Digitalisation dans le monde de l’assurance : enjeux et opportunités

La révolution numérique concerne également les assurances. Concrètement, qu’implique la digitalisation dans ce secteur ?

Nico­las Sarka­di : Notre activ­ité néces­site de recueil­lir énor­mé­ment de don­nées. Autant dire que nous sommes de plain-pied avec les grands enjeux de la dig­i­tal­i­sa­tion, comme l’omniprésence des smart­phones, le Big Data et la BlockChain. 

Les nou­velles pos­si­bil­ités d’analyse et les évo­lu­tions com­porte­men­tales ouvrent des oppor­tu­nités que nous devons trans­former en offres ciblées. Il y a bien une spé­ci­ficité du secteur des assur­ances : nous sommes au cœur de la vie de nos adhérents et le dig­i­tal nous per­met de tiss­er un lien encore plus étroit. 

Romain Boix : Effec­tive­ment la révo­lu­tion numérique touche l’ensemble de la chaîne assurantielle. 

Met­tre en place de nou­veaux modes de prox­im­ité avec l’adhérent est d’autant plus impor­tant pour les jeunes et étu­di­ants, qui sont très mobiles. Il faut répon­dre à leur attente d’instantanéité dans le ser­vice et l’information.

Comment cela se traduit-il au sein du Groupe Intériale ?

N. S : Nous nous intéres­sons beau­coup au mar­ket­ing pré­dic­tif qui repose sur l’analyse fine des don­nées des adhérents. Cela nous per­met de dévelop­per des propo­si­tions de type « assis­tan­ciel » pour les accom­pa­g­n­er dans leur style de vie, avec des objets con­nec­tés de mon­i­tor­ing ou de coaching. 

Nous soutenons ain­si des ini­tia­tives comme le Diag­nos­tic Pré­na­tal Non Invasif, la cab­ine de san­té con­nec­tée Con­sult­Sta­tion ou la mal­lette mobile SYMDIF¹.

R. B : Le Groupe Intéri­ale est pour LMDE une sorte d’incubateur qui nous per­met de tra­vailler à l’amélioration de notre qual­ité de ser­vice, afin de favoris­er l’accès aux soins et la prévention. 

À titre d’exemple, en 2016, nous avons déployé avec AXA la télé­con­sul­ta­tion pour « coller » au mode de vie des étudiants. 

La digitalisation implique également de nouveaux modes de travail. Qu’en est-il ?

N. S : Dans son fonc­tion­nement, Intéri­ale se situe aujourd’hui à mi-chemin entre une mutuelle « clas­sique » et une start-up. De la start-up, nous avons l’agilité, la cul­ture « pro­jets », la méth­ode « Test and Learn ». 

Nous pous­sons les équipes à tra­vailler en mode col­lab­o­ratif. Nous allons bien­tôt met­tre en place une plate­forme d’innovation par­tic­i­pa­tive sur laque­lle nos col­lab­o­ra­teurs pour­ront pro­pos­er des idées qui seront ensuite pro­to­typées. Nous leur don­nons ain­si l’opportunité d’être acteurs de la trans­for­ma­tion digitale. 

R. B : A mes yeux, pour bien saisir les oppor­tu­nités de la révo­lu­tion dig­i­tale, il faut don­ner aux salariés à la fois de la for­ma­tion et de l’information, en inclu­ant l’ensemble des inter­locu­teurs internes et externes. 

Quels sont les enjeux auxquels vous êtes confrontés ?

N. S : Le pre­mier et le plus impor­tant est de garan­tir une sécu­rité max­i­mum à nos adhérents. Surtout que les don­nées de san­té représen­tent 27 % du hack­ing mon­di­al. En tant que mutuelle des policiers, nous n’avons pas le droit à l’erreur !

Ensuite, nous tra­vail­lons à ren­forcer le lien entre nos adhérents et nos col­lab­o­ra­teurs. C’est à nos publics de définir par quel canal ils veu­lent créer la rela­tion et non à nous de le leur imposer. 

C’est pourquoi nous accélérons la dig­i­tal­i­sa­tion de nos agences, pour qu’elles devi­en­nent des « aigu­illeurs du ciel ». 

R. B : Nous por­tons beau­coup d’attention aux besoins con­crets des étu­di­ants, comme la rapid­ité des rem­bourse­ments. Or, le dig­i­tal nous offre une force de frappe démultipliée. 

Comme les adhérents de La Mutuelle Des Étu­di­ants sont jeunes et plus « geeks » que les autres caté­gories de pop­u­la­tion, c’est en par­faite adéquation. 

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1. SYMDIF (SYs­tème Mobile de Dépistage en Île-de-France) est une action de dépistage à l’aide d’une mal­lette d’appareils con­nec­tés per­me­t­tant d’effectuer des mesures (ten­sion, poids, souf­fle, gly­cémie) qui sont ensuite trans­mis­es à un médecin de la plate­forme MédecinDi­rect qui délivre à dis­tance un con­seil per­son­nal­isé par télé­phone ou par écrit. 

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