SENDINBLUE : Le marketing digital pour tous

Quand votre entreprise a‑t-elle été lancée ?

À ma sor­tie de Poly­tech­nique, je suis par­ti en Inde où j’ai fondé une agence web avec un asso­cié indi­en. Nous dévelop­pi­ons des sites Inter­net et d’e‑commerce pour des sociétés françaises. 

En 2012, nous avons lancé Send­in­Blue, alors un logi­ciel Saas d’emailing. Nous avons con­cen­tré tous nos efforts sur ce pro­duit, con­servé notre R&D en Inde et rap­a­trié notre activ­ité com­mer­ciale en France. En 2015 nous avons ouvert un bureau aux États-Unis. 

Au fil des années, Send­in­Blue s’est enrichi de nom­breuses fonc­tion­nal­ités pour devenir un out­il tout-en-un du mar­ket­ing rela­tion­nel pour PME. 

Combien êtes-vous dans votre entreprise ?

Nous sommes qua­tre-vingts per­son­nes, entre la France, l’Inde et les États-Unis. Le siège français regroupe les activ­ités mar­ket­ing, ser­vice client et tech­nique avec 30 per­son­nes. Près de 45 ingénieurs s’occupent de la recherche et développe­ment de Send­in­Blue en Inde. 

L’équipe améri­caine de 5 per­son­nes, à Seat­tle, est essen­tielle­ment dédiée au suivi de la clien­tèle d’Amérique du Nord et du Sud. 

Pourquoi votre plateforme a‑t-elle été créée ?

Quelques clients de notre agence web nous avaient demandé une solu­tion de routage email­ing qui soit per­for­mante, sim­ple à utilis­er et à un prix abor­d­able. Nous avons alors dévelop­pé la toute pre­mière ver­sion de SendinBlue. 

Face à l’engouement des clients et à la demande crois­sante, nous avons décidé de recen­tr­er toute notre activ­ité sur cette solu­tion Saas. 

Quels sont les services que vous proposez aujourd’hui ?

Send­in­Blue per­met à toute PME de com­mu­ni­quer effi­cace­ment avec ses clients. Avec Send­in­Blue, cha­cun peut créer de très belles newslet­ters pro, seg­menter sa base clients, maîtris­er les résul­tats de ses envois, envoy­er ses email­ings dans la boite de récep­tion des des­ti­nataires, créer des scé­nar­ios de relance personnalisée… 

Les PME ont désor­mais accès à un vaste univers d’actions mar­ket­ing jusqu’alors réservées aux grands groupes. 

Cette solution permet-elle d’analyser les campagnes de vos clients ?

L’analyse des cam­pagnes est une étape indis­pens­able à la réus­site d’un pro­gramme de mar­ket­ing rela­tion­nel. En démoc­ra­ti­sant le mar­ket­ing rela­tion­nel pour les PME, nous avons décidé d’offrir à nos util­isa­teurs un max­i­mum d’informations sur la réus­site de leurs campagnes. 

Il est ain­si pos­si­ble de con­naître en temps réel le taux d’ouverture de sa newslet­ter, mais égale­ment le taux de clic en fonc­tion du type de smart­phone util­isé, ou encore la géolo­cal­i­sa­tion des lecteurs de l’email…

En quoi votre plateforme est-elle un moteur de croissance des entreprises ?

Les études mon­trent qu’il coûte en moyenne 10 fois plus cher d’acquérir un client que de le fidélis­er. D’où l’importance de la fidéli­sa­tion client ! Send­in­Blue aide les PME à fidélis­er leur clien­tèle, à la faire revenir sur leur site et à l’informer des actualités. 

À qui votre plateforme s’adresse-t-elle ?

Notre plate­forme général­iste s’adresse essen­tielle­ment aux PME. Elle peut être util­isée directe­ment par tous, partout dans le monde. Nos 50 000 clients se trou­vent dans plus de 150 pays. Ils sont e‑commercants, entre­pre­neurs, blogueurs, arti­sans, respon­s­ables asso­ci­at­ifs : leur pro­fil est très varié. 

Proposez-vous des solutions pour de grands groupes ?

Les grands groupes ont besoin d’un accom­pa­g­ne­ment ou d’un inter­locu­teur dédié. Ils deman­dent du sur-mesure. Nous devons donc nous adapter pour répon­dre à ces deman­des spé­ci­fiques. C’est ce que nous faisons aujourd’hui avec M6, Miche­lin ou encore Les Ban­ques Populaires. 

Vos campagnes coûtent-elles cher ? 

Nous sommes sur un mod­èle d’abonnement freemi­um. La solu­tion est acces­si­ble gra­tu­ite­ment dans la lim­ite d’un nom­bre d’envois et de cer­taines fonc­tion­nal­ités. Ensuite, nos abon­nements démar­rent à 5,49 €/mois – soit une somme à la portée de tous. Les abon­nements sont fonc­tion du nom­bre d’emails envoyés et des fonc­tion­nal­ités accessibles. 

Quelle est la valeur ajoutée de votre plateforme par rapport à d’autres concurrents ?

La valeur ajoutée essen­tielle de Send­in­Blue repose sur l’intégration unique et très aboutie des canaux Emails & SMS, des envois mar­ket­ing & trans­ac­tion­nel, ain­si que du Mar­ket­ing Automation. 

Cette richesse fonc­tion­nelle va de pair avec un tarif très abor­d­able, ce qui en fait un out­il de choix pour les PME. 

Est-ce que des logiciels sont nécessaires au fonctionnement de Sendinblue.com ?

Aucun, il vous faut juste un accès à inter­net et un nav­i­ga­teur web comme Firefox. 

Où se trouvent vos serveurs ? Vos hébergeurs ?

Nos serveurs sont tous en France, en ban­lieue parisi­enne. Nous avons fait le choix de gér­er nous-mêmes nos infra­struc­tures. Send­in­Blue s’engage à con­serv­er toutes les don­nées des util­isa­teurs au sein de l’Union européenne. 

Quelle est votre politique vis-à-vis de la protection des données ?

Nos util­isa­teurs nous con­fient leurs bases de don­nées clients et leur com­mu­ni­ca­tion, autant d’informations très sen­si­bles dont nous avons la respon­s­abil­ité. Nous prenons toutes les pré­cau­tions néces­saires pour sécuris­er les don­nées à car­ac­tère per­son­nel, empêch­er qu’elles soient défor­mées ou endom­magées ou que des tiers non autorisés y aient accès. 

Tous les accès sont sécurisés en amont par des pare-feu mul­ti­niveaux, des antivirus puis­sants ou encore des sys­tèmes de détec­tion des ten­ta­tives d’intrusion…

Contrôlez-vous la bienveillance de votre clientèle ?

Toute attaque infor­ma­tique com­mence par des emails. Nous mon­i­torons les don­nées d’inscription de nos util­isa­teurs, de charge­ment de bases de don­nées, d’envois d’emails pour détecter à tout moment de poten­tiels util­isa­teurs malveillants. 

Nous util­isons des algo­rithmes de machine learn­ing pour détecter la fraude avant même qu’elle se pro­duise. Nous menons une recherche con­tin­ue pour nous adapter aux tech­niques de fraude sans cesse plus perfectionnées. 

Existe-t-il encore des réticences de la part des chefs d’entreprises à l’utiliser ?

Non, bien au con­traire. L’emailing est aujourd’hui le pre­mier canal de fidéli­sa­tion client : aus­si bien en terme d’usage que d’efficacité. Le seul frein iden­ti­fié auprès des chefs d’entreprise est le manque de temps et de com­pé­tence. C’est là que Send­in­Blue intervient. 

Nous leur facili­tons la créa­tion de cam­pagne grâce à une galerie de plus de 100 tem­plates adap­tés à toutes les activ­ités et en leur épargnant toute inter­ven­tion tech­nique. Aujourd’hui, Send­in­Blue aide ain­si plus de 50 000 PME à dévelop­per leur activ­ité grâce à des solu­tions sim­ples et efficaces. 

Les campagnes digitales restent-elles assez mal perçues ?

Des sites d’e‑commerce, qui ne sont pas nos clients, ont abusé du canal dig­i­tal. Mais aujourd’hui, la donne change totale­ment. Les mar­ques sont en train de revenir sur des pra­tiques plus citoyennes. Elles envoient des emails plus per­son­nal­isés et moins nombreux… 

L’email devient un canal d’avenir, bien loin du mau­vais usage et de la mau­vaise image des sites d’e‑commerce, qui, je pense, sont aujourd’hui révolus. 

Les opérateurs ont contribué aussi à cesser ces pratiques…

Les efforts accom­plis par Orange, Yahoo et Gmail, sont impor­tants pour lut­ter con­tre les mails intem­pes­tifs. Nous lut­tons égale­ment con­tre le spam grâce à un savant mélange d’algorithmes et de mesures de sécu­rité. Nous sommes mem­bres de Sig­nal Spam, du CSA en Alle­magne et du SNCD avec qui nous col­laborons pour la lutte con­tre le spam. 

Quelles sont vos ambitions ?

Send­in­Blue a démar­ré avec 200 000 euros de chiffre d’affaires en 2013. Nous en réal­isons aujourd’hui 10 mil­lions. Notre crois­sance très forte s’explique par la qual­ité du pro­duit et le soin apporté à l’expérience client. 

Signe de notre bonne san­té, nous recru­tons en con­tinu pour suiv­re cette crois­sance et con­tin­uer à amélior­er la solu­tion. Nous souhaitons pour­suiv­re notre mis­sion : démoc­ra­tis­er le mar­ket­ing rela­tion­nel pour les PME. Tous nos développe­ments sont nés des deman­des clients, et nous enten­dons bien con­tin­uer comme ça. 

Send­in­Blue a voca­tion à devenir le véri­ta­ble couteau suisse du mar­ket­ing pour les PME.

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