EXTON Consulting : le conseil stratégique pour les moyens de paiement

Quel est votre métier ?

Nous accom­pa­gnons les acteurs des ser­vices financiers sur des prob­lé­ma­tiques de stratégie et management. 

En ce qui con­cerne la prac­tice « cartes et paiement », nous inter­venons prin­ci­pale­ment sur la déf­i­ni­tion de stratégie paiement et le lance­ment de nou­velles offres, unique­ment sur les aspects métiers 

C’est à dire…

Nous inter­venons sur la con­cep­tion des nou­velles offres et sur l’accompagnement des pro­jets sur les dimen­sions pilotage d’ensemble, mar­ket­ing, dis­tri­b­u­tion, opéra­tions, finance… En revanche, nous ne sommes pas posi­tion­nés sur les aspects techniques. 

Avez-vous quelques exemples récents de ce que vous réalisez ?

Nous inter­venons actuelle­ment sur un pro­jet de lance­ment d’une nou­velle offre d’une « néobanque », fondé sur un compte de paiement pré­payé. Nous avons été impliqués dès l’idée de départ pour réalis­er le dossier d’opportunité avec les cibles, la propo­si­tion de valeur, les principes clés de l’offre, le mod­èle opéra­tionnel, le busi­ness case… 

Nous avons accom­pa­g­né la phase de mise en œuvre avec un rôle de pilotage auprès du comité exé­cu­tif, de coor­di­na­tion de l’ensemble des chantiers, et d’appui ren­for­cé sur les travaux de con­cep­tion et mis­es en œuvre des par­cours clients, des proces­sus, de l’organisation opérationnelle… 

Quelle est votre valeur ajoutée ?

Nous com­bi­nons plusieurs savoir-faire : des réflex­ions de niveau Direc­tion Générale, une exper­tise sec­to­rielle impor­tante, qui se traduit par des con­vic­tions et une très bonne com­préhen­sion des prob­lé­ma­tiques tech­niques cri­tiques dans ce secteur très tech­nologique des paiements, et l’expérience de pro­jet de bout en bout, de l’idée au lancement. 

Cela nous per­met d’entrer très vite sur les sujets, d’identifier très tôt les prob­lé­ma­tiques et les enjeux dans les réflex­ions en amont, d’être prag­ma­tique dans les recom­man­da­tions, d’être force de propo­si­tion dans la réso­lu­tion de prob­lèmes, et d’assurer l’alignement entre les enjeux busi­ness ini­ti­aux et les déci­sions opéra­tionnelles prises. 

Un autre atout est notre très forte con­nais­sance de la banque de détail, qui nous per­met de bien repo­si­tion­ner les enjeux des paiements dans ceux plus globaux de la rela­tion ban­caire avec les sujets de dis­tri­b­u­tion, de pricing… 

Qui sont vos clients ?

Le cab­i­net inter­vient prin­ci­pale­ment pour des ban­ques, des assureurs et des acteurs de paiement. Exton compte dans son porte­feuille clien­tèle : BPCE, BNPP, Société Générale, Crédit Agri­cole, Allianz, COVEA, MACIF… 

Pour ma part j’interviens plutôt pour des acteurs non ban­caires sur leurs sujets de paiement et de crédit à la con­som­ma­tion : par exem­ple, Car­refour Banque, Banque Edel (E.Leclerc)…

Qui sont vos collaborateurs ?

Nous avons plus de 80 con­sul­tants général­istes en France issus des grandes écoles de com­merce et d’ingénieurs : Poly­tech­nique, HEC, ESCP, Essec, Sciences-Po… 

Quelle est votre stratégie à l’égard des collaborateurs ?

Pour les jeunes pro­fils, nous n’attendons pas d’expertise par­ti­c­ulière. Nous les for­mons au méti­er du con­seil en stratégie et man­age­ment et aux prob­lé­ma­tiques des ser­vices financiers. 

Pour les pro­fils plus seniors (dis­ons à par­tir 5 à 7 ans d’expérience), nous atten­dons en revanche une expéri­ence très sig­ni­fica­tive sur ces deux points clés de notre positionnement. 

Comment voyez-vous l’évolution de votre métier de conseil ?

Les clients auront tou­jours des prob­lé­ma­tiques de stratégie de crois­sance, de mar­ket­ing, de dis­tri­b­u­tion… Nous ne voyons pas dis­paraître le besoin de conseil. 

En revanche, nous con­sta­tons une très nette évo­lu­tion dans les attentes de nos clients pour des approches-con­seils plus innovantes. 

Nous nous adap­tons par exem­ple avec des démarch­es très ori­en­tées expéri­ence client, en for­mant nos con­sul­tants sur les out­ils data (machine learn­ing), en inté­grant des learn­ing expe­di­tion et des fin­techs dans les phas­es de réflex­ion stratégique… 

Le secteur du paiement est toujours très complexe…

C’est un secteur à forte com­posante tech­nologique, à forte exi­gence de qual­ité, de sécu­rité et de flu­id­ité, et qui con­cerne à la fois les ban­ques, le com­merce, les indus­triels du paiements (processeur, réseau type CB, Visa, Mas­ter­Card…), et depuis quelques années main­tenant les acteurs du mobile (opéra­teurs et constructeurs). 

Et très vivant

Il y a eu des inno­va­tions et il y en a encore beau­coup. Ce secteur béné­fi­cie d’une crois­sance naturelle forte depuis des décen­nies, ce qui a attiré beau­coup de nou­veaux acteurs appor­tant leur lot d’innovations.

Et le régu­la­teur européen a encour­agé cette nou­velle con­cur­rence en faisant tomber les bar­rières nationales et en créant de nou­veaux statuts moins con­traig­nants que le statut bancaire. 

Votre rôle…

C’est notam­ment notre rôle d’appréhender cette com­plex­ité afin d’éclairer les enjeux les ten­dances du marché et d’en com­pren­dre les men­aces et les oppor­tu­nités pour nos clients, de faire le tri entre les inno­va­tions gad­gets et celles por­teuses de ruptures. 

Selon vous, quelle est la nou­veauté qui va faire évoluer le monde des paiements ? 

Le vire­ment instan­ta­né est le grand sujet d’actualité, imposé par la régle­men­ta­tion européenne et qui doit être mis en œuvre d’ici fin 2017. Nous voyons plein de cas d’usages pos­si­bles, avec sou­vent une vraie valeur ajoutée pour cha­cune des par­ties prenantes : payeur, béné­fi­ci­aire, banquiers… 

Quelle est votre ambition ?

Nous ne sommes plus une start-up, mais bel et bien un cab­i­net recon­nu dans notre secteur en France. Notre ambi­tion est de nous dévelop­per à l’international et d’être présents et recon­nus à terme dans cinq grands pays, avec la volon­té d’être des référents sur le con­seil en stratégie et man­age­ment dans les ser­vices financiers.

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