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Dossier : Supplément Nouvelles technologies & performance des entreprisesMagazine N°751 Janvier 2020
Par Gilles DEVEAU

RightPlaceCall propose à ses clients des solutions de développement commercial outsourcées performantes et économiques basées sur une totale maîtrise de l’of-shore. Rencontre avec Gilles Deveau, Président Fondateur.

 

Pouvez-vous nous en dire plus sur RightPlaceCall ?

RightPlaceCall a été pensée dès l’origine comme devant mettre en œuvre les normes et les technologies les plus avancées des pays industrialisés, tout en misant intégralement son développement sur le recrutement, la formation et le management de ressources humaines off.shore. Le groupe a été certifié ISO 9001, Version 2015, la plus avancée de la norme, par Bureau Veritas, et classé « Engagé RSE » par AFNOR Certification. RPC dispose de 700 positions d’appels localisées dans le quartier des banques de Casablanca, lequel bénéficie des meilleures infrastructures (télécoms, énergie, transports). Notre cœur de métier est la télévente sortante au profit de grands donneurs d’ordres (conquête de nouveaux clients, cross sale, up sale, fidélisation…)etleWebBackOffice (il existepeu de réels pure players). Nos principaux secteurs d’activité sont lesTélécoms, l’Énergie et l’Assurance, en France et en Espagne.

La relation client est un enjeu primordial pour la performance des entreprises. Dites-nous-en plus.

Internet n’a pas fini de révolutionner le rapport du client final à ses fournisseurs. Le client est sollicité de plus en plus souvent, dans le cadre d’une démarche multicanal incluant les réseaux sociaux, sur la base d’une approche de plus en plus ciblée, et finalement pour son plus grand bénéfice… La conséquence pour les entreprises est l’augmentation du taux de churn. Or, face à cette attrition des parcs, la relation client a un double rôle à jouer : préventif, par la pertinence et la qualité des services offerts aux clients actifs, curatif, en reconquête des parts de marché perdues.

Quelles sont les principales problématiques auxquels vos clients font face ?

Dans cet environnement mouvant, où le légitime souci de protection du consommateur pousse le législateur à renforcer, voire multiplier les réglementations, nos clients sont demandeurs de Sécurité, de Qualité, et de Responsabilité :

  • SÉCURITE : RPC offre à ses clients une triple garantie :
    • Juridique : Processus d’exportation de données hors UE déposé à la CNIL, Accréditation ORIAS, Conformité RGPD ;
    • Informatique : Infrastructures redondées, serveurs en mode Private Cloud, Politique 0 papier ;
    • Télécoms : Liaisons Internationales sur Fibre Optique, cœur de réseau hébergé en Data Center certifié Tier III, compatibilité PCI DSS.
  • QUALITÉ : Notre politique repose tout à la fois sur l’humain et les process :
    • Notre filiale de production est implantée à Casablanca, plus grand bassin d’emploi off-shore, ce qui constitue une force lorsque l’on sait attirer et fidéliser (niveau de rémunération, système d’incentive à tous les niveaux, mutuelle complémentaire, conditions de travail…) ;
    • L’application des formations Initiale et Continue est garantie par des « coach formateurs » détachés en production ;
    • Un ratio élevé d’encadrement est renforcé par un système de parrainage primé ;
    • Notre système de management de la qualité a été certifié à première demande, sans aucune non-conformité ;
    • Notre maîtrise de la relation multicanale est mise au service d’une expérience client cohérente et personnalisée.
  • RESPONSABILITÉ :
    • Conscient de sa responsabilité sociale et environnementale, RPC entend maîtriser les impacts liés à ses activités et aux interactions de celles-ci avec leurs parties prenantes internes et externes (employés, clients, voisins, ONG, autorités publiques, etc.) ;
    • Cette contribution aux enjeux environnementaux, sociaux et économiques du développement durable couvre la qualité des filièresd’approvisionnement, le bien-être de nos salariés, leur santé, leur développement personnel et l’empreinte écologique de la société.

Des actualités à venir ?

RPC implémente actuellement un système d’optimisation de la joignabilité, basé sur la présence online, qui permet d’accroître jusqu’à 30 % l’exploitation des leads !

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