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Right­Place­Call pro­pose à ses clients des solu­tions de développe­ment com­mer­cial out­sour­cées per­for­mantes et économiques basées sur une totale maîtrise de l’of-shore. Ren­con­tre avec Gilles Deveau, Prési­dent Fondateur.

Pouvez-vous nous en dire plus sur RightPlaceCall ?

Right­Place­Call a été pen­sée dès l’origine comme devant met­tre en œuvre les normes et les tech­nolo­gies les plus avancées des pays indus­tri­al­isés, tout en mis­ant inté­grale­ment son développe­ment sur le recrute­ment, la for­ma­tion et le man­age­ment de ressources humaines off.shore. Le groupe a été cer­ti­fié ISO 9001, Ver­sion 2015, la plus avancée de la norme, par Bureau Ver­i­tas, et classé « Engagé RSE » par AFNOR Cer­ti­fi­ca­tion. RPC dis­pose de 700 posi­tions d’appels local­isées dans le quarti­er des ban­ques de Casablan­ca, lequel béné­fi­cie des meilleures infra­struc­tures (télé­coms, énergie, trans­ports). Notre cœur de méti­er est la télévente sor­tante au prof­it de grands don­neurs d’ordres (con­quête de nou­veaux clients, cross sale, up sale, fidélisation…)etleWebBackOffice (il exis­te­peu de réels pure play­ers). Nos prin­ci­paux secteurs d’activité sont lesTélé­coms, l’Énergie et l’Assurance, en France et en Espagne.

La relation client est un enjeu primordial pour la performance des entreprises. Dites-nous-en plus.

Inter­net n’a pas fini de révo­lu­tion­ner le rap­port du client final à ses four­nisseurs. Le client est sol­lic­ité de plus en plus sou­vent, dans le cadre d’une démarche mul­ti­canal inclu­ant les réseaux soci­aux, sur la base d’une approche de plus en plus ciblée, et finale­ment pour son plus grand béné­fice… La con­séquence pour les entre­pris­es est l’augmentation du taux de churn. Or, face à cette attri­tion des parcs, la rela­tion client a un dou­ble rôle à jouer : préven­tif, par la per­ti­nence et la qual­ité des ser­vices offerts aux clients act­ifs, curatif, en recon­quête des parts de marché perdues.

Quelles sont les principales problématiques auxquels vos clients font face ?

Dans cet envi­ron­nement mou­vant, où le légitime souci de pro­tec­tion du con­som­ma­teur pousse le lég­is­la­teur à ren­forcer, voire mul­ti­pli­er les régle­men­ta­tions, nos clients sont deman­deurs de Sécu­rité, de Qual­ité, et de Responsabilité :

• SÉCURITE : RPC offre à ses clients une triple garantie : 
  • Juridique : Proces­sus d’exportation de don­nées hors UE déposé à la CNIL, Accrédi­ta­tion ORIAS, Con­for­mité RGPD ;
  • Infor­ma­tique : Infra­struc­tures redondées, serveurs en mode Pri­vate Cloud, Poli­tique 0 papier ;
  • Télé­coms : Liaisons Inter­na­tionales sur Fibre Optique, cœur de réseau hébergé en Data Cen­ter cer­ti­fié Tier III, com­pat­i­bil­ité PCI DSS.
• QUALITÉ : Notre poli­tique repose tout à la fois sur l’humain et les process : 
  • Notre fil­iale de pro­duc­tion est implan­tée à Casablan­ca, plus grand bassin d’emploi off-shore, ce qui con­stitue une force lorsque l’on sait attir­er et fidélis­er (niveau de rémunéra­tion, sys­tème d’incentive à tous les niveaux, mutuelle com­plé­men­taire, con­di­tions de travail…) ;
  • L’application des for­ma­tions Ini­tiale et Con­tin­ue est garantie par des « coach for­ma­teurs » détachés en production ;
  • Un ratio élevé d’encadrement est ren­for­cé par un sys­tème de par­rainage primé ;
  • Notre sys­tème de man­age­ment de la qual­ité a été cer­ti­fié à pre­mière demande, sans aucune non-conformité ;
  • Notre maîtrise de la rela­tion mul­ti­canale est mise au ser­vice d’une expéri­ence client cohérente et personnalisée.
• RESPONSABILITÉ :
  • Con­scient de sa respon­s­abil­ité sociale et envi­ron­nemen­tale, RPC entend maîtris­er les impacts liés à ses activ­ités et aux inter­ac­tions de celles-ci avec leurs par­ties prenantes internes et externes (employés, clients, voisins, ONG, autorités publiques, etc.) ;
  • Cette con­tri­bu­tion aux enjeux envi­ron­nemen­taux, soci­aux et économiques du développe­ment durable cou­vre la qual­ité des filièresd’approvisionnement, le bien-être de nos salariés, leur san­té, leur développe­ment per­son­nel et l’empreinte écologique de la société.

Des actualités à venir ?

RPC implé­mente actuelle­ment un sys­tème d’optimisation de la joignabil­ité, basé sur la présence online, qui per­met d’accroître jusqu’à 30 % l’exploitation des leads !

Voir le site Inter­net de RightPlaceCall

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