Colloque de l’AX 2016 Table ronde : Numérique, du rêve à la réalité

Les tech­no­lo­gies numé­riques quant à elles modi­fient pro­fon­dé­ment les sources de com­pé­ti­ti­vi­té, et, lorsqu’elles sont bien uti­li­sées, peuvent induire des gains de pro­duc­ti­vi­té. La fabri­ca­tion addi­tive libère la créa­ti­vi­té de concep­teurs de pièces, l’internet des objets per­met aux machines de dia­lo­guer entre elles, la robo­tique dimi­nue la péni­bi­li­té des tâches, la réa­li­té vir­tuelle forme les opé­ra­teurs à des situa­tions nou­velles, etc.

Ces tech­no­lo­gies changent l’économie indus­trielle et des ser­vices : concur­rence inten­si­fiée, inno­va­tion et adap­ta­bi­li­té des fac­teurs tou­jours plus clés de per­for­mance, pla­te­formes qui induisent des éco­no­mies d’échelle et des effets réseau à un niveau jusqu’ici incon­nu, évo­lu­tions des métiers et com­pé­tences, ces trans­for­ma­tions exigent des réponses col­lec­tives qui ne se situent pas sim­ple­ment dans l’ajustement du para­mé­trage macroéconomique.

La France s’est lan­cée dès 2013. Plus ou moins au même moment, l’Allemagne (avec le pro­gramme Indus­trie 4.0), l’Italie, le Royaume-Uni, le Japon, la Chine ou le États-Unis se sont tous empa­rés de la ques­tion. Le der­nier G20 en sep­tembre à Hangh­zou s’en est saisi.

Pour tous ces pays, il est deve­nu évident que des indus­tries fortes, moder­ni­sées et expor­ta­trices pou­vaient faire béné­fi­cier à leurs éco­no­mies d’un effet d’entraînement appré­ciable. Ain­si, pesant à peine 12 % de l’emploi fran­çais, l’industrie fran­çaise assure 50 % de la pro­duc­ti­vi­té natio­nale et repré­sente 74 % de l’export (avec un conte­nu de ser­vices crois­sant qui tra­duit l’interdépendance accrue indus­trie et services).

En outre ses inno­va­tions, notam­ment numé­riques, per­colent elles-mêmes sur les ser­vices et l’amélioration néces­saire de leur pro­duc­ti­vi­té. Ces effets de levier montrent com­bien il était deve­nu essen­tiel de se remo­bi­li­ser autour des grands défis d’avenir.

Un plan Industrie du Futur qui s’est structuré progressivement : numériser, former, normer, internationaliser

Le plan fran­çais Usine du Futur est né au mois de sep­tembre 2013 avec l’ambition d’unir les forces pro­duc­tives autour d’une poli­tique indus­trielle cen­trée sur le poten­tiel per­mis par les nou­velles tech­no­lo­gies. Il avait voca­tion à être extrê­me­ment trans­ver­sal et à irri­guer l’ensemble des sec­teurs industriels.

Si ce pro­gramme Usine du Futur était prin­ci­pa­le­ment cen­tré sur la moder­ni­sa­tion des sites de pro­duc­tion, il est appa­ru qu’il était indis­pen­sable d’intégrer une forte dimen­sion numé­rique dans les tra­vaux et de mieux s’adresser aux PME.

Une phase 2 a ain­si été lan­cée en avril 2015 qui capi­ta­lise sur les acquis du plan Usine du Futur. Son objec­tif « d’amener chaque entre­prise à moder­ni­ser son outil indus­triel et à trans­for­mer son modèle d’affaires par le numé­rique » a per­mis de trai­ter davan­tage trois sujets : for­ma­tion, nor­ma­li­sa­tion, inter­na­tio­nal. L’Alliance Indus­trie du Futur, fon­dée par les acteurs indus­triels eux-mêmes, porte ce pro­gramme ouvert.

Une politique industrielle centrée sur le potentiel permis par les nouvelles technologies

Elle réunit indus­triels, syn­di­cats, fédé­ra­tions, orga­ni­sa­tions pro­fes­sion­nelles, centres de recherche tech­no­lo­gique (CEA, CETIM) et aca­dé­miques (Arts et Métiers Paris­tech et Ins­ti­tut Mines-Télé­com) et s’élargit d’ailleurs chaque jour à de nou­veaux acteurs. Elle asso­cie le Conseil natio­nal de l’industrie, les régions, les pôles de com­pé­ti­ti­vi­té à ses tra­vaux. Le ministre pré­side un comi­té de pilo­tage plu­sieurs fois par an pour éva­luer l’avancement du pro­jet et en fixer les prin­ci­pales orientations.

La coopé­ra­tion pri­vée publique est néces­saire pour la nor­ma­li­sa­tion, les for­ma­tions, les par­te­na­riats inter­na­tio­naux, la R & D, et per­met ain­si à l’État, à ses opé­ra­teurs et aux col­lec­ti­vi­tés d’apporter les meilleures réponses aux besoins des entreprises.

Un projet à cinq dimensions

Le pro­jet Indus­trie du Futur repose sur cinq piliers, qui se déclinent en chan­tiers opé­ra­tion­nels concrets et en tra­vaux col­lec­tifs sur les prio­ri­tés identifiées.

Les deux pre­miers piliers du pro­jet sont ceux du pro­jet Usine du Futur : la R & D, et le déve­lop­pe­ment régio­nal, en lien avec les pro­grammes déployés par les Conseils régio­naux. Trois autres piliers ont pris de l’importance depuis la seconde phase : les res­sources humaines, la coopé­ra­tion inter­na­tio­nale et de la communication.

1- Améliorer l’offre technologique

La créa­tion d’une offre fran­çaise de l’Industrie du Futur pour sa dif­fu­sion dans l’ensemble du tis­su éco­no­mique est le pre­mier pilier du pro­gramme. Il s’agit de res­ter à la fron­tière tech­no­lo­gique des indus­tries du futur et de valo­ri­ser les tech­no­lo­gies appro­priées dans l’ensemble du tis­su éco­no­mique. Les poly­tech­ni­ciens ont bien sûr un rôle à jouer dans cette offre, conjoin­te­ment avec d’autres ingé­nieurs et scientifiques.

Sept champs tech­no­lo­giques ont été pri­vi­lé­giés en cohé­rence avec leur impact sur le monde éco­no­mique. Il s’agit de la fabri­ca­tion addi­tive, de la robo­tique, de la numé­ri­sa­tion des chaînes de pro­duc­tion, des tech­no­lo­gies de moni­to­ring, des nou­veaux maté­riaux, des co-tech­no­lo­gies (cobo­tique, réa­li­té aug­men­tée, etc.) et de l’efficacité éner­gé­tique, qui béné­fi­cient de sou­tiens publics à la R & D. 240 pro­jets de R & D ont été lan­cés depuis 2013. La pla­te­forme Fac­to­ry Lab por­tée à Saclay par le CEA avec des indus­triels comme DCNS, Safran ou Peu­geot est un exemple de pro­jet sou­te­nu dans ce cadre : basée autour de démons­tra­teurs, elle per­met­tra l’expérimentation de tech­no­lo­gies de pro­cé­dés indus­triels par des grands groupes, des PME ou des laboratoires.

Cela s’accompagne de feuilles de route qui incluent R & D, nor­ma­li­sa­tion, réfé­ren­tiels de com­pé­tences et de for­ma­tions, car­to­gra­phie de l’offre française.

2- Diffuser les technologies aux PME et ETI dans les régions

Des pro­grammes ont été mis en place depuis mai 2015 dans la tota­li­té des régions avec pour objec­tif d’accompagner 2 000 PMI et ETI d’ici fin 2016, sur la base d’un bud­get glo­bal de 200 M€. Cet objec­tif, atteint dès l’été 2016, a été ampli­fié en octobre à 3 400 entre­prises béné­fi­ciaires fin 2016 puis à 4 300 fin 2017. Les entre­prises concer­nées béné­fi­cient de diag­nos­tics per­son­na­li­sés réa­li­sés par des experts de l’Industrie du Futur, et finan­cés prin­ci­pa­le­ment par les Conseils régio­naux. Cet accom­pa­gne­ment, enri­chi par les apports tech­niques et métho­do­lo­giques de l’Alliance et des ser­vices de l’État (DIRECCTE), per­met aux chefs d’entreprises de mieux connaître les tech­no­lo­gies dis­po­nibles, d’identifier les ver­rous (humain, orga­ni­sa­tion, com­pé­tences, finan­ce­ment) limi­tant l’accès à ces inno­va­tions et de repen­ser leur modèle économique.

719 M€ de prêts Indus­trie du Futur ont déjà accom­pa­gné les inves­tis­se­ments en sep­tembre 2016 sur une enve­loppe dis­po­nible de 2,5 Md€, et le sur­amor­tis­se­ment fis­cal des inves­tis­se­ments pro­duc­tifs réa­li­sés depuis avril 2015 contri­bue à les renforcer.

3- Faire évoluer les situations de travail et former les salariés

Il s’agit d’assurer la mon­tée en com­pé­tence des sala­riés de l’industrie vers les nou­veaux métiers. Cela repose sur une vision pros­pec­tive par­ta­gée avec les par­te­naires sociaux, les orga­nismes de for­ma­tion et les acteurs de terrain.

La for­ma­tion aux nou­veaux métiers consti­tue en effet la pre­mière condi­tion du suc­cès de l’Industrie du Futur. Elle accom­pagne la pré­sence accrue du numé­rique et de la robo­ti­sa­tion dans l’entreprise et concerne autant la for­ma­tion ini­tiale que continue.

La formation aux nouveaux métiers constitue la première condition du succès

Le pro­jet « Osons l’Industrie » issu du CNI et de l’Alliance doit ain­si ana­ly­ser dif­fé­rents types de trans­for­ma­tions, en déduire les consé­quences sur l’organisation et les com­pé­tences requises, et éla­bo­rer des recom­man­da­tions pour faire évo­luer les réfé­ren­tiels de for­ma­tion. Un por­tail inter­net infor­me­ra mieux les élèves et leurs familles sur les métiers, les for­ma­tions et les besoins de recru­te­ment de l’Industrie du Futur.

4- Renforcer la coopération européenne et internationale

Il s’agit de nouer chaque fois qu’opportun des par­te­na­riats stra­té­giques aux niveaux euro­péen et inter­na­tio­nal, tenant compte des pro­grammes simi­laires lan­cés par d’autres pays et l’UE. Cela porte aus­si sur la nor­ma­li­sa­tion, clé pour l’interopérabilité des machines, qui requiert une trans­ver­sa­li­té accrue des approches. Sont déjà concer­nés États-Unis, Chine, Royaume-Uni et Allemagne.

Par exemple avec l’Allemagne un plan d’actions a été pré­pa­ré, por­tant notam­ment sur une stra­té­gie com­mune en matière de nor­ma­li­sa­tion et sur un rap­pro­che­ment entre l’Institut Mines Télé­com et la Tech­nische Uni­ver­sität Mün­chen sur la base d’une aca­dé­mie fran­co-alle­mande pour l’Industrie du Futur.

5- Promouvoir une Industrie du Futur à la française

L’objectif est de valo­ri­ser les tra­vaux menés dans les quatre pre­miers piliers et de faire connaître l’excellence de l’Industrie du Futur à la fran­çaise. L’intérêt de l’Alliance est ain­si évident : il s’agit de s’unir pour ampli­fier la noto­rié­té de la marque France à l’international et de por­ter une com­mu­ni­ca­tion cohérente.

En résultent par exemple la marque Crea­tive France Indus­try lan­cée à la foire de Hanovre ou le pre­mier salon de l’Industrie du Futur à Vil­le­pinte du 6 au 9 décembre 2016 sur près de 80 000 m².

Ne pas en rester là

Si l’Alliance repré­sen­tait à sa créa­tion envi­ron un mil­lion de sala­riés en comp­tant les res­sor­tis­sants de ses adhé­rents, il reste du che­min à par­cou­rir pour tou­cher les trois mil­lions de sala­riés de l’industrie et au-delà de nom­breux ser­vices qui concourent à la com­pé­ti­ti­vi­té, logis­tique, ingé­nie­rie, conseil, juri­dique etc., mais aus­si des ser­vices à la per­sonne qui faci­litent la vie des sala­riés et des entrepreneurs.

Dix-huit mois de recul sug­gèrent d’accélérer les trans­ferts d’expérience entre entre­prises, d’encourager des réflexions par filières, de répondre aux enjeux cru­ciaux de la cyber­sé­cu­ri­té, alors que le nombre d’objets connec­tés explose, d’améliorer les outils de mesure et d’évaluation des poli­tiques conduites, de pour­suivre l’adaptation du droit (notam­ment du tra­vail) à ces nou­veaux enjeux.

Plus géné­ra­le­ment, les débats pré­cé­dant l’élection pré­si­den­tielle sont l’occasion de faire valoir les enjeux essen­tiels que la numé­ri­sa­tion de l’économie et la com­pé­ti­ti­vi­té des entre­prises pré­sentent pour notre pays, et les coopé­ra­tions euro­péennes qui sont requises si nous vou­lons que l’Union ne soit pas dans une situa­tion de sujé­tion à terme d’autres grandes puis­sances. On en voit appa­raître des élé­ments dans divers pro­grammes, qu’il faut encourager.

L’inter­rup­teur du salon ne se rac­corde plus à un fil. Il se repo­si­tionne comme un post-it, se recon­fi­gure avec un smart­phone et fonc­tionne sans bat­te­rie. Joie pour qui a essayé une rai­nu­reuse et son nuage de pous­sière pour ins­tal­ler un interrupteur.

Demain, une légère modu­la­tion de nos chauf­fages et la mise en réseau des bat­te­ries de nos auto­mo­biles per­met­tront de mini­mi­ser dras­ti­que­ment le recours aux éner­gies fos­siles. Béné­fice pour le réchauf­fe­ment climatique.

L’objet accède à une puissance de calcul instantanée quasi infinie pendant un temps court

Le pèse-per­sonne se trans­forme et mesure la rigi­di­té de nos artères, pre­mier cri­tère de pré­ven­tion des risques car­dio­vas­cu­laires à un stade où nos com­por­te­ments ali­men­taires et spor­tifs sont effi­caces. Mieux que d’entendre de notre méde­cin « vous auriez dû venir me voir plut tôt ».

En une frac­tion de vie de l’univers, nous avons inven­té la poste aux che­vaux, le morse, Inter­net, les réseaux sociaux et Wiki­pé­dia. Petit à petit, nous construi­sons un monde extra­or­di­nai­re­ment com­plexe qui devient « UN ». Les objets font de même ou plus exac­te­ment nous fai­sons pour eux. L’Internet of Things est le nou­vel outil pour que les objets coopèrent, soient plus per­for­mants et nous rendent mieux ser­vice. Après la noo­sphère ou plu­tôt à côté, la « thingsphère ».

Alors révo­lu­tion par la connexion wifi, Blue­tooth, GSM, 4G, LoRa ou Sig­fox ? Plu­tôt simple évo­lu­tion natu­relle. La révo­lu­tion est ailleurs, dans l’objet et au coeur de l’entreprise qui conçoit, fabrique et opère ces objets. Oublions donc cet adjec­tif de « connec­té » à l’objet. Ils le seront presque tous jusqu’au… pot de fleurs.

Révolution de l’objet

Par une trans­for­ma­tion lente, l’objet a d’abord été simple tra­vail sur un maté­riau tels le silex ou la pote­rie. La capa­ci­té de fondre et de for­ger a conduit au cou­teau. L’arc et sa flèche ont embar­qué la notion de mou­ve­ment et de forces. L’énergie ani­male, le vent ou l’eau sont venus à la res­cousse de l’énergie humaine avec le mou­lin ou la char­rue. Le moteur à vapeur ou à explo­sion a per­mis la loco­mo­tive ou l’automobile. L’électricité et son moteur don­nèrent l’accès à une puis­sance motrice à tous les objets. La micro­mé­ca­nique, l’électronique et le logi­ciel les trans­forment aujourd’hui de plus en plus rapidement.

Et depuis une décen­nie de nom­breux objets se connectent entre eux et à Inter­net. Longue his­toire de trans­for­ma­tion qui semble s’accélérer aujourd’hui parce que l’objet n’est plus seul.

L’objet uti­lise en temps réel la connais­sance uni­ver­selle. Toute poutre en béton pour­ra com­pa­rer l’évolution de ses para­mètres de ten­sion, de flexion, d’humidité à d’autres poutres fabri­quées dans le même maté­riau, tenir compte des vibra­tions sis­miques mesu­rées en tout lieu pour déci­der d’une éven­tuelle alerte.

L’objet accède à une puis­sance de cal­cul ins­tan­ta­née qua­si infi­nie pen­dant un temps court. Ain­si le cap­teur car­diaque fera demain du deep lear­ning sur les signaux bruts mesu­rés pour s’améliorer au cours du temps dans la détec­tion d’arythmies. Fini les chantres de l’obsolescence pro­gram­mée et bien­ve­nue à l’amélioration silencieuse.

L’objet coopère. Adieu aux anti­vols. Les vélos seront loca­li­sés via les satel­lites et ce pour moins d’un euro.

L’objet révo­lu­tionne son inter­face. Aidé du smart­phone, l’objet devient plus simple et donc rend ses fonc­tions plus accessibles.

Ces quatre sources de trans­for­ma­tion conduisent à une cin­quième, essen­tielle : l’objet, débar­ras­sé du besoin d’embarquer des capa­ci­tés qu’il peut mieux trou­ver ailleurs telles l’interface, la capa­ci­té de cal­cul, la mémoire se concentre. Le coût matière peut être uti­li­sé majo­ri­tai­re­ment pour la fonc­tion propre de l’objet. Ain­si les chaînes audio hifi offrent un ren­du musi­cal de plus en plus exquis en même temps qu’elles élaguent lec­teurs, affi­cheurs et bou­tons. L’objet mute donc. Mais il n’est pas le seul.

Révolution de l’entreprise qui crée l’objet

En 2007 en intro­dui­sant l’iPhone, Steve Jobs, sans le dire, casse une règle. De nom­breux fabri­cants et opé­ra­teurs n’ont pas vu le coup venir. Désor­mais, il n’y a plus d’un côté les fabri­cants qui font le télé­phone et « au-des­sus » les opé­ra­teurs qui opèrent cet objet : il y a des fabri­cants-opé­ra­teurs. Ce n’est pas la simple volon­té d’un homme. C’est plus pro­fon­dé­ment le ren­ver­se­ment de l’échelle de valeurs : l’important n’est plus le client mais l’utilisateur.

Adieu les ronds de jambe des mar­chés B2B. Bien­ve­nue à une entre­prise orien­tée « uti­li­sa­teurs » et basée sur le ser­vice ren­du. C’est aus­si le ren­ver­se­ment du fonc­tion­ne­ment des entre­prises entre elles. Hier, orga­ni­sa­tion hié­rar­chique client-four­nis­seurs par super­po­si­tion des couches client / opé­ra­teur / fabri­cant / sous-trai­tants. Aujourd’hui, coopé­ra­tion entre entreprises.

Depuis que l’homme crée, chaque évolution engendre opportunités et risques

Détaillons. Chaque construc­teur d’objet peut et doit accé­der aux don­nées géné­rées. Ain­si il crée un ser­vice après-vente plus effi­cace. En sui­vant en temps réel la qua­li­té per­çue par les uti­li­sa­teurs, il agit plus rapi­de­ment sur ses pro­cé­dés de fabri­ca­tion. Il dimi­nue le nombre de réfé­rences en para­mé­trant ses appa­reils auto­ma­ti­que­ment chez l’utilisateur. Il consti­tue rapi­de­ment une base de connais­sance pour connaître les fonc­tion­na­li­tés les plus uti­li­sées et com­prendre com­ment faire mieux demain. Grâce à l’agilité nou­velle du hard­ware et à ces don­nées récol­tées en temps réel il amé­liore en conti­nu l’objet et son service.

Il noue des par­te­na­riats en quelques heures via des API (Appli­ca­tion Pro­gram­ming Inter­face) pour délé­guer ce qui est mieux fait ailleurs et se concen­trer sur son exper­tise. Ain­si de IFTTT, de Home­kit, ou encore de la recon­nais­sance du lan­gage natu­rel qui sera acces­sible à de nom­breux objets.

Donc l’enjeu du concep­teur d’objets n’est plus de le connec­ter, mais d’opérer une trans­for­ma­tion digi­tale et d’organisation pour un meilleur ser­vice via son objet. De construc­teur, il devient concep­teur-opé­ra­teur et concentre son éner­gie sur « aller pro­fond » plu­tôt que « faire large ».

Message à ceux qui auraient peur

Il est qua­si sys­té­ma­tique en France que l’une des pre­mières ques­tions posées après une pré­sen­ta­tion des objets connec­tés soit liée aux peurs qui nous habitent face à ses chan­ge­ments et notam­ment celle liée au res­pect de la vie pri­vée. Lar­ry Page, cofon­da­teur de Google et pré­sident d’Alphabet, au cours d’un évé­ne­ment TED, a répon­du assez direc­te­ment à cette ques­tion : « Si les dos­siers médi­caux de tout le monde étaient dis­po­nibles de façon ano­nyme aux cher­cheurs en san­té, […] je pense […] que nous sau­ve­rions 100 000 vies cette année. »

Depuis que l’homme crée, chaque évo­lu­tion engendre oppor­tu­ni­tés et risques. Côté risques, l’automobile a pro­ba­ble­ment été la pire inven­tion humaine. Dirions-nous qu’il ne fal­lait pas l’inventer ? Les risques sont à gérer certes, mais ne serions­nous pas plus heu­reux à tra­vailler d’abord les opportunités ?

Vingt à quatre-vingts mil­liards d’objets reliés à Inter­net en 2020 selon les sources. Cela peut enchan­ter ou faire peur. L’important n’est peut-être pas là. L’important est que cha­cun de nous pour­ra par­ti­ci­per tou­jours plus pro­fon­dé­ment à notre monde en culti­vant son exper­tise et en la par­ta­geant sim­ple­ment. Belle pers­pec­tive pour un « davan­tage » ensemble.

Dans leur der­nier livre, deux experts du numé­rique, Nico­las Colin et Lae­ti­tia Vitaud, annoncent ain­si que « le numé­rique pro­voque […] une évo­lu­tion radi­cale et glo­bale […]. Il affecte toute l’économie tant il change la façon de pro­duire et de consom­mer dans tous les sec­teurs. Il nous impose une tran­si­tion numé­rique, pro­ces­sus long et ité­ra­tif […] au terme duquel notre éco­no­mie et notre socié­té seront radi­ca­le­ment dif­fé­rentes de celles que nous avons connues au siècle dernier ».

Dès lors, ces entre­prises « his­to­riques » ou « tra­di­tion­nelles » doivent bas­cu­ler vers l’économie numé­rique pour espé­rer conser­ver leur marge. Cette muta­tion dépasse l’interface-client sym­bo­li­sée par la mise en ligne d’un site inter­net. Elle ne se contente pas non plus d’aligner des galops d’essai, des Proof of concept (POC), sou­vent uti­li­sés pour se ras­su­rer sur sa capa­ci­té à appré­hen­der le phé­no­mène et com­mu­ni­quer sur une tran­si­tion numé­rique pré­su­mée. Toute entre­prise dis­po­sant d’un mini­mum de moyens finan­ciers y arrive facilement.

Mais, les gains de com­pé­ti­ti­vi­té ne seront engran­gés qu’avec l’industrialisation de ces POC. Cette étape, dif­fi­cile, mar­que­ra l’entrée réelle dans l’ère numé­rique. Cette trans­for­ma­tion, com­plexe et spé­ci­fique à chaque entre­prise, s’adresse donc à l’ensemble de ses acti­vi­tés et va bien au-delà de l’intégration des tech­no­lo­gies les plus récentes. Elle engendre notam­ment une évo­lu­tion pro­fonde de la culture et les pro­cess des entre­prises concer­nées qui devront inté­grer les codes du digital.

Cinq fon­da­men­taux sont com­mu­né­ment admis :

• l’utilisateur final, interne comme externe, est le centre d’attention des dif­fé­rents acteurs (métier, scien­ti­fique ou IT) inter­ve­nant sur un pro­jet don­né. Les pro­duits sont d’abord conçus pour répondre aux besoins de cet uti­li­sa­teur avant d’être l’idée d’un concepteur ;
• la don­née devient un asset clef de l’entreprise. Elle est col­lec­tée, ana­ly­sée, par­ta­gée pour mesu­rer l’existant et faire appa­raître de nou­veaux usages. Elle per­met d’objectiver sys­té­ma­ti­que­ment les pro­jets, sous l’angle de la satis­fac­tion client comme de la performance.
• l’agilité devient une valeur car­di­nale de l’entreprise : les équipes pro­jets sont colo­ca­li­sées pour per­mettre de fré­quents allers-retours entre l’utilisateur final et l’équipe de déve­lop­pe­ment, et le droit à l’erreur est mis en avant (try fast, fail fast). Les pro­jets courts deviennent la norme pour per­mettre de tes­ter et d’ajuster au plus vite les nou­veaux pro­cess de tra­vail. Les plans à cinq ans laissent ain­si la place à des pro­grammes de six à dix-huit mois maxi­mum, tem­po­ra­li­té qui cor­res­pond en géné­ral à l’arrivée d’une nou­velle tech­no­lo­gie qui obli­ge­ra l’entreprise à ajus­ter sa stratégie ;
• la sca­la­bi­li­té des pro­jets est pen­sée dès le début des pro­jets. Les déve­lop­pe­ments et solu­tions rete­nues lors du pro­to­ty­page doivent pou­voir être indus­tria­li­sées rapi­de­ment lors du pas­sage à l’échelle pour évi­ter de tout redé­ve­lop­per au moment du pas­sage à la pro­duc­tion industrielle ;
• l’ouverture de l’entreprise au monde exté­rieur lui per­met de se nour­rir du foi­son­ne­ment d’idées drai­nées par l’économie numé­rique. Elle intègre les dif­fé­rents réseaux du numé­rique pour échan­ger sur ses pro­blé­ma­tiques. Elle défi­nit une stra­té­gie lisible vis-à-vis d’une liste ciblée de start-up pour les faire gran­dir autour de ses pro­blé­ma­tiques indus­trielles et tirer par­ti de par­te­naires agiles, moti­vés et inno­vants. Elle construit une démarche réflé­chie sur l’open-data quand cela est per­ti­nent pour s’appuyer sur d’autres entre­prises à même de déve­lop­per son champ d’action.

L’appropriation de ces fon­da­men­taux doit per­mettre de géné­rer de rapides et réels gains de pro­duc­ti­vi­té. Pour autant, ils bou­le­versent par­fois l’organisation et les pro­cess en place. La valo­ri­sa­tion de la place de l’humain dans la trans­for­ma­tion numé­rique d’une entre­prise « tra­di­tion­nelle » per­met alors de contour­ner cette dif­fi­cul­té. La par­ti­ci­pa­tion de tous les col­la­bo­ra­teurs comme acteurs voire ambas­sa­deurs de cette trans­for­ma­tion devient ain­si un fac­teur déter­mi­nant de sa réussite.

Valoriser la place de l’humain dans la transformation numérique

Quatre actions faci­litent cette adhésion :

• consti­tuer un éco­sys­tème interne com­po­sé d’un centre d’expertise du digi­tal entou­ré de relais qui maillent les prin­ci­paux dépar­te­ments de l’entreprise. Celui-ci per­met­tra de faire remon­ter les prin­ci­paux besoins, de dif­fu­ser les fon­da­men­taux du numé­rique aux équipes ter­rains et de s’assurer de la tenue des objec­tifs de trans­for­ma­tion de l’entreprise ;
• acter que la trans­for­ma­tion numé­rique béné­fi­cie à tout le monde, y com­pris aux col­la­bo­ra­teurs. Elle ne doit pas concer­ner uni­que­ment le client externe. Il est en effet com­pli­qué de mobi­li­ser ses col­la­bo­ra­teurs autour des ver­tus du numé­rique pour trans­for­mer l’expérience client s’ils ne voient pas de trans­for­ma­tion dans leur vie quo­ti­dienne. Cela com­mence par des mesures de bon sens comme une adresse e‑mail pour tous ou un réseau inter­net interne per­for­mant en mobi­li­té, ain­si que des mar­queurs comme un intra­net clair, une ges­tion des notes de frais digi­ta­li­sée et ergo­no­mique, d’une docu­men­ta­tion d’entreprise numé­ri­sée, etc. ;
• assu­rer la for­ma­tion et la mon­tée en com­pé­tence des équipes la plus large pos­sible pour faci­li­ter l’appropriation et l’industrialisation. Le numé­rique dépasse doré­na­vant lar­ge­ment le cercle d’une direc­tion digi­tale. Par exemple, pre­nons la main­te­nance pré­dic­tive d’un site indus­triel. Quand un méca­ni­cien inter­vient suite à la pré­dic­tion d’un algo­rithme, il doit s’attendre à ce que cet algo­rithme fasse des erreurs comme pour toute pré­dic­tion puis com­prendre que cet alea anti­ci­pé ne remet pas en cause le béné­fice du dis­po­si­tif. Ceci pour l’inciter à res­ter acteur de cette trans­for­ma­tion, en ren­sei­gnant notam­ment toute inter­ven­tion inutile pour per­mettre une amé­lio­ra­tion ulté­rieure du modèle ;
• déployer une stra­té­gie claire de com­mu­ni­ca­tion externe et interne pour sen­si­bi­li­ser toutes les couches de l’entreprise à cette trans­for­ma­tion digitale.

Cet éco­sys­tème per­for­mant et com­mu­ni­quant, qui oeuvre en faveur de l’ensemble des col­la­bo­ra­teurs tout en orga­ni­sant leur mon­tée en com­pé­tence faci­li­te­ra ain­si l’adhésion de cha­cun dans cette tran­si­tion numé­rique. Il per­met­tra de pas­ser sur bien des résis­tances inhé­rentes à tout chan­ge­ment. Une trans­for­ma­tion digi­tale plei­ne­ment embras­sée par les équipes fédé­re­ra les col­la­bo­ra­teurs autour d’une dyna­mique inno­vante co-construite qui les rend acteurs du mou­ve­ment, les aide à dépas­ser leurs appré­hen­sions et per­met in fine l’industrialisation de leur projet.

L’ubérisation semble être une nouvelle tendance irrémédiable

L’entreprise amé­ri­caine Uber a bou­le­ver­sé le sec­teur des taxis et ceci au niveau mon­dial. Le verbe ubé­ri­ser est venu géné­ra­li­ser ce mou­ve­ment de dis­rup­tion de sec­teurs tra­di­tion­nels par de nou­veaux acteurs digi­taux, par exemple l’hôtellerie avec AirBNB, Boo­king, Tri­pad­vi­sor, etc.

…dont les effets concurrentiels sont ambivalents…

L’utilisation des nou­velles tech­no­lo­gies abat ain­si les bar­rières à l’entrée dans de nom­breux sec­teurs. Dans le même temps, de nou­veaux mono­poles émergent, créant ain­si de fait de nou­velles bar­rières mais celles-ci d’un autre type, non plus cor­po­ra­tistes ou régle­men­taires, mais désor­mais tech­no­lo­giques avec une très forte prime au pre­mier entrant et à la taille.

…et dont doivent tenir compte les pouvoirs publics

Au prin­temps 2015, des mani­fes­ta­tions et des blo­cages en France, mais aus­si dans beau­coup d’autres pays, ont mon­tré la grogne des taxis face à cette nou­velle concur­rence qu’ils jugent déloyale. Les pou­voirs publics doivent repen­ser, à l’aune de ces nou­veaux entrants d’un nou­veau genre, la notion de concur­rence ain­si que la liber­té de commerce.

Des activités très semblables entre taxis et VTC

Les taxis et les véhi­cules de tou­risme avec chauf­feur (VTC) peuvent se défi­nir de la manière suivante :

• Selon la loi du 20 jan­vier 1995, un taxi est un véhi­cule auto­mo­bile « de neuf places assises au plus, y com­pris celle du chauf­feur, muni d’équipements spé­ciaux, dont le pro­prié­taire ou l’exploitant est titu­laire d’une auto­ri­sa­tion de sta­tion­ne­ment sur la voie publique en attente de la clien­tèle afin d’effectuer à la demande de celle-ci et à titre oné­reux le trans­port par­ti­cu­lier des per­sonnes et de leurs bagages ».
• Selon la loi du 1^er octobre 2014, les entre­prises de VTC sont des véhi­cules qui « mettent à la dis­po­si­tion de leur clien­tèle une ou plu­sieurs voi­tures de trans­port avec chauf­feur, dans des condi­tions fixées à l’avance entre les par­ties. Ces entre­prises sont soit des exploi­tants de voi­tures de trans­port avec chauf­feur, soit des inter­mé­diaires qui mettent en rela­tion des exploi­tants et des clients ».

La dif­fé­rence clé réside ain­si dans le fait que les taxis ont la pos­si­bi­li­té de prendre des voya­geurs qui les hèlent lorsqu’ils cir­culent et sta­tionnent sur la voie publique, ce qui n’est pas auto­ri­sé en règle géné­rale pour les VTC.

L’arrivée des sociétés de VTC a entraîné des gains pour les consommateurs et les nouveaux chauffeurs de VTC…

Ces nou­veaux entrants ont pro­cu­ré des gains aux consom­ma­teurs : une nou­velle offre avec par­fois des prix plus avan­ta­geux, des nou­veaux ser­vices à bord (bou­teille d’eau, recharge de por­table, etc.), des inno­va­tions tech­no­lo­giques (paie­ment par inter­net ou mobile, géo­lo­ca­li­sa­tion), ce qui a pro­vo­qué des inno­va­tions simi­laires des socié­tés de taxis.

De plus, beau­coup de per­sonnes, notam­ment jeunes et par­fois issues de zones où le taux de chô­mage est très éle­vé sont deve­nues chauf­feurs VTC ce qui les a sor­tis du chô­mage ou leur a appor­té un reve­nu complémentaire.

…mais aussi des aspects négatifs pour les chauffeurs de taxis et de VTC

Tou­te­fois, les taxis payent le prix fort de cette nou­velle concur­rence avec une réduc­tion de la valeur de leur licence que beau­coup d’entre eux ont acquise au prix fort et par­fois après l’avoir louée pen­dant de nom­breuses années. Cer­tains chauf­feurs de taxis sup­portent en outre une impo­si­tion fis­cale et sociale plus éle­vée que les chauf­feurs de VTC qui sont consi­dé­rés comme des indépendants.

Les chauf­feurs de socié­tés de VTC sont sou­mis aux condi­tions fixées par la pla­te­forme dont ils dépendent sans en contre­par­tie béné­fi­cier de la pro­tec­tion de l’emploi ou d’une garan­tie de chiffre d’affaires, ce qui les met dans une situa­tion de pré­ca­ri­té éle­vée. De plus, sou­vent, les chauf­feurs de VTC ne sont pas au fait des règles comp­tables et risquent ain­si de tra­vailler à perte.

Mettre en place des mesures favorables aux chauffeurs de taxis et de VTC ainsi que leurs clients et ubériser les entreprises de taxis et les grandes plateformes de VTC

Il y a envi­ron 50 000 taxis en France dont approxi­ma­ti­ve­ment 18 000 en région pari­sienne, avec la socié­té de taxis de G7 en posi­tion très forte.

Le dépu­té Laurent Grand­guillaume, char­gé de la média­tion dans le conflit des taxis, indi­quait que « Les VTC, comme les taxis, sont frap­pés par la pau­pé­ri­sa­tion ». Il faut donc recher­cher des solu­tions au béné­fice des chauf­feurs de taxis et de VTC mais pas de ceux qui captent actuel­le­ment l’essentiel de la valeur, c’est-à-dire les grandes socié­tés de taxis et les pla­te­formes de VTC. Pour cela, il faut que les chauf­feurs de VTC et de taxis puissent s’affranchir pro­gres­si­ve­ment de la dépen­dance aux entre­prises qui captent une part impor­tante de la valeur de leur tra­vail. L’alignement des condi­tions fis­cales et sociales des chauf­feurs de taxis et VTC serait bien sûr aus­si souhaitable.

L’alignement des conditions fiscales et sociales des chauffeurs de taxis et VTC serait souhaitable

Les pou­voirs publics mettent en place pro­gres­si­ve­ment depuis 2015 dans plu­sieurs grandes villes de France la nou­velle pla­te­forme Inter­net Le.taxi. Celle-ci est par exemple déjà dis­po­nible à Paris, Mar­seille, Rennes et bien­tôt à Lyon. Cette pla­te­forme pré­vue par la loi Thé­ve­noud donne la pos­si­bi­li­té aux clients de com­man­der un des taxis ins­crits sans frais d’approche.

Plu­sieurs applis par­te­naires (Tedy­Cab, Zaléou, Tri­perz) per­mettent d’accéder au ser­vice sur son smart­phone comme c’est le cas pour les appli­ca­tions VTC, par exemple celle déve­lop­pée par Uber. Les chauf­feurs de taxi doivent payer un abon­ne­ment men­suel ou payer à la jour­née ou à la course l’accès au ser­vice. Les chauf­feurs de taxi indé­pen­dants semblent appré­cier cette nou­velle pla­te­forme y com­pris la pos­si­bi­li­té offerte aux clients de noter la qua­li­té du service.

Les pou­voirs publics ont ain­si déve­lop­pé un sys­tème de géo­lo­ca­li­sa­tion et de pro­po­si­tions de courses. L’État devient ges­tion­naire de pla­te­forme et se sub­sti­tue aux socié­tés pri­vées qui béné­fi­cient mani­fes­te­ment aujourd’hui d’une situa­tion de posi­tion forte et/ ou de cap­ta­tion très éle­vée de la valeur.

C’est donc un nou­veau cap qui est désor­mais fran­chi dans la régu­la­tion des pla­te­formes. Cette sub­sti­tu­tion de l’État aux pla­te­formes pri­vées pour­rait être aujourd’hui ima­gi­née pour d’autres sec­teurs éco­no­miques comme l’hôtellerie.

À condi­tion de ne pas frei­ner l’innovation, ce type d’implication de l’État per­met ain­si de res­ti­tuer la valeur aux acteurs situés et opé­rant en France : pour les taxis dès aujourd’hui, les hôtels bien­tôt peut-être ; et pro­ba­ble­ment pour beau­coup d’autres sec­teurs éco­no­miques à moyen terme. Apprendre et pra­ti­quer les règles de base de la rhétorique.

Alors que le déve­lop­pe­ment de l’humanité se tourne vers une forme de noma­disme et que le numé­rique fait de nous des citoyens du monde pro­gres­si­ve­ment libé­rés dans le choix de notre lieu de tra­vail ou l’accès à la connais­sance, aucune dimen­sion de notre vie, publique ou pri­vée, indi­vi­duelle ou col­lec­tive, ins­ti­tu­tion­nelle ou intime, ne semble devoir échap­per à ce mou­ve­ment. Quel mode de rela­tion va désor­mais s’établir entre les hommes alors que le pou­voir se concentre tou­jours plus entre leurs mains, pou­voir sur la matière, mais aus­si sur la vie ou la mort, sur l’intelligence ?

Il devient essen­tiel de s’interroger sur les valeurs qui ont pro­gres­si­ve­ment fon­dé ce que nous sommes, sur nos per­sonnes dans notre envi­ron­ne­ment. Com­ment vivre le para­digme du numé­rique pour qu’il demeure ce véri­table por­teur de pro­grès pour tous, dans la diver­si­té de nos aspi­ra­tions ? Der­rière cet objec­tif lar­ge­ment par­ta­gé, s’expriment des pré­oc­cu­pa­tions, sou­vent bien dif­fé­rentes, dont sont à l’évidence désor­mais conscients les pro­duc­teurs et les consom­ma­teurs de biens et ser­vices numé­riques, les res­pon­sables ins­ti­tu­tion­nels ou asso­cia­tifs, tous ceux qui façonnent ce nou­veau monde, sur tous les conti­nents, à un rythme dif­fi­cile à appréhender.

Tech­no­lo­giques ou phi­lo­so­phiques, les réflexions sur le sujet nous appellent à appro­fon­dir notre com­pré­hen­sion sur plu­sieurs points, notamment :

• la por­tée réelle de cette trans­for­ma­tion éco­no­mique et socié­tale qui, en 40 ans, nous a fait pas­ser des réseaux de télé­com­mu­ni­ca­tions et sys­tèmes infor­ma­tiques hau­te­ment hié­rar­chi­sés, à la puis­sance des réseaux sociaux et bien­tôt à l’effacement des struc­tures d’intermédiation dans la rela­tion interpersonnelle.
• l’ampleur de cette tran­si­tion ente la socié­té de l’écrit et celle du numé­rique, et son impact quant aux moteurs et aux sup­ports de la trans­mis­sion comme de l’enseignement.
• le sens de ce regret cri­tique des pion­niers de l’Internet : la Toile espace de liber­té, de force créa­tive et de capa­ci­té à s’émanciper, devient-elle un espace de domes­ti­ca­tion et d’économisation ?

Si le numé­rique offre un for­mi­dable dis­po­si­tif qui ren­force les pos­si­bi­li­tés d’action de l’Homme, on ne peut désor­mais dis­so­cier celui-ci du couple qu’il forme avec son envi­ron­ne­ment, donc de plus en plus, avec les tech­no­lo­gies numé­riques qui l’enserrent dans une com­plexi­fi­ca­tion trans­for­mant les rela­tions sociales et le monde économique.

D’où la néces­saire cohé­rence entre ces deux valeurs cen­trales : l’utilité, lorsque nous nous en remet­tons à l’environnement numé­rique pour la conduite de cer­taines actions, et la liber­té, lorsque nous contes­tons à ce même envi­ron­ne­ment le sui­vi de nos traces et l’aliénation de nos choix.

Sou­ci indi­vi­dua­liste et objec­tif col­lec­tif, deux approches qui ne sau­raient s’exclure alors que le numé­rique contri­bue uti­le­ment à la prise en compte des ques­tions d’équité et de redis­tri­bu­tion par la dif­fu­sion sociale et cultu­relle des biens com­muns, outils et pro­duc­tions, don­nées et usages, qui condi­tionnent l’évolution de la capa­ci­té rela­tion­nelle entre tous.

Un par­tage qui ne sau­rait deve­nir pour autant un affai­blis­se­ment de nos outils de pen­sée et d’échange : la fina­li­té de la muta­tion numé­rique n’est pas de déci­der de ce que doit être l’Homme, mais de créer l’environnement qui l’aide à construire son ave­nir indi­vi­duel et col­lec­tif. Alors que le numé­rique déve­loppe les pos­si­bi­li­tés de réflexion et d’action de mil­liards d’êtres humains, c’est un enjeu majeur que de veiller à ce que l’imagination, voire l’utopie de cer­tains, apporte le meilleur sans géné­rer par ailleurs une dis­rup­tion destructrice.

Quelques aspects tra­duisent bien cette confron­ta­tion de l’espérance et de l’inquiétude.

• La trans­for­ma­tion en marche de l’économie, qui bou­le­verse la rela­tion tant humaine que com­mer­ciale. L’ubérisation, aujourd’hui sus­cep­tible d’atteindre la plu­part des métiers, per­met l’accès à de nou­veaux ser­vices fac­teurs d’un pro­grès d’autant plus sédui­sant qu’ils offrent le moindre prix dans une approche soli­daire, mais elle peut aus­si entraî­ner la désor­ga­ni­sa­tion com­plète et même la des­truc­tion d’un sec­teur d’activité et de ses emplois.
  De même le blo­ck­chain va inten­si­fier la capa­ci­té de tran­sac­tion finan­cière directe entre entre­prises et par­ti­cu­liers, mais il remet en ques­tion la posi­tion pre­mière des banques comme tiers de confiance et il ouvre la voie à une nou­velle approche pour la gou­ver­nance mon­diale de l’Internet.
• Les pers­pec­tives de l’intelligence arti­fi­cielle, qui nous fait vivre cette trans­for­ma­tion dans la rela­tion entre intel­li­gences indi­vi­duelle et col­lec­tive, entre intel­li­gences de l’homme et de la machine. La voca­tion de l’homme est de réa­li­ser ce que la machine ne sait pas faire. Or si la machine pro­gresse en deve­nant com­plexe, il en va éga­le­ment de même pour l’intelligence arti­fi­cielle qui nous emmène vers un ave­nir com­po­sé d’intelligences multiples.
  Une socié­té humaine fonc­tionne comme un agen­ce­ment d’automatismes que le numé­rique per­met d’intégrer à grande échelle ; grâce à une puis­sance de cal­cul qui double tous les dix-huit mois, la machine devient elle-même plus puis­sante que l’homme. Des ensembles consi­dé­rables émergent en s’appuyant sur l’efficacité de leurs algo­rithmes dont le déve­lop­pe­ment nous oblige à une vision sur ce que l’on veut rendre auto­ma­ti­sable ou cal­cu­lable et à une réelle com­pré­hen­sion des règles mises en oeuvre.
  Il est donc cru­cial d’aider la pro­chaine géné­ra­tion à s’intégrer dans un monde dif­fé­rent, à dis­po­ser d’une for­ma­tion cri­tique et équi­li­brée sur les sys­tèmes, leurs pla­te­formes et la masse de don­nées col­lec­tées. D’où cette dif­fi­cile ques­tion pour les pro­grammes d’enseignement : com­ment pré­pa­rer les enfants à des métiers qui n’existeront peut-être plus demain et à ceux qui n’existent pas encore.
• La vision trans­hu­ma­niste, voire post­hu­ma­niste, avec cet imper­cep­tible glis­se­ment de l’homme répa­ré à l’homme aug­men­té. Dans ce domaine mar­qué par la conver­gence des tech­no­lo­gies NBIC, donc du numé­rique, quelle est la limite entre les indis­cu­tables pro­grès de la méde­cine et le bou­le­ver­se­ment socié­tal et humain d’un illu­soire recul de la mort ?

Toutes ces inter­ro­ga­tions inter­pellent la confiance que cha­cun d’entre nous place dans l’interférence tou­jours plus pré­gnante de cet uni­vers numé­rique avec nos faits et gestes intimes et quo­ti­diens. La trans­mis­sion des infor­ma­tions per­son­nelles ou des don­nées ren­voyées par les objets connec­tés crée un nou­vel envi­ron­ne­ment per­met­tant notam­ment de réa­li­ser des pro­fi­lages pré­dic­tifs, dans cette rela­tion ambi­va­lente que l’individu accepte sou­vent dans la confiance ou l’indifférence, et où des acteurs publics ou pri­vés ont la capa­ci­té de le connaître avec une pré­ci­sion sans précédent.

C’est là pour les entre­prises un actif finan­cier majeur, mais dont la contri­bu­tion à l’image de confiance et à la valo­ri­sa­tion pour la com­pé­ti­ti­vi­té sont liées à l’exigence de pro­tec­tion des don­nées per­son­nelles. Plu­sieurs approches régle­men­taires, légis­la­tives et même éthiques visent à ren­for­cer la garan­tie pour tout citoyen de béné­fi­cier de ce droit fon­da­men­tal, dans un contexte cepen­dant dif­fi­cile lorsqu’intervient le trans­fert inter­na­tio­nal des don­nées, avec notam­ment des ques­tions de sou­ve­rai­ne­té et de ter­ri­to­ria­li­té entre l’Europe et le reste du monde.

La dua­li­té des atti­tudes du citoyen, inter­naute et consom­ma­teur, qui peut se sen­tir libé­ré ou pri­son­nier des contraintes sur le Web, sou­ligne com­bien l’attractivité des usages inter­pelle la confiance selon que, dans sa vie numé­rique, il estime déte­nir une maî­trise et un contrôle suf­fi­sants ou se sent au contraire domi­né par la machine et même assu­jet­ti à des choix prescrits.

Tel est bien le reflet de cet enjeu du numé­rique pour l’Homme et pour la Socié­té : main­te­nir et enri­chir cette dua­li­té, immuable et néces­saire, de la per­sonne humaine libre et auto­nome, et de la dimen­sion enri­chis­sante et col­lec­tive des liens tis­sés dans son environnement.