Le digital est un outil technologique indispensable pour répondre à l’évolution des besoins des clients

Quelques mots pour nous présenter l’Association Générale de Prévoyance Militaire (AGPM) ?

L’AGPM est une entre­prise d’assurance mutuelle qui en tant que mutuelle appar­tient à ses socié­taires. Tous les pro­duits d’assurance que nous offrons con­cer­nent en pri­or­ité les mil­i­taires. En effet, la mis­sion his­torique de l’AGPM est d’assurer le risque mil­i­taire (décès et invalidité). 

Pro­gres­sive­ment, nous avons élar­gi notre offre aux corps qui parta­gent les mêmes risques que les mil­i­taires (police, pom­piers…) et, depuis 20 ans, nous pro­posons nos offres et ser­vices à tout le monde. 

Au sein du monde militaire, de la sécurité et de la santé, en 2015, vous avez co-fondé la fédération TEGO.
De quoi s’agit-il concrètement ?

Le milieu de la défense a été mar­qué par de grandes évo­lu­tions qui ont impacté la manière de con­duire et d’appréhender la pro­tec­tion sociale. L’AGPM et le GMPA ont donc décidé de créer une fédéra­tion dont l’objet prin­ci­pal est de faire évoluer la pro­tec­tion sociale des forces de Défense et de Sécurité. 

Les mem­bres fon­da­teurs ont depuis été rejoints par la MAA (Mutuelle d’Assurances des Armées), la MER (Mutuelle Epargne Retraite) la MCDef (Mutuelle Civile de la Défense – Groupe Klésia) et PRÉFON, des struc­tures qui parta­gent nos valeurs. 

La forme asso­cia­tive de la Fédéra­tion préserve l’indépendance de cha­cun des mem­bres et priv­ilégie la con­struc­tion de con­sen­sus. Sa sou­p­lesse laisse la voie ouverte à la con­struc­tion de parte­nar­i­ats entre les membres. 

C’est dans ce cadre qu’avec le GMPA et la MCDef, nous nous sommes regroupés pour répon­dre à l’appel d’offres du min­istère des Armées sur l’offre san­té-prévoy­ance de ses ressortissants. 

Aujourd’hui, il y a 4 référencés : Intéri­ale alliée à AXA, Unéo alliée à la GMF, Har­monie Fonc­tion Publique et TEGO. 

Depuis déjà quelques années, le digital révolutionne le monde de l’assurance.
Qu’en est-il pour l’AGPM ?

Le marché de l’assurance con­naît une très forte dynamique et une cer­taine con­cen­tra­tion de ses acteurs avec l’apparition de groupes énormes. 

En par­al­lèle, le client est de plus en plus volatil. Il a accès à de plus en plus d’informations qui lui per­me­t­tent de com­par­er les dif­férents prestataires. La clé de voûte reste le client qui devient une don­née stratégique, chose que le monde de l’assurance avait quelque peu oubliée. 

En effet, pour sat­is­faire un client, il ne suf­fit pas de bien faire son tra­vail ! Il faut con­stru­ire une rela­tion client capa­ble de génér­er ce sen­ti­ment de sat­is­fac­tion en mis­ant sur la con­nais­sance du client et l’anticipation du besoin. 

Dans ce con­texte, le dig­i­tal est donc un out­il tech­nologique indis­pens­able pour répon­dre à l’évolution des besoins des clients. Et cette sat­is­fac­tion passe inévitable­ment par la digitalisation. 

Le client ne veut pas qu’on lui impose un mode de rela­tion, il veut pou­voir la choisir en toute lib­erté. C’est une logique de rela­tion omni­canal qui néces­site un mode de fonc­tion­nement plus décloi­son­né, une décen­tral­i­sa­tion de l’initiative et une cer­taine agilité dans un milieu pour­tant très con­trôlé et réglementé. 

Le défi est aus­si de trou­ver un équili­bre entre le respect de la lég­is­la­tion et ce que le dig­i­tal peut impli­quer. À cela s’ajoute aus­si un tra­vail au niveau du man­age­ment de prox­im­ité et de la respon­s­abil­i­sa­tion des col­lab­o­ra­teurs, car le dig­i­tal révo­lu­tionne égale­ment la façon de tra­vailler et de collaborer. 

Plus par­ti­c­ulière­ment, c’est ce que j’essaye d’appliquer au sein de l’AGPM dans le cadre de son plan de trans­for­ma­tion pour les 4 prochaines années en mis­ant notam­ment sur la sat­is­fac­tion des adhérents, la notoriété de l’entreprise et de l’alliance TEGO au sein de laque­lle l’AGPM est un acteur prépondérant.
 

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