Une vision réinventée des télécoms d’entreprise

Linkt est un opéra­teur qui a fait le choix de priv­ilégi­er une organ­i­sa­tion résol­u­ment tournée vers la qual­ité du ser­vice ren­du. Ren­con­tre avec Quentin Mazuri­er, Directeur Général Délégué qui nous en dit plus sur le posi­tion­nement de l’opérateur et ses ambitions.

Linkt a vu le jour en 2016. Quelques mots pour nous présenter la société.

Linkt a été créé par Bertrand Lebar­bi­er dans l’objectif d’être l’opérateur télé­com B2B de référence. Néan­moins, l’aventure a démar­ré bien avant la créa­tion offi­cielle, il y a près de 20 ans avec le Groupe Alti­tude (Alti­tude Télé­com et Alti­tude Infra­struc­ture). L’expérience et les par­cours des équipes dirigeantes au cœur des télé­coms ont con­sti­tué un lab­o­ra­toire d’analyse des besoins et des attentes des clients sur ce secteur.

Nous opérons aujourd’hui sur un marché qui pèse 10 mil­liards d’euros. Il est prin­ci­pale­ment détenu par Orange (70 %), SFR (20 %) et par Bouygues (5 %). Les 5% restants représen­tent plus de 1 000 acteurs de niche qui se sont spé­cial­isés sur un nom­bre de ser­vices lim­ités ou bien qui opèrent sur une zone géo­graphique définie.

Con­crète­ment, Linkt se posi­tionne entre ces deux alter­na­tives et a pour ambi­tion de pro­pos­er une offre com­plète, cen­trée sur la rela­tion client. Toutes nos chaînes de valeur ont été pen­sées et dévelop­pées pour pro­pos­er une offre dif­féren­ciée et agile. Dans ce cadre, la pre­mière étape de notre feuille de route est de génér­er 100 M€ de CA d’ici 2022 et de nous posi­tion­ner comme l’opérateur alter­natif de référence sur ce marché. L’atteinte de ces objec­tifs nous per­me­t­tra d’être la pre­mière alter­na­tive aux offres des grands opéra­teurs his­toriques. Pour y par­venir, nous avons ren­for­cé nos effec­tifs : nous sommes passés de 150 per­son­nes en 2017 à 350 cette année. Nous cher­chons à ren­forcer nos com­pé­tences tech­niques au tra­vers de l’intégration d’une cinquan­taine de col­lab­o­ra­teurs d’ici la fin de l’année 2020. Cette crois­sance s’est égale­ment reflétée au niveau de notre CA qui est passée de 4 M€ en 2018 à 15 M€ cette année.

Vous vous adressez essentiellement aux PME, aux ETI, aux grands groupes ainsi qu’aux collectivités locales. Quels sont les besoins et les attentes de ces clients ?

Leurs prin­ci­pales attentes s’articulent autour de 6 axes différenciants :

• La con­ti­nu­ité et la qual­ité des flux télécoms ;
• La disponi­bil­ité ain­si que la prox­im­ité avec le ser­vice client : nous leur pro­posons un seul inter­locu­teur qui a une maîtrise par­faite de leurs marchés et besoins. Sa mis­sion est ain­si de les assis­ter à toutes les étapes de la rela­tion client ;
• Des délais courts d’intervention ;
• Une fac­tura­tion juste : nos clients vali­dent une fac­ture pro­for­ma en amont de la facturation ;
• Une cohérence tar­i­faire : cela per­met à nos clients de bas­culer d’une offre de ser­vices à une autre tout en maîtrisant leurs budgets ;
• Un extranet (espace client) : con­tenant toutes les infor­ma­tions sur nos ser­vices (débit, disponi­bil­ité, etc.) et à par­tir duquel nos clients peu­vent gér­er à dis­tance cer­taines fonctionnalités.

Sur un plan plus opérationnel, quels sont vos principaux axes d’interventions ?

En tant qu’opérateur télé­com glob­al, nous sommes par­ti­c­ulière­ment per­for­mants sur les archi­tec­tures mul­ti­sites via nos ser­vices VPN et Inter­net. Cela nous a per­mis d’être le choix N° 1 de nom­breuses entre­pris­es et col­lec­tiv­ités pour le rac­corde­ment de leur réseau. Nous pro­posons égale­ment des offres de télé­phonie mobile et sur IP ; que ce soit au tra­vers d’offres man­agées ou de solu­tions Trunk SIP (très recher­chées sur le marché). Cette dimen­sion con­tribue au ren­force­ment de notre posi­tion­nement d’opérateur télé­com global.

Nous opérons au sein d’un écosys­tème de parte­naires qui com­plè­tent nos offres de ser­vices. En accor­dant une grande atten­tion à la bonne com­préhen­sion des besoins de nos clients, nous sommes ain­si capa­bles de les accom­pa­g­n­er en dépas­sant le périmètre de notre cat­a­logue. Cela représente un véri­ta­ble vecteur de dif­féren­ci­a­tion sur le marché.

Quelles sont les principales tendances et évolutions qui impactent votre marché ?

Nous tra­vail­lons depuis plusieurs années sur l’accompagnement du pas­sage du DSL à la fibre optique. Nous assis­tons égale­ment à la dis­pari­tion pro­gres­sive du réseau télé­phonique com­muté (RTC) qui sera totale­ment final­isée d’ici 2023.

Ces évo­lu­tions sont à l’origine de l’apparition de plusieurs solu­tions qui rem­placeront les offres his­toriques d’Orange tout en inté­grant de nou­veaux usages.

En par­al­lèle, il y a un mou­ve­ment très fort dans l’utilisation du Cloud comme réelle alter­na­tive au traite­ment des don­nées des entre­pris­es qui val­orise davan­tage l’importance de la qual­ité des réseaux. Il est donc néces­saire d’être un opéra­teur télé­com agile et en con­stante évo­lu­tion. Opéra­teur de la disponi­bil­ité et de la con­ti­nu­ité de ser­vice, Linkt est en capac­ité de garan­tir une con­ti­nu­ité de ser­vices grâce à un mix de tech­nolo­gies. Par exem­ple, nous pro­posons pour les liens prin­ci­paux de cha­cun des sites de nos clients une tech­nolo­gie ; et, nous en util­isons une autre, prin­ci­pale­ment la 4G pour leurs liens de secours.

Qu’en est-il de vos enjeux ?

Parce que nous avons con­nu une très forte crois­sance de nos effec­tifs, nous sommes face à un enjeu humain impor­tant qui impacte la qual­ité et la con­ti­nu­ité du service.

Afin de pro­pos­er une offre indus­trielle com­plète, nous devons for­mer les nou­veaux col­lab­o­ra­teurs à la rigueur de nos proces­sus et méth­odes. Puisque le bien-être de nos employés con­stitue aus­si un élé­ment néces­saire à la tenue de notre promesse d’être le choix N° 1 en ter­mes de qual­ité, notre ser­vice de for­ma­tion déploie des efforts con­sid­érables pour assur­er l’intégration des nou­veaux col­lab­o­ra­teurs. Nous con­tin­uons égale­ment à inve­stir pour amélior­er nos infra­struc­tures tech­niques ain­si que nos plate­formes de ser­vices. Tout cela, pour réus­sir à bous­culer et ouvrir le marché français des télé­coms entreprises.

Quelques mots sur vos perspectives ?

Nous nous intéres­sons à de nom­breux et divers sujets. Comme par exem­ple, l’intelligence arti­fi­cielle autour de la rela­tion client.

Nous dévelop­pons des solu­tions qui vont nous apporter une plus grande vis­i­bil­ité et des répons­es en ter­mes de préven­tion et détec­tion des pannes.

Nous cher­chons donc à soutenir notre crois­sance sur le marché français B2B des ser­vices télé­coms. Et, nous dévelop­pons en par­al­lèle de nou­velles offres et options de ser­vices ; afin, d’améliorer celles exis­tantes et con­tin­uer à mieux répon­dre aux besoins télé­coms de nos util­isa­teurs.

En bref

• 2 000 clients ;
• 350 col­lab­o­ra­teurs ;
• 15 M€ de chiffre d’affaires en 2019.

Vis­iter le site Inter­net de Linkt

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