Auchan : Focus sur la transformation digitale du commerce

Sous la pres­sion du dig­i­tal et des nou­veaux modes de con­som­ma­tion, Auchan adapte son offre et son mod­èle de vente. Ren­con­tre avec Paul Lavo­quet, nom­mé DSI de Auchan Retail France en 2020. Il nous en dit davan­tage sur le plan de trans­for­ma­tion de l’entreprise et les nou­veaux métiers qui émer­gent dans ce contexte.

Vous avez été nommé DSI de Auchan Retail France en 2020. Comment avez-vous vécu cette année, aussi marqué par la crise sanitaire ? Aujourd’hui, quelle est votre feuille de route ?

Je suis en effet arrivé au sein d’Auchan dans des con­di­tions assez par­ti­c­ulières, en plein con­fine­ment. Les bureaux étaient déserts et je n’avais pas la pos­si­bil­ité de ren­con­tr­er mes équipes étant don­né que 99 % des effec­tifs étaient en télétravail.

Pour les fonc­tions sup­port comme la DSI, nous devions adapter les méth­odes et les out­ils de tra­vail. Quant à ceux sur le ter­rain, nous devions faire en sorte qu’ils puis­sent men­er à bien leur tra­vail dans le respect des règles san­i­taires. Je fai­sais donc face à une ges­tion des équipes assez par­ti­c­ulière. Lors de la reprise, nous avons com­mencé à faire revenir pro­gres­sive­ment nos col­lab­o­ra­teurs. Nous avons donc réus­si à nous adapter et à tra­vers­er cette sit­u­a­tion. D’ailleurs, je souhait­erais saluer toutes nos équipes qui ont su faire preuve de courage et d’initiative pour servir au mieux nos col­lab­o­ra­teurs et donc nos clients.

“Tous ces métiers que nous voyons émerger sont des métiers d’ingénieurs qui allient à la fois une vision business et une vision technique.”

Quant à ma feuille de route, elle con­siste à accélér­er le déploiement des pro­jets stratégiques d’Auchan prin­ci­pale­ment lié à la mod­erni­sa­tion de nos solu­tions logis­tiques et encaisse­ment et au déploiement de nou­veaux ser­vices et for­mats dig­i­taux comme le click & col­lect, le for­mat pié­ton qui allie une offre dig­i­tale et un libre ser­vice sur une petite sur­face au coeur des cen­tres ville, Auchan Go déployé sur le cam­pus de l’Edhec à Lille, un for­mat de 38 m², totale­ment automa­tisé jusqu’au paiement sans pas­sage en caisse, qui pro­pose 500 références pro­duits 24h/24 avec une tech­nolo­gie reposant sur la recon­nais­sance d’images.

Avec ces nou­veaux for­mats où le dig­i­tal et le physique s’allient tou­jours davan­tage pour répon­dre aux nou­velles attentes des con­som­ma­teurs, l’adaptation et la mod­erni­sa­tion des sys­tèmes d’information est un enjeu majeur pour Auchan Retail. De plus, la pos­si­bil­ité qui est désor­mais offerte aux clients d’accéder à une offre large dans la plu­part de nos for­mats nous impose d’aligner et de con­solid­er nos proces­sus et nos référen­tiels pour qu’un hyper­marché puisse livr­er chez lui, dans un super­marché, un dri­ve, un pié­ton ou un Auchan Go.

Quelles ont été vos premières actions pour permettre cette accélération du digital ?

Il était pour moi essen­tiel de rompre avec les méth­odes de tra­vail très silotées entre direc­tions pour que ceux qui por­tent la vision des solu­tions infor­ma­tiques et ceux qui met­tent en œuvre ces évo­lu­tions for­ment une même équipe ani­mée par les mêmes objec­tifs. C’est ce que mes équipes et moi, sommes attelés à met­tre en œuvre à tra­vers ce que nous appelons le mode pro­duit. Le pro­duit désigne ici un domaine fonc­tion­nel (par exem­ple la fidél­ité, l’approvisionnement ou la logis­tique d’entrepôt) et chaque pro­duit est ani­mé par le Prod­uct Own­er qui porte la vision à court et moyen terme des évo­lu­tions à réalis­er et est capa­ble de répon­dre à toutes les ques­tions détail­lées des équipes de réal­i­sa­tion. Le prod­uct own­er devient alors garant de la valeur créée sur son produit.

Nous ini­tions égale­ment en com­plé­ment de cette approche le lean man­age­ment pour nous inscrire dans une démarche d’amélioration con­tin­ue et ain­si offrir à nos clients une expéri­ence la plus qualitative.

Auchan, c’est aussi la richesse et la diversité des métiers. Qu’en est-il ?

En effet, nous avons les métiers clas­siques liés à notre activ­ité com­mer­ciale comme les respon­s­ables com­merce, les chefs de ray­on et directeurs de mag­a­sin mais il y a beau­coup de métiers dans la logis­tique, la finance, le mar­ket­ing, l’offre, l’informatique et la data.

Avec l’essor du dig­i­tal, des nou­veaux for­mats et la néces­sité de maîtris­er la don­née client, de nou­velles com­pé­tences sont dev­enues néces­saires qui se traduisent par de nou­veaux métiers comme o le prod­uct own­er, scrum mas­ter, UX design­er et la data exige égale­ment de nou­veaux rôles :data own­er, data steward.

Quelles sont les perspectives d’évolutions de carrières qu’un groupe comme le vôtre peut offrir aux X ?

Tous ces métiers que nous voyons émerg­er sont des métiers d’ingénieurs qui allient à la fois une vision busi­ness et une vision tech­nique. De plus en plus pour pou­voir évoluer dans une organ­i­sa­tion il faut maîtris­er intime­ment le pro­duit, le ser­vice que l’on délivre et les attentes du client.

“Avec l’essor du digital, des nouveaux formats et la nécessité de maîtriser la donnée client, de nouvelles compétences sont devenues nécessaires qui se traduisent par de nouveaux métiers.”

La meilleure façon de l’appréhender est de démar­rer sa car­rière soit sur un poste opéra­tionnel et donc sur le ter­rain, soit dans la con­cep­tion et le cycle de vie des solu­tions infor­ma­tiques qui per­me­t­tent d’appréhender les besoins des clients et les proces­sus de l’entreprise.

C’est une pre­mière étape dans une car­rière qui per­met ensuite de pren­dre des posi­tions de man­age­ment avec un solide bagage tech­nique et opérationnel. 

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