De l’expertise au conseil : la nouvelle facette de la gestion des risques

Pouvez-vous nous en dire sur AXA MATRIX Risk Consultants ?

Nous sommes une entité du groupe AXA. Con­traire­ment à la plu­part des autres entités du groupe qui sont essen­tielle­ment dédiées à l’assurance, AXA MATRIX Risk Con­sul­tants est cen­tré sur la maîtrise des risques des entre­pris­es. En effet, aujourd’hui, les risk man­agers des entre­pris­es ne veu­lent plus unique­ment acheter de l’assurance pour faire face aux risques.

Nous avons assisté à l’émergence d’une nou­velle démarche : la volon­té de gér­er eux-mêmes les risques en se dotant de leur pro­pre ingénierie. AXA MATRIX Risk Con­sul­tants a eu un rôle pio­nnier et moteur dans le développe­ment de cette ten­dance en pro­posant une activ­ité de con­seil des­tiné à ces entre­pris­es qui souhait­ent se réap­pro­prier les prob­lé­ma­tiques rel­a­tives à la ges­tion de leurs risques.

Comment cet accompagnement se traduit-il ?

Aujourd’hui, nous avons deux grands types de clients. Nous tra­vail­lons d’une part pour le groupe AXA en interne et nous inter­venons d’autre part en qual­ité de con­sul­tants auprès des risk man­agers des grands comptes industriels.

Cette activ­ité de con­sult­ing s’articule autour de 4 dif­férents livrables :

• L’identification des risques : nous audi­tons les activ­ités et les sites de nos clients afin de les accom­pa­g­n­er dans l’appréhension et la com­préhen­sion des risques pour en obtenir une meilleure visibilité ;
• Les mesures de réduc­tion des risques : à par­tir de ce tra­vail d’audit et d’analyse en amont, nous pro­posons à nos clients des recom­man­da­tions et des préconisations ;
• L’assistance à maîtrise d’œuvre ou d’ouvrage : elle cor­re­spond à l’accompagnement des clients dans la mise en place et le suivi des mesures iden­ti­fiées, en aidant le client à gér­er glob­ale­ment son pro­fil de risque ;
• L’aide à la pri­or­i­sa­tion des investisse­ments en pro­tec­tion et risk man­age­ment : nous aidons nos clients à décider de l’allocation des finance­ments et investisse­ments en fonc­tion de leurs enjeux busi­ness et des impacts les plus sig­ni­fi­cat­ifs sur la maîtrise des risques (type de pro­tec­tion, local­i­sa­tion, scé­nar­i­sa­tion de risques …).

Cette approche glob­ale et trans­ver­sale nous per­met d’accompagner nos clients sur des risques clas­siques tels qu’incendie, défail­lance d’équipements indus­triels, mais aus­si sur les risques de cat­a­stro­phes naturelles (trem­ble­ment de terre en par­ti­c­uli­er), ou envi­ron­nemen­taux, ain­si que sur les risques liés à la la chaîne d’approvisionnement.

La formation est un élément clé pour vous. Pourquoi ? Et comment cela se traduit-il ?

Notre voca­tion est de pro­téger les entre­pris­es en antic­i­pant leurs risques et en réduisant l’impact des sin­istres. Pour men­er à bien ces objec­tifs, il est néces­saire d’établir une veille tech­nique per­ma­nente et d’homogénéiser nos solu­tions et nos proces­sus pour garan­tir un stan­dard qual­i­tatif « à la pointe » que nos ingénieurs vont appli­quer chez nos clients, quelle que soit la zone géo­graphique où ils seront amenés à intervenir.

La for­ma­tion offre la pos­si­bil­ité de créer un équili­bre entre notre méthodolo­gie, nos procé­dures et l’application des mêmes stan­dards qual­i­tat­ifs par tous nos col­lab­o­ra­teurs. Nos clients sont les pre­miers à deman­der cette har­mon­i­sa­tion du mes­sage de préven­tion et des solu­tions de risk man­age­ment aus­si bien pour leurs sites en France qu’à l’étranger.

Tout comme la for­ma­tion, la R&D et notre bureau tech­nique con­tribuent à cet effort d’homogénéisation.

Nos investisse­ments dans la for­ma­tion et la R&D nous ont par exem­ple per­mis d’avancer con­sid­érable­ment sur la prob­lé­ma­tique des trem­ble­ments de terre. Nous avons adop­té une méthodolo­gie et une approche com­plète­ment dif­férentes de celles tra­di­tion­nelle­ment basées sur les mod­èles his­toriques. Nous prenons en compte des paramètres divers tels que la fragilité des bâti­ments, la typolo­gie des struc­tures, l’âge de la con­struc­tion … en réal­isant si néces­saire des audits sur site.

Sur ce sujet pré­cis, nous avons ain­si noué un parte­nar­i­at avec l’Université de Naples, con­nue pour ses recherch­es pointues sur les cat­a­stro­phes naturelles.

Quelles sont les autres caractéristiques qui vous distinguent sur ce marché ?

Nous dis­posons d’un réseau et d’un mail­lage inter­na­tion­al qui nous per­me­t­tent de cou­vrir et d’intervenir sur tous les con­ti­nents. Notre organ­i­sa­tion est basée sur un mod­èle flex­i­ble et sou­ple qui se traduit par la capac­ité à traiter des risques spé­ci­fiques et com­plex­es, mais aus­si par la pos­si­bil­ité d’industrialiser l’implémentation des mesures de pro­tec­tion à dif­férents niveaux.

Les divers champs de spé­cial­i­sa­tion de nos ingénieurs nous per­me­t­tent de réduire et d’anticiper les risques en mobil­isant les ressources et les exper­tis­es req­ui­s­es selon l’activité du client (dis­tri­b­u­tion, indus­trie, matières pre­mières, agroal­i­men­taire …) ou ses risques.

Quels sont les enjeux que vous avez identifiés ainsi que les axes de développement qui en découlent ?

Nous tra­vail­lons prin­ci­pale­ment avec des grands groupes à par­tir de nos implan­ta­tions mon­di­ales, mais nous nous adres­sons égale­ment aux entre­pris­es « mid­dle-mar­ket » qui font face aux mêmes types de risques que celles d’une taille supérieure.

Nous souhaitons tra­vailler avec ce marché en leur pro­posant des ser­vices plus indus­tri­al­isés qui cor­re­spon­dent à leurs bud­gets. Nous avons d’ailleurs dévelop­pé des appli­ca­tions infor­ma­tiques capa­bles de délivr­er des études ou des audits de risques plus syn­thé­tiques. Cette diver­si­fi­ca­tion de nos ser­vices nous per­met de nous adapter aux besoins et aux con­traintes de nos clients.

Aujourd’hui, les entre­pris­es ont donc dévelop­pé une approche plus glob­ale de la ges­tion de leurs risques : elles struc­turent et met­tent en place des poli­tiques internes de ges­tion, de maîtrise, de finance­ment et de trans­fert à l’assurance de leurs risques.

Dans ce con­texte, sur ce point, notre ambi­tion est de con­tin­uer à les accom­pa­g­n­er en évolu­ant à leurs côtés afin de sat­is­faire leurs deman­des et répon­dre à leurs besoins. Pour cela, nous sommes passés d’une ingénierie du risque clas­sique à une approche per­son­nal­is­able de con­seil qui tient compte de leurs enjeux.

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