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L’assistance : un métier en mutation

Dossier : Dossier FFEMagazine N°712 Février 2016
Par Martine CARLU

Quels sont les grands enjeux de votre métier ?

Le méti­er de l’assistance est aujourd’hui con­fron­té à deux grands enjeux fon­da­men­taux : le pas­sage d’une approche cen­trée sur l’urgence à une véri­ta­ble logique d’accompagnement dans la durée d’une part, et l’intégration des nou­velles tech­nolo­gies dans notre chaîne de valeur d’autre part.

Est-ce ce qui a motivé la création d’un pôle dédié à l’univers de la santé et du bien vivre ?

Ces deux fac­teurs sont en effet déter­mi­nants dans le domaine de l’assistance à la per­son­ne. Les évo­lu­tions socié­tales telles que le vieil­lisse­ment de la pop­u­la­tion, l’éclatement des foy­ers ou la fragilité économique créent des besoins d’accompagnement aux­quels nous pou­vons apporter des répons­es pertinentes.

En même temps, l’intégration des objets con­nec­tés ou de la domo­tique ouvre le champ des pos­si­bles et per­met d’envisager des mod­èles d’intervention plus viables au plan économique.

Fort de son expéri­ence éprou­vée et de sa capac­ité indus­trielle au plan nation­al, IMA dis­pose d’une légitim­ité naturelle pour appréhen­der de manière per­ti­nente ces thé­ma­tiques. Le Groupe a donc décidé de struc­tur­er ses ser­vices san­té en les regroupant au sein d’un Pôle d’expertise.

L’enjeu à moyen terme est de posi­tion­ner le Groupe IMA comme “Acteur glob­al d’accompagnement des par­cours et sit­u­a­tions de vie”, et pren­dre ain­si une part prépondérante sur le marché émer­gent des ser­vices santé.

Quels sont vos axes de travail ?

Qua­tre grands types de sit­u­a­tions sont appréhendés :

  • la fragilité financière,
  • le main­tien au domi­cile des per­son­nes âgées ou handicapées,
  • l’accompagnement des moments clés de vie telles que la retraite ou la perte d’emploi,
  • la ges­tion des mal­adies chroniques.

Pour cha­cun d’entre eux, IMA conçoit des bou­quets de ser­vices visant à don­ner des clés aux per­son­nes en dif­fi­culté afin de gér­er par elle-même les sit­u­a­tions et préserv­er ain­si leur équili­bre de vie.

Ceci passe par exem­ple par des actions de bilan sit­u­a­tion­nel, de coach­ing sportif ou nutri­tion­nel, de coach­ing budgé­taire, d’aménagement du pro­jet de vie ou de coor­di­na­tion à dis­tance des par­cours de san­té via les objets connectés.

Quelques idées force guident notre démarche : une prise en compte holis­tique de la per­son­ne, un accom­pa­g­ne­ment per­son­nal­isé dans la durée, des out­ils de préven­tion, un guichet unique de con­seil et d’orientation,… l’humain et l’interdisciplinarité sont au coeur du dispositif !

Ceci n’exclut pas une stratégie dig­i­tale, qui doit per­me­t­tre d’apporter au plus grand nom­bre des répons­es de pre­mier niveau à un coût mar­gin­al, de qual­i­fi­er les besoins, et de cibler les exper­tis­es sur les fragilités détectées.

Quelles sont vos missions au sein de ce nouveau pôle ?
Et qu’est-ce qui vous a décidé à les accepter ?

EN BREF

IMA a été créé en 1981, à l’initiative de 3 grandes mutuelles d’assurance françaises. Aujourd’hui, IMA compte 13 actionnaires, sociétés d’assurance.
Avec un CA de 545 millions d’euros en 2013, le Groupe IMA est numéro Un de l’assistance en France et figure au nombre des leaders du marché européen

Après avoir défi­ni le posi­tion­nement stratégique et élaboré le pro­jet d’organisation, je suis chargée de déploy­er le Pôle San­té, Bien-Vivre pour un démar­rage effec­tif au sec­ond semes­tre 2015. Nous regroupons au sein de deux BU spé­cial­isées les quelque 200 col­lab­o­ra­teurs déjà dédiés à ces sujets, pour un chiffre d’affaires de 55 mil­lions d’euros.

Notre objec­tif à 3 ans est d’atteindre 73 mil­lions d’euros grâce au développe­ment d’offres nou­velles et l’élargissement de nos parte­nar­i­ats de distribution.

À titre pro­fes­sion­nel, c’est un chal­lenge impor­tant qui com­porte une dimen­sion stratégique pour le Groupe et allie con­duite du change­ment et inno­va­tion. Sur le fond, la thé­ma­tique me pas­sionne… elle est au cœur de nos vies !

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