DSO Group : la gestion du poste client de A jusqu’à Z

Quelle est la philosophie de DSO Group ?

Jean-Fran­çois Ben­sa­hel : Notre volon­té était de se posi­tion­ner comme un acteur de réfé­rence du DSO (l’indicateur de l’encours client du Besoin en Fonds de Rou­le­ment). Nous avons com­men­cé par le trai­te­ment des impayés.

Puis, nous n’avons pas ces­sé d’étendre notre pro­po­si­tion de valeur et de remon­ter le long du cycle de vie d’une fac­ture, qu’elle soit impayée ou pas.

Comment avez-vous récemment complété votre positionnement ?

J‑F. B. : En rache­tant Teo­tys. Désor­mais, nous dis­po­sons de solu­tions pour aider les entre­prises à tous les moments de la vie d’une fac­ture. C’est notre ori­gi­na­li­té sur le marché.

UN QUART DES DÉFAILLANCES DES ENTREPRISES EN FRANCE EST LIÉ À UN DÉFAUT DE PAIEMENT

DSO Group est aujourd’hui capable de pro­po­ser des solu­tions, du conseil, de la ges­tion délé­guée, des logi­ciels, pour accom­pa­gner nos clients dans l’optimisation du Poste Client : actions de relance, prise en main de la comp­ta­bi­li­té tiers (clients ou four­nis­seurs), recou­vre­ment amiable, pro­cé­dures judi­ciaires et même, de plus en plus, rachat des créances impayées.

Comment se positionne votre groupe aujourd’hui ?

J‑F. B. : Il se posi­tionne sur toutes les pro­blé­ma­tiques d’encaissement des entre­prises. Nous sommes aujourd’hui capables de dis­po­ser d’une vision glo­bale du cash et du finan­ce­ment du bas de bilan, et de pro­po­ser des solu­tions d’optimisation.

C’est là que réside la par­ti­cu­la­ri­té de notre posi­tion­ne­ment. Nous avons tra­duit l’idée de départ en une stra­té­gie du Poste Client concrète et active.

Valé­rie Kli­ger­man : Nous tra­vaillons avec des direc­tions géné­rales et des direc­tions finan­cières des entre­prises afin de réduire les délais de paie­ment et de pré­ve­nir des risques de défaillance.

Nous sommes dans une approche de pré­ven­tion, de sur­veillance et de maî­trise de la ges­tion du cash, sans perdre à l’esprit que nous pou­vons aller jusqu’au recou­vre­ment, y com­pris au recou­vre­ment sur impayés.

En quoi vos solutions Teotys sont-elles inédites ?

V.K. : Nous avons une approche vrai­ment per­son­na­li­sée quand nous ren­con­trons une entre­prise. Nous réa­li­sons d’abord une éva­lua­tion de ses per­for­mances et de ses pro­ces­sus. De cette ana­lyse, nous tirons des objec­tifs, des indi­ca­teurs de per­for­mance que nous pro­po­sons au client. Nous sor­tons les meilleurs outils de notre mal­lette, et les adap­tons en permanence.

J‑F. B. : Nos solu­tions per­mettent une opti­mi­sa­tion effi­cace de la ges­tion du Poste Client. Nous y consa­crons toute notre éner­gie et nos savoir-faire. C’est une dimen­sion de l’activité finan­cière des entre­prises qui est spé­ci­fique et qu’il faut savoir l’appréhender comme telle.

Pourquoi vos solutions sont-elles moins chères ?

V.K. : Nos pla­te­formes sont situées dans des pays dif­fé­rents, en France, à l’île Mau­rice et en Uru­guay. Elles nous per­mettent de cou­vrir un cer­tain nombre de langues (huit au total) et de pro­po­ser des prix com­pé­ti­tifs dans la pro­po­si­tion commerciale.

Non seule­ment nous tra­vaillons pour l’amélioration de la per­for­mance en col­la­bo­ra­tion avec le client, mais nous pro­fi­tons aus­si du posi­tion­ne­ment géo­gra­phique de nos équipes en France ou à l’étranger.

Proposez-vous un accompagnement ?

“ NOUS SOMMES DES AGITATEURS NON PAS D’IDÉES, MAIS DE CULTURE CASH. MAIS NOUS NE SOMMES PAS QUE DES AGITATEURS. NOUS SOMMES ÉGALEMENT CRÉATEURS DE SOLUTIONS ADAPTÉES À CHACUNE DES PROBLÉMATIQUES RENCONTRÉES DANS LES ENTREPRISES ”, Indique Jean-François BENSAHEL, président de DSO Group.

J‑F. B. : Une équipe de consul­tants, experts en « Cre­dit Mana­ge­ment » est dédiée à la com­pré­hen­sion de la pro­blé­ma­tique propre à chaque entre­prise. Elle cherche à l’accompagner, à bien com­prendre ses besoins au quo­ti­dien, à pro­po­ser des solu­tions, à défi­nir des indi­ca­teurs cibles. Et cette équipe chal­lenge les clients.

Ensuite nous pou­vons conduire nous même les amé­lio­ra­tions que nous avons ensemble iden­ti­fiées, et/ou pro­po­ser des solu­tions logi­cielles pour les mettre en œuvre eux-mêmes.

Qui sont vos principaux clients ?

J‑F. B. : Les prin­ci­paux clients de notre groupe sont tous les grands groupes fac­tu­riers (les opé­ra­teurs télé­pho­niques, les banques, les assu­rances), les groupes indus­triels et aus­si les grosses PME et les ETI.

Avec des collaborateurs dédiés pour chaque client ?

J‑F. B. : Notre choix a tou­jours été de spé­cia­li­ser nos col­la­bo­ra­teurs parce qu’il est impor­tant de connaître le métier de nos clients.

V.K. : Il est essen­tiel de res­pec­ter la marque, l’image de nos entre­prises clientes et la façon dont elles gèrent leurs rela­tions avec leurs four­nis­seurs ou leurs clients. C’est impor­tant et c’est la clé de notre suc­cès parce que leurs clients ne savent pas tou­jours qu’ils traitent avec une socié­té extérieure.

Proposez-vous de l’information économique et financière en amont pour éviter les retards de paiement ?

V.K. : Nous nous ser­vons des don­nées de tiers pour aler­ter les entre­prises sur les risques de fac­tures impayées, des pro­cé­dures col­lec­tives, des modi­fi­ca­tions de la nota­tion d’un groupe.

Tous les jours, nous infor­mons auto­ma­ti­que­ment les diri­geants des chan­ge­ments. Nous leur per­met­tons ain­si d’adapter leurs plans d’actions en fonc­tion des impayés et des alertes. Nous remon­tons des infor­ma­tions sur la rai­son du retard de paie­ment ou de l’impayé, car sou­vent c’est en amont que se situe la solution.

Quelles sont vos ambitions pour les années prochaines ?

J‑F. B. : Nous vou­lons ren­for­cer le talent de nos équipes com­mer­ciales en recru­tant de nou­veaux col­la­bo­ra­teurs à haut poten­tiel, pro­po­ser de nou­velles solu­tions de finan­ce­ment du Poste Client, et ampli­fier notre poli­tique d’acquisition d’entreprises.

Nous réa­li­sons aujourd’hui 34 mil­lions de chiffre d’affaires conso­li­dé. Notre pro­chaine étape est de dou­bler notre taille.

V.K. : Nous sommes de plus en plus au cœur des pro­blé­ma­tiques des direc­teurs admi­nis­tra­tifs et finan­ciers et des direc­tions géné­rales. Cela néces­site pour nous de déployer une culture du cash dans les entre­prises et de pro­po­ser des solu­tions de plus en plus innovantes.

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