L’assistance : un métier en mutation

Quels sont les grands enjeux de votre métier ?

Le méti­er de l’assistance est aujourd’hui con­fron­té à deux grands enjeux fon­da­men­taux : le pas­sage d’une approche cen­trée sur l’urgence à une véri­ta­ble logique d’accompagnement dans la durée d’une part, et l’intégration des nou­velles tech­nolo­gies dans notre chaîne de valeur d’autre part.

Est-ce ce qui a motivé la création d’un pôle dédié à l’univers de la santé et du bien vivre ?

Ces deux fac­teurs sont en effet déter­mi­nants dans le domaine de l’assistance à la per­son­ne. Les évo­lu­tions socié­tales telles que le vieil­lisse­ment de la pop­u­la­tion, l’éclatement des foy­ers ou la fragilité économique créent des besoins d’accompagnement aux­quels nous pou­vons apporter des répons­es pertinentes.

En même temps, l’intégration des objets con­nec­tés ou de la domo­tique ouvre le champ des pos­si­bles et per­met d’envisager des mod­èles d’intervention plus viables au plan économique.

Fort de son expéri­ence éprou­vée et de sa capac­ité indus­trielle au plan nation­al, IMA dis­pose d’une légitim­ité naturelle pour appréhen­der de manière per­ti­nente ces thé­ma­tiques. Le Groupe a donc décidé de struc­tur­er ses ser­vices san­té en les regroupant au sein d’un Pôle d’expertise.

L’enjeu à moyen terme est de posi­tion­ner le Groupe IMA comme “Acteur glob­al d’accompagnement des par­cours et sit­u­a­tions de vie”, et pren­dre ain­si une part prépondérante sur le marché émer­gent des ser­vices santé.

Quels sont vos axes de travail ?

Qua­tre grands types de sit­u­a­tions sont appréhendés :

• la fragilité financière,
• le main­tien au domi­cile des per­son­nes âgées ou handicapées,
• l’accompagnement des moments clés de vie telles que la retraite ou la perte d’emploi,
• la ges­tion des mal­adies chroniques.

Pour cha­cun d’entre eux, IMA conçoit des bou­quets de ser­vices visant à don­ner des clés aux per­son­nes en dif­fi­culté afin de gér­er par elle-même les sit­u­a­tions et préserv­er ain­si leur équili­bre de vie.

Ceci passe par exem­ple par des actions de bilan sit­u­a­tion­nel, de coach­ing sportif ou nutri­tion­nel, de coach­ing budgé­taire, d’aménagement du pro­jet de vie ou de coor­di­na­tion à dis­tance des par­cours de san­té via les objets connectés.

Quelques idées force guident notre démarche : une prise en compte holis­tique de la per­son­ne, un accom­pa­g­ne­ment per­son­nal­isé dans la durée, des out­ils de préven­tion, un guichet unique de con­seil et d’orientation,… l’humain et l’interdisciplinarité sont au coeur du dispositif !

Ceci n’exclut pas une stratégie dig­i­tale, qui doit per­me­t­tre d’apporter au plus grand nom­bre des répons­es de pre­mier niveau à un coût mar­gin­al, de qual­i­fi­er les besoins, et de cibler les exper­tis­es sur les fragilités détectées.

Quelles sont vos missions au sein de ce nouveau pôle ?
Et qu’est-ce qui vous a décidé à les accepter ?

Après avoir défi­ni le posi­tion­nement stratégique et élaboré le pro­jet d’organisation, je suis chargée de déploy­er le Pôle San­té, Bien-Vivre pour un démar­rage effec­tif au sec­ond semes­tre 2015. Nous regroupons au sein de deux BU spé­cial­isées les quelque 200 col­lab­o­ra­teurs déjà dédiés à ces sujets, pour un chiffre d’affaires de 55 mil­lions d’euros.

Notre objec­tif à 3 ans est d’atteindre 73 mil­lions d’euros grâce au développe­ment d’offres nou­velles et l’élargissement de nos parte­nar­i­ats de distribution.

À titre pro­fes­sion­nel, c’est un chal­lenge impor­tant qui com­porte une dimen­sion stratégique pour le Groupe et allie con­duite du change­ment et inno­va­tion. Sur le fond, la thé­ma­tique me pas­sionne… elle est au cœur de nos vies !

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