Colloque de l’AX 2016 Table ronde : Numérique, du rêve à la réalité

Les tech­nolo­gies numériques quant à elles mod­i­fient pro­fondé­ment les sources de com­péti­tiv­ité, et, lorsqu’elles sont bien util­isées, peu­vent induire des gains de pro­duc­tiv­ité. La fab­ri­ca­tion addi­tive libère la créa­tiv­ité de con­cep­teurs de pièces, l’internet des objets per­met aux machines de dia­loguer entre elles, la robo­t­ique dimin­ue la péni­bil­ité des tâch­es, la réal­ité virtuelle forme les opéra­teurs à des sit­u­a­tions nou­velles, etc. 

Ces tech­nolo­gies changent l’économie indus­trielle et des ser­vices : con­cur­rence inten­si­fiée, inno­va­tion et adapt­abil­ité des fac­teurs tou­jours plus clés de per­for­mance, plate­formes qui induisent des économies d’échelle et des effets réseau à un niveau jusqu’ici incon­nu, évo­lu­tions des métiers et com­pé­tences, ces trans­for­ma­tions exi­gent des répons­es col­lec­tives qui ne se situent pas sim­ple­ment dans l’ajustement du paramé­trage macroéconomique. 

La France s’est lancée dès 2013. Plus ou moins au même moment, l’Allemagne (avec le pro­gramme Indus­trie 4.0), l’Italie, le Roy­aume-Uni, le Japon, la Chine ou le États-Unis se sont tous emparés de la ques­tion. Le dernier G20 en sep­tem­bre à Hangh­zou s’en est saisi. 

Pour tous ces pays, il est devenu évi­dent que des indus­tries fortes, mod­ernisées et expor­ta­tri­ces pou­vaient faire béné­fici­er à leurs économies d’un effet d’entraînement appré­cia­ble. Ain­si, pesant à peine 12 % de l’emploi français, l’industrie française assure 50 % de la pro­duc­tiv­ité nationale et représente 74 % de l’export (avec un con­tenu de ser­vices crois­sant qui traduit l’interdépendance accrue indus­trie et services). 

En out­re ses inno­va­tions, notam­ment numériques, per­co­lent elles-mêmes sur les ser­vices et l’amélioration néces­saire de leur pro­duc­tiv­ité. Ces effets de levi­er mon­trent com­bi­en il était devenu essen­tiel de se remo­bilis­er autour des grands défis d’avenir.

Un plan Industrie du Futur qui s’est structuré progressivement : numériser, former, normer, internationaliser

Le plan français Usine du Futur est né au mois de sep­tem­bre 2013 avec l’ambition d’unir les forces pro­duc­tives autour d’une poli­tique indus­trielle cen­trée sur le poten­tiel per­mis par les nou­velles tech­nolo­gies. Il avait voca­tion à être extrême­ment trans­ver­sal et à irriguer l’ensemble des secteurs industriels. 

Si ce pro­gramme Usine du Futur était prin­ci­pale­ment cen­tré sur la mod­erni­sa­tion des sites de pro­duc­tion, il est apparu qu’il était indis­pens­able d’intégrer une forte dimen­sion numérique dans les travaux et de mieux s’adresser aux PME. 

Une phase 2 a ain­si été lancée en avril 2015 qui cap­i­talise sur les acquis du plan Usine du Futur. Son objec­tif « d’amener chaque entre­prise à mod­erniser son out­il indus­triel et à trans­former son mod­èle d’affaires par le numérique » a per­mis de traiter davan­tage trois sujets : for­ma­tion, nor­mal­i­sa­tion, inter­na­tion­al. L’Alliance Indus­trie du Futur, fondée par les acteurs indus­triels eux-mêmes, porte ce pro­gramme ouvert. 

Une politique industrielle centrée sur le potentiel permis par les nouvelles technologies

Elle réu­nit indus­triels, syn­di­cats, fédéra­tions, organ­i­sa­tions pro­fes­sion­nelles, cen­tres de recherche tech­nologique (CEA, CETIM) et académiques (Arts et Métiers Paris­tech et Insti­tut Mines-Télé­com) et s’élargit d’ailleurs chaque jour à de nou­veaux acteurs. Elle asso­cie le Con­seil nation­al de l’industrie, les régions, les pôles de com­péti­tiv­ité à ses travaux. Le min­istre pré­side un comité de pilotage plusieurs fois par an pour éval­uer l’avancement du pro­jet et en fix­er les prin­ci­pales orientations. 

La coopéra­tion privée publique est néces­saire pour la nor­mal­i­sa­tion, les for­ma­tions, les parte­nar­i­ats inter­na­tionaux, la R & D, et per­met ain­si à l’État, à ses opéra­teurs et aux col­lec­tiv­ités d’apporter les meilleures répons­es aux besoins des entreprises. 

Un projet à cinq dimensions

Le pro­jet Indus­trie du Futur repose sur cinq piliers, qui se décli­nent en chantiers opéra­tionnels con­crets et en travaux col­lec­tifs sur les pri­or­ités identifiées. 

Les deux pre­miers piliers du pro­jet sont ceux du pro­jet Usine du Futur : la R & D, et le développe­ment région­al, en lien avec les pro­grammes déployés par les Con­seils régionaux. Trois autres piliers ont pris de l’importance depuis la sec­onde phase : les ressources humaines, la coopéra­tion inter­na­tionale et de la communication. 

1- Améliorer l’offre technologique

La créa­tion d’une offre française de l’Industrie du Futur pour sa dif­fu­sion dans l’ensemble du tis­su économique est le pre­mier pili­er du pro­gramme. Il s’agit de rester à la fron­tière tech­nologique des indus­tries du futur et de val­oris­er les tech­nolo­gies appro­priées dans l’ensemble du tis­su économique. Les poly­tech­ni­ciens ont bien sûr un rôle à jouer dans cette offre, con­join­te­ment avec d’autres ingénieurs et scientifiques. 

Sept champs tech­nologiques ont été priv­ilégiés en cohérence avec leur impact sur le monde économique. Il s’agit de la fab­ri­ca­tion addi­tive, de la robo­t­ique, de la numéri­sa­tion des chaînes de pro­duc­tion, des tech­nolo­gies de mon­i­tor­ing, des nou­veaux matéri­aux, des co-tech­nolo­gies (cobo­tique, réal­ité aug­men­tée, etc.) et de l’efficacité énergé­tique, qui béné­fi­cient de sou­tiens publics à la R & D. 240 pro­jets de R & D ont été lancés depuis 2013. La plate­forme Fac­to­ry Lab portée à Saclay par le CEA avec des indus­triels comme DCNS, Safran ou Peu­geot est un exem­ple de pro­jet soutenu dans ce cadre : basée autour de démon­stra­teurs, elle per­me­t­tra l’expérimentation de tech­nolo­gies de procédés indus­triels par des grands groupes, des PME ou des laboratoires. 

Cela s’accompagne de feuilles de route qui inclu­ent R & D, nor­mal­i­sa­tion, référen­tiels de com­pé­tences et de for­ma­tions, car­togra­phie de l’offre française. 

2- Diffuser les technologies aux PME et ETI dans les régions

Des pro­grammes ont été mis en place depuis mai 2015 dans la total­ité des régions avec pour objec­tif d’accompagner 2 000 PMI et ETI d’ici fin 2016, sur la base d’un bud­get glob­al de 200 M€. Cet objec­tif, atteint dès l’été 2016, a été ampli­fié en octo­bre à 3 400 entre­pris­es béné­fi­ci­aires fin 2016 puis à 4 300 fin 2017. Les entre­pris­es con­cernées béné­fi­cient de diag­nos­tics per­son­nal­isés réal­isés par des experts de l’Industrie du Futur, et financés prin­ci­pale­ment par les Con­seils régionaux. Cet accom­pa­g­ne­ment, enrichi par les apports tech­niques et méthodologiques de l’Alliance et des ser­vices de l’État (DIRECCTE), per­met aux chefs d’entreprises de mieux con­naître les tech­nolo­gies disponibles, d’identifier les ver­rous (humain, organ­i­sa­tion, com­pé­tences, finance­ment) lim­i­tant l’accès à ces inno­va­tions et de repenser leur mod­èle économique. 

719 M€ de prêts Indus­trie du Futur ont déjà accom­pa­g­né les investisse­ments en sep­tem­bre 2016 sur une enveloppe disponible de 2,5 Md€, et le suramor­tisse­ment fis­cal des investisse­ments pro­duc­tifs réal­isés depuis avril 2015 con­tribue à les renforcer. 

3- Faire évoluer les situations de travail et former les salariés

Il s’agit d’assurer la mon­tée en com­pé­tence des salariés de l’industrie vers les nou­veaux métiers. Cela repose sur une vision prospec­tive partagée avec les parte­naires soci­aux, les organ­ismes de for­ma­tion et les acteurs de terrain. 

La for­ma­tion aux nou­veaux métiers con­stitue en effet la pre­mière con­di­tion du suc­cès de l’Industrie du Futur. Elle accom­pa­gne la présence accrue du numérique et de la robo­t­i­sa­tion dans l’entreprise et con­cerne autant la for­ma­tion ini­tiale que continue. 

La formation aux nouveaux métiers constitue la première condition du succès

Le pro­jet « Osons l’Industrie » issu du CNI et de l’Alliance doit ain­si analyser dif­férents types de trans­for­ma­tions, en déduire les con­séquences sur l’organisation et les com­pé­tences req­ui­s­es, et éla­bor­er des recom­man­da­tions pour faire évoluer les référen­tiels de for­ma­tion. Un por­tail inter­net informera mieux les élèves et leurs familles sur les métiers, les for­ma­tions et les besoins de recrute­ment de l’Industrie du Futur. 

4- Renforcer la coopération européenne et internationale

Il s’agit de nouer chaque fois qu’opportun des parte­nar­i­ats stratégiques aux niveaux européen et inter­na­tion­al, ten­ant compte des pro­grammes sim­i­laires lancés par d’autres pays et l’UE. Cela porte aus­si sur la nor­mal­i­sa­tion, clé pour l’interopérabilité des machines, qui requiert une trans­ver­sal­ité accrue des approches. Sont déjà con­cernés États-Unis, Chine, Roy­aume-Uni et Allemagne. 

Par exem­ple avec l’Allemagne un plan d’actions a été pré­paré, por­tant notam­ment sur une stratégie com­mune en matière de nor­mal­i­sa­tion et sur un rap­proche­ment entre l’Institut Mines Télé­com et la Tech­nis­che Uni­ver­sität München sur la base d’une académie fran­co-alle­mande pour l’Industrie du Futur. 

5- Promouvoir une Industrie du Futur à la française

L’objectif est de val­oris­er les travaux menés dans les qua­tre pre­miers piliers et de faire con­naître l’excellence de l’Industrie du Futur à la française. L’intérêt de l’Alliance est ain­si évi­dent : il s’agit de s’unir pour ampli­fi­er la notoriété de la mar­que France à l’international et de porter une com­mu­ni­ca­tion cohérente. 

En résul­tent par exem­ple la mar­que Cre­ative France Indus­try lancée à la foire de Hanovre ou le pre­mier salon de l’Industrie du Futur à Villepinte du 6 au 9 décem­bre 2016 sur près de 80 000 m². 

Ne pas en rester là

Si l’Alliance représen­tait à sa créa­tion env­i­ron un mil­lion de salariés en comp­tant les ressor­tis­sants de ses adhérents, il reste du chemin à par­courir pour touch­er les trois mil­lions de salariés de l’industrie et au-delà de nom­breux ser­vices qui con­courent à la com­péti­tiv­ité, logis­tique, ingénierie, con­seil, juridique etc., mais aus­si des ser­vices à la per­son­ne qui facili­tent la vie des salariés et des entrepreneurs. 

Dix-huit mois de recul sug­gèrent d’accélérer les trans­ferts d’expérience entre entre­pris­es, d’encourager des réflex­ions par fil­ières, de répon­dre aux enjeux cru­ci­aux de la cyber­sécu­rité, alors que le nom­bre d’objets con­nec­tés explose, d’améliorer les out­ils de mesure et d’évaluation des poli­tiques con­duites, de pour­suiv­re l’adaptation du droit (notam­ment du tra­vail) à ces nou­veaux enjeux. 

Plus générale­ment, les débats précé­dant l’élection prési­den­tielle sont l’occasion de faire val­oir les enjeux essen­tiels que la numéri­sa­tion de l’économie et la com­péti­tiv­ité des entre­pris­es présen­tent pour notre pays, et les coopéra­tions européennes qui sont req­ui­s­es si nous voulons que l’Union ne soit pas dans une sit­u­a­tion de sujé­tion à terme d’autres grandes puis­sances. On en voit appa­raître des élé­ments dans divers pro­grammes, qu’il faut encourager. 

L’inter­rup­teur du salon ne se rac­corde plus à un fil. Il se repo­si­tionne comme un post-it, se recon­fig­ure avec un smart­phone et fonc­tionne sans bat­terie. Joie pour qui a essayé une rain­ureuse et son nuage de pous­sière pour installer un interrupteur. 

Demain, une légère mod­u­la­tion de nos chauffages et la mise en réseau des bat­ter­ies de nos auto­mo­biles per­me­t­tront de min­imiser dras­tique­ment le recours aux éner­gies fos­siles. Béné­fice pour le réchauf­fe­ment climatique. 

L’objet accède à une puissance de calcul instantanée quasi infinie pendant un temps court

Le pèse-per­son­ne se trans­forme et mesure la rigid­ité de nos artères, pre­mier critère de préven­tion des risques car­dio­vas­cu­laires à un stade où nos com­porte­ments ali­men­taires et sportifs sont effi­caces. Mieux que d’entendre de notre médecin « vous auriez dû venir me voir plut tôt ». 

En une frac­tion de vie de l’univers, nous avons inven­té la poste aux chevaux, le morse, Inter­net, les réseaux soci­aux et Wikipé­dia. Petit à petit, nous con­stru­isons un monde extra­or­di­naire­ment com­plexe qui devient « UN ». Les objets font de même ou plus exacte­ment nous faisons pour eux. L’Internet of Things est le nou­v­el out­il pour que les objets coopèrent, soient plus per­for­mants et nous ren­dent mieux ser­vice. Après la noosphère ou plutôt à côté, la « thingsphère ». 

Alors révo­lu­tion par la con­nex­ion wifi, Blue­tooth, GSM, 4G, LoRa ou Sig­fox ? Plutôt sim­ple évo­lu­tion naturelle. La révo­lu­tion est ailleurs, dans l’objet et au coeur de l’entreprise qui conçoit, fab­rique et opère ces objets. Oublions donc cet adjec­tif de « con­nec­té » à l’objet. Ils le seront presque tous jusqu’au… pot de fleurs. 

Révolution de l’objet

Par une trans­for­ma­tion lente, l’objet a d’abord été sim­ple tra­vail sur un matéri­au tels le silex ou la poterie. La capac­ité de fon­dre et de forg­er a con­duit au couteau. L’arc et sa flèche ont embar­qué la notion de mou­ve­ment et de forces. L’énergie ani­male, le vent ou l’eau sont venus à la rescousse de l’énergie humaine avec le moulin ou la char­rue. Le moteur à vapeur ou à explo­sion a per­mis la loco­mo­tive ou l’automobile. L’électricité et son moteur don­nèrent l’accès à une puis­sance motrice à tous les objets. La micromé­canique, l’électronique et le logi­ciel les trans­for­ment aujourd’hui de plus en plus rapidement. 

Et depuis une décen­nie de nom­breux objets se con­nectent entre eux et à Inter­net. Longue his­toire de trans­for­ma­tion qui sem­ble s’accélérer aujourd’hui parce que l’objet n’est plus seul. 

L’objet utilise en temps réel la con­nais­sance uni­verselle. Toute poutre en béton pour­ra com­par­er l’évolution de ses paramètres de ten­sion, de flex­ion, d’humidité à d’autres poutres fab­riquées dans le même matéri­au, tenir compte des vibra­tions sis­miques mesurées en tout lieu pour décider d’une éventuelle alerte. 

L’objet accède à une puis­sance de cal­cul instan­ta­née qua­si infinie pen­dant un temps court. Ain­si le cap­teur car­diaque fera demain du deep learn­ing sur les sig­naux bruts mesurés pour s’améliorer au cours du temps dans la détec­tion d’arythmies. Fini les chantres de l’obsolescence pro­gram­mée et bien­v­enue à l’amélioration silencieuse. 

L’objet coopère. Adieu aux antivols. Les vélos seront local­isés via les satel­lites et ce pour moins d’un euro. 

L’objet révo­lu­tionne son inter­face. Aidé du smart­phone, l’objet devient plus sim­ple et donc rend ses fonc­tions plus accessibles. 

Ces qua­tre sources de trans­for­ma­tion con­duisent à une cinquième, essen­tielle : l’objet, débar­rassé du besoin d’embarquer des capac­ités qu’il peut mieux trou­ver ailleurs telles l’interface, la capac­ité de cal­cul, la mémoire se con­cen­tre. Le coût matière peut être util­isé majori­taire­ment pour la fonc­tion pro­pre de l’objet. Ain­si les chaînes audio hifi offrent un ren­du musi­cal de plus en plus exquis en même temps qu’elles élaguent lecteurs, afficheurs et bou­tons. L’objet mute donc. Mais il n’est pas le seul. 

Révolution de l’entreprise qui crée l’objet

En 2007 en intro­duisant l’iPhone, Steve Jobs, sans le dire, casse une règle. De nom­breux fab­ri­cants et opéra­teurs n’ont pas vu le coup venir. Désor­mais, il n’y a plus d’un côté les fab­ri­cants qui font le télé­phone et « au-dessus » les opéra­teurs qui opèrent cet objet : il y a des fab­ri­cants-opéra­teurs. Ce n’est pas la sim­ple volon­té d’un homme. C’est plus pro­fondé­ment le ren­verse­ment de l’échelle de valeurs : l’important n’est plus le client mais l’utilisateur.

Adieu les ronds de jambe des marchés B2B. Bien­v­enue à une entre­prise ori­en­tée « util­isa­teurs » et basée sur le ser­vice ren­du. C’est aus­si le ren­verse­ment du fonc­tion­nement des entre­pris­es entre elles. Hier, organ­i­sa­tion hiérar­chique client-four­nisseurs par super­po­si­tion des couch­es client / opéra­teur / fab­ri­cant / sous-trai­tants. Aujourd’hui, coopéra­tion entre entreprises. 

Depuis que l’homme crée, chaque évolution engendre opportunités et risques

Détail­lons. Chaque con­struc­teur d’objet peut et doit accéder aux don­nées générées. Ain­si il crée un ser­vice après-vente plus effi­cace. En suiv­ant en temps réel la qual­ité perçue par les util­isa­teurs, il agit plus rapi­de­ment sur ses procédés de fab­ri­ca­tion. Il dimin­ue le nom­bre de références en paramé­trant ses appareils automa­tique­ment chez l’utilisateur. Il con­stitue rapi­de­ment une base de con­nais­sance pour con­naître les fonc­tion­nal­ités les plus util­isées et com­pren­dre com­ment faire mieux demain. Grâce à l’agilité nou­velle du hard­ware et à ces don­nées récoltées en temps réel il améliore en con­tinu l’objet et son service. 

Il noue des parte­nar­i­ats en quelques heures via des API (Appli­ca­tion Pro­gram­ming Inter­face) pour déléguer ce qui est mieux fait ailleurs et se con­cen­tr­er sur son exper­tise. Ain­si de IFTTT, de Home­k­it, ou encore de la recon­nais­sance du lan­gage naturel qui sera acces­si­ble à de nom­breux objets. 

Donc l’enjeu du con­cep­teur d’objets n’est plus de le con­necter, mais d’opérer une trans­for­ma­tion dig­i­tale et d’organisation pour un meilleur ser­vice via son objet. De con­struc­teur, il devient con­cep­teur-opéra­teur et con­cen­tre son énergie sur « aller pro­fond » plutôt que « faire large ». 

Message à ceux qui auraient peur

Il est qua­si sys­té­ma­tique en France que l’une des pre­mières ques­tions posées après une présen­ta­tion des objets con­nec­tés soit liée aux peurs qui nous habitent face à ses change­ments et notam­ment celle liée au respect de la vie privée. Lar­ry Page, cofon­da­teur de Google et prési­dent d’Alphabet, au cours d’un événe­ment TED, a répon­du assez directe­ment à cette ques­tion : « Si les dossiers médi­caux de tout le monde étaient disponibles de façon anonyme aux chercheurs en san­té, […] je pense […] que nous sauve­ri­ons 100 000 vies cette année. » 

Depuis que l’homme crée, chaque évo­lu­tion engen­dre oppor­tu­nités et risques. Côté risques, l’automobile a prob­a­ble­ment été la pire inven­tion humaine. Diri­ons-nous qu’il ne fal­lait pas l’inventer ? Les risques sont à gér­er certes, mais ne seri­on­snous pas plus heureux à tra­vailler d’abord les opportunités ? 

Vingt à qua­tre-vingts mil­liards d’objets reliés à Inter­net en 2020 selon les sources. Cela peut enchanter ou faire peur. L’important n’est peut-être pas là. L’important est que cha­cun de nous pour­ra par­ticiper tou­jours plus pro­fondé­ment à notre monde en cul­ti­vant son exper­tise et en la partageant sim­ple­ment. Belle per­spec­tive pour un « davan­tage » ensemble. 

Dans leur dernier livre, deux experts du numérique, Nico­las Col­in et Laeti­tia Vitaud, annon­cent ain­si que « le numérique provoque […] une évo­lu­tion rad­i­cale et glob­ale […]. Il affecte toute l’économie tant il change la façon de pro­duire et de con­som­mer dans tous les secteurs. Il nous impose une tran­si­tion numérique, proces­sus long et itératif […] au terme duquel notre économie et notre société seront rad­i­cale­ment dif­férentes de celles que nous avons con­nues au siè­cle dernier ». 

Dès lors, ces entre­pris­es « his­toriques » ou « tra­di­tion­nelles » doivent bas­culer vers l’économie numérique pour espér­er con­serv­er leur marge. Cette muta­tion dépasse l’interface-client sym­bol­isée par la mise en ligne d’un site inter­net. Elle ne se con­tente pas non plus d’aligner des galops d’essai, des Proof of con­cept (POC), sou­vent util­isés pour se ras­sur­er sur sa capac­ité à appréhen­der le phénomène et com­mu­ni­quer sur une tran­si­tion numérique pré­sumée. Toute entre­prise dis­posant d’un min­i­mum de moyens financiers y arrive facilement. 

Mais, les gains de com­péti­tiv­ité ne seront engrangés qu’avec l’industrialisation de ces POC. Cette étape, dif­fi­cile, mar­quera l’entrée réelle dans l’ère numérique. Cette trans­for­ma­tion, com­plexe et spé­ci­fique à chaque entre­prise, s’adresse donc à l’ensemble de ses activ­ités et va bien au-delà de l’intégration des tech­nolo­gies les plus récentes. Elle engen­dre notam­ment une évo­lu­tion pro­fonde de la cul­ture et les process des entre­pris­es con­cernées qui devront inté­gr­er les codes du digital. 

Cinq fon­da­men­taux sont com­muné­ment admis : 

• l’utilisateur final, interne comme externe, est le cen­tre d’attention des dif­férents acteurs (méti­er, sci­en­tifique ou IT) inter­venant sur un pro­jet don­né. Les pro­duits sont d’abord conçus pour répon­dre aux besoins de cet util­isa­teur avant d’être l’idée d’un concepteur ; 
• la don­née devient un asset clef de l’entreprise. Elle est col­lec­tée, analysée, partagée pour mesur­er l’existant et faire appa­raître de nou­veaux usages. Elle per­met d’objectiver sys­té­ma­tique­ment les pro­jets, sous l’angle de la sat­is­fac­tion client comme de la performance. 
• l’agilité devient une valeur car­di­nale de l’entreprise : les équipes pro­jets sont colo­cal­isées pour per­me­t­tre de fréquents allers-retours entre l’utilisateur final et l’équipe de développe­ment, et le droit à l’erreur est mis en avant (try fast, fail fast). Les pro­jets courts devi­en­nent la norme pour per­me­t­tre de tester et d’ajuster au plus vite les nou­veaux process de tra­vail. Les plans à cinq ans lais­sent ain­si la place à des pro­grammes de six à dix-huit mois max­i­mum, tem­po­ral­ité qui cor­re­spond en général à l’arrivée d’une nou­velle tech­nolo­gie qui oblig­era l’entreprise à ajuster sa stratégie ; 
• la scal­a­bil­ité des pro­jets est pen­sée dès le début des pro­jets. Les développe­ments et solu­tions retenues lors du pro­to­ty­page doivent pou­voir être indus­tri­al­isées rapi­de­ment lors du pas­sage à l’échelle pour éviter de tout redévelop­per au moment du pas­sage à la pro­duc­tion industrielle ; 
• l’ouverture de l’entreprise au monde extérieur lui per­met de se nour­rir du foi­son­nement d’idées drainées par l’économie numérique. Elle intè­gre les dif­férents réseaux du numérique pour échang­er sur ses prob­lé­ma­tiques. Elle définit une stratégie lis­i­ble vis-à-vis d’une liste ciblée de start-up pour les faire grandir autour de ses prob­lé­ma­tiques indus­trielles et tir­er par­ti de parte­naires agiles, motivés et inno­vants. Elle con­stru­it une démarche réfléchie sur l’open-data quand cela est per­ti­nent pour s’appuyer sur d’autres entre­pris­es à même de dévelop­per son champ d’action.

L’appropriation de ces fon­da­men­taux doit per­me­t­tre de génér­er de rapi­des et réels gains de pro­duc­tiv­ité. Pour autant, ils boule­versent par­fois l’organisation et les process en place. La val­ori­sa­tion de la place de l’humain dans la trans­for­ma­tion numérique d’une entre­prise « tra­di­tion­nelle » per­met alors de con­tourn­er cette dif­fi­culté. La par­tic­i­pa­tion de tous les col­lab­o­ra­teurs comme acteurs voire ambas­sadeurs de cette trans­for­ma­tion devient ain­si un fac­teur déter­mi­nant de sa réussite. 

Valoriser la place de l’humain dans la transformation numérique

Qua­tre actions facili­tent cette adhésion : 

• con­stituer un écosys­tème interne com­posé d’un cen­tre d’expertise du dig­i­tal entouré de relais qui mail­lent les prin­ci­paux départe­ments de l’entreprise. Celui-ci per­me­t­tra de faire remon­ter les prin­ci­paux besoins, de dif­fuser les fon­da­men­taux du numérique aux équipes ter­rains et de s’assurer de la tenue des objec­tifs de trans­for­ma­tion de l’entreprise ;
• acter que la trans­for­ma­tion numérique béné­fi­cie à tout le monde, y com­pris aux col­lab­o­ra­teurs. Elle ne doit pas con­cern­er unique­ment le client externe. Il est en effet com­pliqué de mobilis­er ses col­lab­o­ra­teurs autour des ver­tus du numérique pour trans­former l’expérience client s’ils ne voient pas de trans­for­ma­tion dans leur vie quo­ti­di­enne. Cela com­mence par des mesures de bon sens comme une adresse e‑mail pour tous ou un réseau inter­net interne per­for­mant en mobil­ité, ain­si que des mar­queurs comme un intranet clair, une ges­tion des notes de frais dig­i­tal­isée et ergonomique, d’une doc­u­men­ta­tion d’entreprise numérisée, etc. ; 
• assur­er la for­ma­tion et la mon­tée en com­pé­tence des équipes la plus large pos­si­ble pour faciliter l’appropriation et l’industrialisation. Le numérique dépasse doré­na­vant large­ment le cer­cle d’une direc­tion dig­i­tale. Par exem­ple, prenons la main­te­nance pré­dic­tive d’un site indus­triel. Quand un mécani­cien inter­vient suite à la pré­dic­tion d’un algo­rithme, il doit s’attendre à ce que cet algo­rithme fasse des erreurs comme pour toute pré­dic­tion puis com­pren­dre que cet alea anticipé ne remet pas en cause le béné­fice du dis­posi­tif. Ceci pour l’inciter à rester acteur de cette trans­for­ma­tion, en ren­seignant notam­ment toute inter­ven­tion inutile pour per­me­t­tre une amélio­ra­tion ultérieure du modèle ; 
• déploy­er une stratégie claire de com­mu­ni­ca­tion externe et interne pour sen­si­bilis­er toutes les couch­es de l’entreprise à cette trans­for­ma­tion digitale. 

Cet écosys­tème per­for­mant et com­mu­ni­quant, qui oeu­vre en faveur de l’ensemble des col­lab­o­ra­teurs tout en organ­isant leur mon­tée en com­pé­tence facilit­era ain­si l’adhésion de cha­cun dans cette tran­si­tion numérique. Il per­me­t­tra de pass­er sur bien des résis­tances inhérentes à tout change­ment. Une trans­for­ma­tion dig­i­tale pleine­ment embrassée par les équipes fédér­era les col­lab­o­ra­teurs autour d’une dynamique inno­vante co-con­stru­ite qui les rend acteurs du mou­ve­ment, les aide à dépass­er leurs appréhen­sions et per­met in fine l’industrialisation de leur projet. 

L’ubérisation semble être une nouvelle tendance irrémédiable

L’entreprise améri­caine Uber a boulever­sé le secteur des taxis et ceci au niveau mon­di­al. Le verbe ubéris­er est venu généralis­er ce mou­ve­ment de dis­rup­tion de secteurs tra­di­tion­nels par de nou­veaux acteurs dig­i­taux, par exem­ple l’hôtellerie avec AirBNB, Book­ing, Tri­pad­vi­sor, etc. 

…dont les effets concurrentiels sont ambivalents…

L’utilisation des nou­velles tech­nolo­gies abat ain­si les bar­rières à l’entrée dans de nom­breux secteurs. Dans le même temps, de nou­veaux monopoles émer­gent, créant ain­si de fait de nou­velles bar­rières mais celles-ci d’un autre type, non plus cor­po­ratistes ou régle­men­taires, mais désor­mais tech­nologiques avec une très forte prime au pre­mier entrant et à la taille. 

…et dont doivent tenir compte les pouvoirs publics

Au print­emps 2015, des man­i­fes­ta­tions et des blocages en France, mais aus­si dans beau­coup d’autres pays, ont mon­tré la grogne des taxis face à cette nou­velle con­cur­rence qu’ils jugent déloyale. Les pou­voirs publics doivent repenser, à l’aune de ces nou­veaux entrants d’un nou­veau genre, la notion de con­cur­rence ain­si que la lib­erté de commerce. 

Des activités très semblables entre taxis et VTC

Les taxis et les véhicules de tourisme avec chauf­feur (VTC) peu­vent se définir de la manière suivante : 

• Selon la loi du 20 jan­vi­er 1995, un taxi est un véhicule auto­mo­bile « de neuf places assis­es au plus, y com­pris celle du chauf­feur, muni d’équipements spé­ci­aux, dont le pro­prié­taire ou l’exploitant est tit­u­laire d’une autori­sa­tion de sta­tion­nement sur la voie publique en attente de la clien­tèle afin d’effectuer à la demande de celle-ci et à titre onéreux le trans­port par­ti­c­uli­er des per­son­nes et de leurs bagages ». 
• Selon la loi du 1er octo­bre 2014, les entre­pris­es de VTC sont des véhicules qui « met­tent à la dis­po­si­tion de leur clien­tèle une ou plusieurs voitures de trans­port avec chauf­feur, dans des con­di­tions fixées à l’avance entre les par­ties. Ces entre­pris­es sont soit des exploitants de voitures de trans­port avec chauf­feur, soit des inter­mé­di­aires qui met­tent en rela­tion des exploitants et des clients ». 

La dif­férence clé réside ain­si dans le fait que les taxis ont la pos­si­bil­ité de pren­dre des voyageurs qui les hèlent lorsqu’ils cir­cu­lent et sta­tion­nent sur la voie publique, ce qui n’est pas autorisé en règle générale pour les VTC. 

L’arrivée des sociétés de VTC a entraîné des gains pour les consommateurs et les nouveaux chauffeurs de VTC…

Ces nou­veaux entrants ont procuré des gains aux con­som­ma­teurs : une nou­velle offre avec par­fois des prix plus avan­tageux, des nou­veaux ser­vices à bord (bouteille d’eau, recharge de portable, etc.), des inno­va­tions tech­nologiques (paiement par inter­net ou mobile, géolo­cal­i­sa­tion), ce qui a provo­qué des inno­va­tions sim­i­laires des sociétés de taxis. 

De plus, beau­coup de per­son­nes, notam­ment jeunes et par­fois issues de zones où le taux de chô­mage est très élevé sont dev­enues chauf­feurs VTC ce qui les a sor­tis du chô­mage ou leur a apporté un revenu complémentaire. 

…mais aussi des aspects négatifs pour les chauffeurs de taxis et de VTC

Toute­fois, les taxis payent le prix fort de cette nou­velle con­cur­rence avec une réduc­tion de la valeur de leur licence que beau­coup d’entre eux ont acquise au prix fort et par­fois après l’avoir louée pen­dant de nom­breuses années. Cer­tains chauf­feurs de taxis sup­por­t­ent en out­re une impo­si­tion fis­cale et sociale plus élevée que les chauf­feurs de VTC qui sont con­sid­érés comme des indépendants. 

Les chauf­feurs de sociétés de VTC sont soumis aux con­di­tions fixées par la plate­forme dont ils dépen­dent sans en con­trepar­tie béné­fici­er de la pro­tec­tion de l’emploi ou d’une garantie de chiffre d’affaires, ce qui les met dans une sit­u­a­tion de pré­car­ité élevée. De plus, sou­vent, les chauf­feurs de VTC ne sont pas au fait des règles compt­a­bles et risquent ain­si de tra­vailler à perte. 

Mettre en place des mesures favorables aux chauffeurs de taxis et de VTC ainsi que leurs clients et ubériser les entreprises de taxis et les grandes plateformes de VTC

Il y a env­i­ron 50 000 taxis en France dont approx­i­ma­tive­ment 18 000 en région parisi­enne, avec la société de taxis de G7 en posi­tion très forte. 

Le député Lau­rent Grandguil­laume, chargé de la médi­a­tion dans le con­flit des taxis, indi­quait que « Les VTC, comme les taxis, sont frap­pés par la paupéri­sa­tion ». Il faut donc rechercher des solu­tions au béné­fice des chauf­feurs de taxis et de VTC mais pas de ceux qui captent actuelle­ment l’essentiel de la valeur, c’est-à-dire les grandes sociétés de taxis et les plate­formes de VTC. Pour cela, il faut que les chauf­feurs de VTC et de taxis puis­sent s’affranchir pro­gres­sive­ment de la dépen­dance aux entre­pris­es qui captent une part impor­tante de la valeur de leur tra­vail. L’alignement des con­di­tions fis­cales et sociales des chauf­feurs de taxis et VTC serait bien sûr aus­si souhaitable. 

L’alignement des conditions fiscales et sociales des chauffeurs de taxis et VTC serait souhaitable

Les pou­voirs publics met­tent en place pro­gres­sive­ment depuis 2015 dans plusieurs grandes villes de France la nou­velle plate­forme Inter­net Le.taxi. Celle-ci est par exem­ple déjà disponible à Paris, Mar­seille, Rennes et bien­tôt à Lyon. Cette plate­forme prévue par la loi Théve­noud donne la pos­si­bil­ité aux clients de com­man­der un des taxis inscrits sans frais d’approche.

Plusieurs applis parte­naires (Tedy­Cab, Zaléou, Triperz) per­me­t­tent d’accéder au ser­vice sur son smart­phone comme c’est le cas pour les appli­ca­tions VTC, par exem­ple celle dévelop­pée par Uber. Les chauf­feurs de taxi doivent pay­er un abon­nement men­su­el ou pay­er à la journée ou à la course l’accès au ser­vice. Les chauf­feurs de taxi indépen­dants sem­blent appréci­er cette nou­velle plate­forme y com­pris la pos­si­bil­ité offerte aux clients de not­er la qual­ité du service. 

Les pou­voirs publics ont ain­si dévelop­pé un sys­tème de géolo­cal­i­sa­tion et de propo­si­tions de cours­es. L’État devient ges­tion­naire de plate­forme et se sub­stitue aux sociétés privées qui béné­fi­cient man­i­feste­ment aujourd’hui d’une sit­u­a­tion de posi­tion forte et/ ou de cap­ta­tion très élevée de la valeur. 

C’est donc un nou­veau cap qui est désor­mais franchi dans la régu­la­tion des plate­formes. Cette sub­sti­tu­tion de l’État aux plate­formes privées pour­rait être aujourd’hui imag­inée pour d’autres secteurs économiques comme l’hôtellerie.

À con­di­tion de ne pas frein­er l’innovation, ce type d’implication de l’État per­met ain­si de restituer la valeur aux acteurs situés et opérant en France : pour les taxis dès aujourd’hui, les hôtels bien­tôt peut-être ; et prob­a­ble­ment pour beau­coup d’autres secteurs économiques à moyen terme. Appren­dre et pra­ti­quer les règles de base de la rhétorique. 

Alors que le développe­ment de l’humanité se tourne vers une forme de nomadisme et que le numérique fait de nous des citoyens du monde pro­gres­sive­ment libérés dans le choix de notre lieu de tra­vail ou l’accès à la con­nais­sance, aucune dimen­sion de notre vie, publique ou privée, indi­vidu­elle ou col­lec­tive, insti­tu­tion­nelle ou intime, ne sem­ble devoir échap­per à ce mou­ve­ment. Quel mode de rela­tion va désor­mais s’établir entre les hommes alors que le pou­voir se con­cen­tre tou­jours plus entre leurs mains, pou­voir sur la matière, mais aus­si sur la vie ou la mort, sur l’intelligence ?

Il devient essen­tiel de s’interroger sur les valeurs qui ont pro­gres­sive­ment fondé ce que nous sommes, sur nos per­son­nes dans notre envi­ron­nement. Com­ment vivre le par­a­digme du numérique pour qu’il demeure ce véri­ta­ble por­teur de pro­grès pour tous, dans la diver­sité de nos aspi­ra­tions ? Der­rière cet objec­tif large­ment partagé, s’expriment des préoc­cu­pa­tions, sou­vent bien dif­férentes, dont sont à l’évidence désor­mais con­scients les pro­duc­teurs et les con­som­ma­teurs de biens et ser­vices numériques, les respon­s­ables insti­tu­tion­nels ou asso­ci­at­ifs, tous ceux qui façon­nent ce nou­veau monde, sur tous les con­ti­nents, à un rythme dif­fi­cile à appréhender. 

Tech­nologiques ou philosophiques, les réflex­ions sur le sujet nous appel­lent à appro­fondir notre com­préhen­sion sur plusieurs points, notamment : 

• la portée réelle de cette trans­for­ma­tion économique et socié­tale qui, en 40 ans, nous a fait pass­er des réseaux de télé­com­mu­ni­ca­tions et sys­tèmes infor­ma­tiques haute­ment hiérar­chisés, à la puis­sance des réseaux soci­aux et bien­tôt à l’effacement des struc­tures d’intermédiation dans la rela­tion interpersonnelle. 
• l’ampleur de cette tran­si­tion ente la société de l’écrit et celle du numérique, et son impact quant aux moteurs et aux sup­ports de la trans­mis­sion comme de l’enseignement.
• le sens de ce regret cri­tique des pio­nniers de l’Internet : la Toile espace de lib­erté, de force créa­tive et de capac­ité à s’émanciper, devient-elle un espace de domes­ti­ca­tion et d’économisation ?

Si le numérique offre un for­mi­da­ble dis­posi­tif qui ren­force les pos­si­bil­ités d’action de l’Homme, on ne peut désor­mais dis­soci­er celui-ci du cou­ple qu’il forme avec son envi­ron­nement, donc de plus en plus, avec les tech­nolo­gies numériques qui l’enserrent dans une com­plex­i­fi­ca­tion trans­for­mant les rela­tions sociales et le monde économique. 

D’où la néces­saire cohérence entre ces deux valeurs cen­trales : l’utilité, lorsque nous nous en remet­tons à l’environnement numérique pour la con­duite de cer­taines actions, et la lib­erté, lorsque nous con­te­stons à ce même envi­ron­nement le suivi de nos traces et l’aliénation de nos choix. 

Souci indi­vid­u­al­iste et objec­tif col­lec­tif, deux approches qui ne sauraient s’exclure alors que le numérique con­tribue utile­ment à la prise en compte des ques­tions d’équité et de redis­tri­b­u­tion par la dif­fu­sion sociale et cul­turelle des biens com­muns, out­ils et pro­duc­tions, don­nées et usages, qui con­di­tion­nent l’évolution de la capac­ité rela­tion­nelle entre tous. 

Un partage qui ne saurait devenir pour autant un affaib­lisse­ment de nos out­ils de pen­sée et d’échange : la final­ité de la muta­tion numérique n’est pas de décider de ce que doit être l’Homme, mais de créer l’environnement qui l’aide à con­stru­ire son avenir indi­vidu­el et col­lec­tif. Alors que le numérique développe les pos­si­bil­ités de réflex­ion et d’action de mil­liards d’êtres humains, c’est un enjeu majeur que de veiller à ce que l’imagination, voire l’utopie de cer­tains, apporte le meilleur sans génér­er par ailleurs une dis­rup­tion destructrice. 

Quelques aspects traduisent bien cette con­fronta­tion de l’espérance et de l’inquiétude.

• La trans­for­ma­tion en marche de l’économie, qui boule­verse la rela­tion tant humaine que com­mer­ciale. L’ubérisation, aujourd’hui sus­cep­ti­ble d’atteindre la plu­part des métiers, per­met l’accès à de nou­veaux ser­vices fac­teurs d’un pro­grès d’autant plus séduisant qu’ils offrent le moin­dre prix dans une approche sol­idaire, mais elle peut aus­si entraîn­er la désor­gan­i­sa­tion com­plète et même la destruc­tion d’un secteur d’activité et de ses emplois.
  De même le blockchain va inten­si­fi­er la capac­ité de trans­ac­tion finan­cière directe entre entre­pris­es et par­ti­c­uliers, mais il remet en ques­tion la posi­tion pre­mière des ban­ques comme tiers de con­fi­ance et il ouvre la voie à une nou­velle approche pour la gou­ver­nance mon­di­ale de l’Internet.
• Les per­spec­tives de l’intelligence arti­fi­cielle, qui nous fait vivre cette trans­for­ma­tion dans la rela­tion entre intel­li­gences indi­vidu­elle et col­lec­tive, entre intel­li­gences de l’homme et de la machine. La voca­tion de l’homme est de réalis­er ce que la machine ne sait pas faire. Or si la machine pro­gresse en devenant com­plexe, il en va égale­ment de même pour l’intelligence arti­fi­cielle qui nous emmène vers un avenir com­posé d’intelligences multiples.
  Une société humaine fonc­tionne comme un agence­ment d’automatismes que le numérique per­met d’intégrer à grande échelle ; grâce à une puis­sance de cal­cul qui dou­ble tous les dix-huit mois, la machine devient elle-même plus puis­sante que l’homme. Des ensem­bles con­sid­érables émer­gent en s’appuyant sur l’efficacité de leurs algo­rithmes dont le développe­ment nous oblige à une vision sur ce que l’on veut ren­dre automa­ti­s­able ou cal­cu­la­ble et à une réelle com­préhen­sion des règles mis­es en oeuvre.
  Il est donc cru­cial d’aider la prochaine généra­tion à s’intégrer dans un monde dif­férent, à dis­pos­er d’une for­ma­tion cri­tique et équili­brée sur les sys­tèmes, leurs plate­formes et la masse de don­nées col­lec­tées. D’où cette dif­fi­cile ques­tion pour les pro­grammes d’enseignement : com­ment pré­par­er les enfants à des métiers qui n’existeront peut-être plus demain et à ceux qui n’existent pas encore. 
• La vision tran­shu­man­iste, voire posthu­man­iste, avec cet imper­cep­ti­ble glisse­ment de l’homme réparé à l’homme aug­men­té. Dans ce domaine mar­qué par la con­ver­gence des tech­nolo­gies NBIC, donc du numérique, quelle est la lim­ite entre les indis­cuta­bles pro­grès de la médecine et le boule­verse­ment socié­tal et humain d’un illu­soire recul de la mort ? 

Toutes ces inter­ro­ga­tions inter­pel­lent la con­fi­ance que cha­cun d’entre nous place dans l’interférence tou­jours plus prég­nante de cet univers numérique avec nos faits et gestes intimes et quo­ti­di­ens. La trans­mis­sion des infor­ma­tions per­son­nelles ou des don­nées ren­voyées par les objets con­nec­tés crée un nou­v­el envi­ron­nement per­me­t­tant notam­ment de réalis­er des pro­fi­lages pré­dic­tifs, dans cette rela­tion ambiva­lente que l’individu accepte sou­vent dans la con­fi­ance ou l’indifférence, et où des acteurs publics ou privés ont la capac­ité de le con­naître avec une pré­ci­sion sans précédent. 

C’est là pour les entre­pris­es un act­if financier majeur, mais dont la con­tri­bu­tion à l’image de con­fi­ance et à la val­ori­sa­tion pour la com­péti­tiv­ité sont liées à l’exigence de pro­tec­tion des don­nées per­son­nelles. Plusieurs approches régle­men­taires, lég­isla­tives et même éthiques visent à ren­forcer la garantie pour tout citoyen de béné­fici­er de ce droit fon­da­men­tal, dans un con­texte cepen­dant dif­fi­cile lorsqu’intervient le trans­fert inter­na­tion­al des don­nées, avec notam­ment des ques­tions de sou­veraineté et de ter­ri­to­ri­al­ité entre l’Europe et le reste du monde. 

La dual­ité des atti­tudes du citoyen, inter­naute et con­som­ma­teur, qui peut se sen­tir libéré ou pris­on­nier des con­traintes sur le Web, souligne com­bi­en l’attractivité des usages inter­pelle la con­fi­ance selon que, dans sa vie numérique, il estime détenir une maîtrise et un con­trôle suff­isants ou se sent au con­traire dom­iné par la machine et même assu­jet­ti à des choix prescrits. 

Tel est bien le reflet de cet enjeu du numérique pour l’Homme et pour la Société : main­tenir et enrichir cette dual­ité, immuable et néces­saire, de la per­son­ne humaine libre et autonome, et de la dimen­sion enrichissante et col­lec­tive des liens tis­sés dans son environnement.