SQLI, acteur majeur de l’expérience digitale en Europe

Créé en 1990, réa­li­sant un chiffre d’affaires de 225 M€, SQLI accom­pagne les grandes marques inter­na­tio­nales dans leur trans­for­ma­tion digi­tale. Le Groupe se déploie en Europe et espère embau­cher près de 1 000 col­la­bo­ra­teurs en 2022. Entre­tien avec le direc­teur géné­ral et pré­sident du conseil d’administration, Phi­lippe Donche-Gay (76).

Comment votre groupe se positionne-t-il ? 

SQLI est idéa­le­ment posi­tion­né sur les mar­chés por­teurs des pla­te­formes d’expérience digi­tales (DXP), du e‑commerce et de la trans­for­ma­tion numé­rique des entre­prises. Notre mis­sion est d’accompagner les grands groupes inter­na­tio­naux et ETI, que nous aidons à tirer le meilleur par­ti du digi­tal pour mieux répondre à leurs enjeux auprès des clients, qu’ils soient consom­ma­teurs finaux (B2C), pro­fes­sion­nels (B2B), ain­si que de leurs col­la­bo­ra­teurs. Nos équipes conçoivent, déve­loppent et déploient des solu­tions et archi­tec­tures per­for­mantes, qui amé­liorent l’agilité des entre­prises, aug­mentent leur effi­ca­ci­té et favo­risent leur croissance. 

Quelle est la valeur ajoutée de SQLI ? 

Nos équipes sont plu­ri­dis­ci­pli­naires, à la fois créa­tives et tech­niques. SQLI a été à l’initiative, il y a plus de 20 ans, des pre­miers tra­vaux sur l’ergonomie et le desi­gn des inter­faces, et l’optimisation des par­cours, et a depuis déve­lop­pé un grand savoir-faire en matière d’expérience utilisateur. 

SQLI a par ailleurs réus­si le virage de l’industrialisation des ser­vices digi­taux, reflé­té par notre centre d’innovation et de déve­lop­pe­ment au Maroc. Notre savoir-faire est lar­ge­ment recon­nu par des grands groupes inter­na­tio­naux tels que Nest­lé, Arce­lor­Mit­tal, Air­bus, Gene­ra­li, Miele, Carls­berg, Seb… ain­si que par de très belles marques dans le monde du luxe.

Où vos employés œuvrent-ils ? 

Nos 2 200 col­la­bo­ra­teurs sont répar­tis prin­ci­pa­le­ment en Europe – France, Suisse, Bene­lux, Royaume-Uni, Alle­magne, Suède, Dane­mark et Espagne – mais éga­le­ment au Maroc et à Dubaï. Un tiers de nos effec­tifs est en France, envi­ron 40 % au Maroc. 

Comment définiriez-vous les compétences de vos équipes ?

Elles sont très com­plé­men­taires et savent allier l’expérience uti­li­sa­teur et le mar­ke­ting digi­tal avec une vraie pro­fon­deur tech­no­lo­gique. La plu­part de nos col­la­bo­ra­teurs sont des pas­sion­nés des tech­no­lo­gies numé­riques, qui déve­loppent des appli­ca­tions ou se spé­cia­lisent dans l’intégration des grandes pla­te­formes du mar­ché. Pour sim­pli­fier, nos pro­fils « geeks » col­la­borent étroi­te­ment au quo­ti­dien avec des « créa­tifs » dédiés au desi­gn et à la créa­tion d’expériences digi­tales dif­fé­rentes, engageantes.

Disposez-vous de polytechniciens dans vos équipes ? 

Nous avons la place pour deux ou trois ! Plus sérieu­se­ment, notre groupe peut leur pro­po­ser des postes de mana­ge­ment et ou d’expertise.

Nous avons récem­ment accueilli Thier­ry Mileo au sein du groupe, nom­mé à la direc­tion géné­rale France. Diplô­mé de l’École poly­tech­nique et de l’École natio­nale supé­rieure de tech­niques avan­cées (Ens­ta), et d’un MBA à l’Insead, il a pour mis­sion d’accélérer la trans­for­ma­tion de SQLI en France. 

Quels sont vos besoins en recrutement ? 

En 2022, nous comp­tons recru­ter entre 900 et 1 000 per­sonnes, pour accom­pa­gner notre crois­sance mais aus­si com­pen­ser un turn-over rela­ti­ve­ment éle­vé dans notre sec­teur d’activité. Notre mar­ché est aujourd’hui en plein essor. 

Lors de la période du Covid, les diri­geants ont réa­li­sé à quel point la digi­ta­li­sa­tion des ser­vices, de même que la com­mu­ni­ca­tion et le com­merce omni­ca­nal deve­naient impor­tants, voire une ques­tion de survie.

“Nous savons aujourd’hui que l’impact du numérique sur l’environnement n’est pas neutre ; le digital est énergivore notamment en matière de traitement et de stockage des données.”

Comment fidélisez-vous vos salariés ? 

Dans un mar­ché de l’emploi actuel­le­ment très concur­ren­tiel, nous devons être vigi­lants sur tous les aspects qui inci­te­ront nos col­la­bo­ra­teurs à res­ter dans le groupe : rému­né­ra­tion, équi­libre entre la vie pro­fes­sion­nelle et pri­vée, pers­pec­tives de car­rière… Mais sur­tout, nous sou­hai­tons leur offrir d’étoffer leur palette de com­pé­tences en par­ti­ci­pant à des pro­jets à forte valeur ajou­tée pour des marques pres­ti­gieuses en France et dans le monde. 

La taille de votre entreprise est-elle un handicap ? 

Non, à vrai dire, au contraire ! Avec 2 200 sala­riés, SQLI reste un groupe à taille humaine avec un mana­ge­ment proche des col­la­bo­ra­teurs. Les clients appré­cient par ailleurs la flexi­bi­li­té et la rapi­di­té de déci­sion dont nous savons faire preuve.

Comment appréhendez-vous les nouvelles attentes en matière d’organisation du travail dans ce monde post-Covid ? 

Je suis convain­cu de la néces­si­té d’un juste équi­libre entre le pré­sen­tiel et le télé­tra­vail afin de garan­tir à la fois une effi­ca­ci­té opti­male et une bonne cohé­sion des équipes. Et cela varie selon les acti­vi­tés exer­cées au sein de l’entreprise. Pour les col­la­bo­ra­teurs actifs sur un pro­jet client, nous pro­po­sons trois jours de télé­tra­vail, modu­lables selon les phases d’avancement. Nous effor­çons aus­si d’apporter un sui­vi et un accom­pa­gne­ment en pré­sen­tiel, sur­tout pour les col­la­bo­ra­teurs qui nous ont rejoint récemment. 

Comment appréhendez-vous votre développement ?

Notre crois­sance externe s’est foca­li­sée à l’international ces der­nières années. Nous avons inté­gré trois socié­tés en Europe, pré­sentes en Suède, Angle­terre, Pays-Bas et en Alle­magne. Par ailleurs, le groupe est aujourd’hui ados­sé à un fonds d’investissement qui va lui per­mettre d’accélérer son déve­lop­pe­ment. Nous comp­tons pour­suivre nos avan­cées sur le ter­ri­toire euro­péen et y deve­nir un acteur clé dans le domaine de l’expérience et du com­merce digital.

Le défi environnemental compte-t-il pour SQLI ?

Nous savons aujourd’hui que l’impact du numé­rique sur l’environnement n’est pas neutre ; le digi­tal est éner­gi­vore notam­ment en matière de trai­te­ment et de sto­ckage des données. 

Nos clients sont de plus en plus sen­sibles à cet enjeu et nous sol­li­citent pour un accom­pa­gne­ment en matière d’éco-conception, de sobrié­té numé­rique, au-delà de la seule label­li­sa­tion ou certification. 

Quels sont vos prochains défis à relever ? 

Les com­por­te­ments et les par­cours des clients ont consi­dé­ra­ble­ment évo­lué depuis quelques années. L’acte d’achat s’effectue de plus en plus sur mobile et via les réseaux sociaux. SQLI doit cap­ter les inter­nautes là où ils se trouvent pour les ren­voyer vers les sites e‑commerce de ses partenaires. 

À terme, le 3D va deve­nir un nou­veau mode d’interface de rela­tion digi­tale. Casque sur l’oreille, munis de leurs ava­tars, les consom­ma­teurs choi­si­ront seuls leurs pro­duits. Nous devons accom­pa­gner ces tendances. 

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