligne, avec l’appui de con­seillers par télé­phone ou par tchat en sou­tien de nos agences.

Pour accom­pa­g­n­er le développe­ment de nos clients, http://ganassurances.frtout en sécurisant les épargnants, nous allons sign­er un parte­nar­i­at avec une plate-forme de crown­fund­ing, spé­cial­isée dans les TPE-PME, dans les tout prochains jours.

Enfin, nous nous intéres­sons aux inno­va­tions portées par nos clients. C’est ain­si par exem­ple que nous avons signé à l’automne dernier un parte­nar­i­at avec le pre­mier organ­isme de cer­ti­fi­ca­tion des drones et de leurs pilotes.

Comment voyez-vous le marché dans les années à venir ?

Nous vivons une crise économique depuis 1973 et une crise finan­cière depuis 2008. Le con­texte pour 2015 s’annonce encore dif­fi­cile : les per­spec­tives de crois­sance sont tou­jours faibles, les taux d’intérêt sont tombés à des niveaux his­torique­ment extrême­ment bas, le taux de chô­mage est élevé et la pres­sion fis­cale est impor­tante. La tech­nolo­gie et les deman­des des clients poussent cer­taines entre­pris­es à dis­paraître, d’autres à appa­raître, toutes à se transformer.

Il y a quelques mois, lors de la bien­nale organ­isée par l’un de nos parte­naires — Réseau Entre­pren­dre — Yan­nick Roudaut, à la fois créa­teur récidi­viste d’entreprises et con­férenci­er spé­cial­iste du développe­ment durable, nous dis­ait que nous vivons actuelle­ment une nou­velle Renais­sance, com­pa­ra­ble à la péri­ode qui a fait pass­er le monde du Moyen Age à une nou­velle ère.

Cette péri­ode peut être vécue dans l’angoisse face à toutes les trans­for­ma­tions que nous devons men­er. De nou­veaux risques émergent.

Nos clients deman­dent des choses nou­velles : des répons­es instan­ta­nées à leurs deman­des, des prix qui n’évoluent pas ou qua­si­ment pas d’une année à l’autre, la recon­nais­sance de leur fidél­ité tout en voulant nous quit­ter à tout moment, la pos­si­bil­ité de souscrire à dis­tance tout en béné­fi­ciant d’un con­seil per­son­nal­isé quand ils le souhait­ent. Nous devons réin­ven­ter nos organ­i­sa­tions pour répon­dre à ces attentes.

Cette péri­ode peut et doit aus­si, être vécue comme une for­mi­da­ble aven­ture. Par son méti­er de ges­tion­naire de l’ensemble des risques, l’assureur est et restera un acteur indis­pens­able pour les créa­teurs, les inven­teurs, les développeurs, tous ceux qui osent et qui entre­pren­nent. à nous d’accompagner la trans­for­ma­tion en cours pour inven­ter le monde de demain, parce que nous sommes des assureurs, créa­teurs de con­fi­ance, comme le clame la sig­na­ture de notre groupe, Groupama.

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1. Accord Nation­al Interprofessionnel
2. Cédants et Repre­neurs d’Affaires

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Compagnie d’assurances et de distribution généraliste, Gan Assurances propose des contrats et services d’assurances et de banque adaptés aux besoins des professionnels et des entreprises (pour elles-mêmes ou leurs salariés) ainsi que des particuliers : auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite, placements et garanties professionnelles.
Gan Assurances constitue le 4e réseau français d’Agents généraux en France, au service de 1,5 million de clients. Acteurs traditionnels de l’assurance, les Agents généraux sont au coeur de l’activité commerciale de ce secteur.

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