Une vision réinventée des télécoms d’entreprise

Linkt est un opé­ra­teur qui a fait le choix de pri­vi­lé­gier une orga­ni­sa­tion réso­lu­ment tour­née vers la qua­li­té du ser­vice ren­du. Ren­contre avec Quen­tin Mazu­rier, Direc­teur Géné­ral Délé­gué qui nous en dit plus sur le posi­tion­ne­ment de l’opérateur et ses ambitions.

Linkt a vu le jour en 2016. Quelques mots pour nous présenter la société.

Linkt a été créé par Ber­trand Lebar­bier dans l’objectif d’être l’opérateur télé­com B2B de réfé­rence. Néan­moins, l’aventure a démar­ré bien avant la créa­tion offi­cielle, il y a près de 20 ans avec le Groupe Alti­tude (Alti­tude Télé­com et Alti­tude Infra­struc­ture). L’expérience et les par­cours des équipes diri­geantes au cœur des télé­coms ont consti­tué un labo­ra­toire d’analyse des besoins et des attentes des clients sur ce secteur.

Nous opé­rons aujourd’hui sur un mar­ché qui pèse 10 mil­liards d’euros. Il est prin­ci­pa­le­ment déte­nu par Orange (70 %), SFR (20 %) et par Bouygues (5 %). Les 5% res­tants repré­sentent plus de 1 000 acteurs de niche qui se sont spé­cia­li­sés sur un nombre de ser­vices limi­tés ou bien qui opèrent sur une zone géo­gra­phique définie.

Concrè­te­ment, Linkt se posi­tionne entre ces deux alter­na­tives et a pour ambi­tion de pro­po­ser une offre com­plète, cen­trée sur la rela­tion client. Toutes nos chaînes de valeur ont été pen­sées et déve­lop­pées pour pro­po­ser une offre dif­fé­ren­ciée et agile. Dans ce cadre, la pre­mière étape de notre feuille de route est de géné­rer 100 M€ de CA d’ici 2022 et de nous posi­tion­ner comme l’opérateur alter­na­tif de réfé­rence sur ce mar­ché. L’atteinte de ces objec­tifs nous per­met­tra d’être la pre­mière alter­na­tive aux offres des grands opé­ra­teurs his­to­riques. Pour y par­ve­nir, nous avons ren­for­cé nos effec­tifs : nous sommes pas­sés de 150 per­sonnes en 2017 à 350 cette année. Nous cher­chons à ren­for­cer nos com­pé­tences tech­niques au tra­vers de l’intégration d’une cin­quan­taine de col­la­bo­ra­teurs d’ici la fin de l’année 2020. Cette crois­sance s’est éga­le­ment reflé­tée au niveau de notre CA qui est pas­sée de 4 M€ en 2018 à 15 M€ cette année.

Vous vous adressez essentiellement aux PME, aux ETI, aux grands groupes ainsi qu’aux collectivités locales. Quels sont les besoins et les attentes de ces clients ?

Leurs prin­ci­pales attentes s’articulent autour de 6 axes différenciants :

• La conti­nui­té et la qua­li­té des flux télécoms ;
• La dis­po­ni­bi­li­té ain­si que la proxi­mi­té avec le ser­vice client : nous leur pro­po­sons un seul inter­lo­cu­teur qui a une maî­trise par­faite de leurs mar­chés et besoins. Sa mis­sion est ain­si de les assis­ter à toutes les étapes de la rela­tion client ;
• Des délais courts d’intervention ;
• Une fac­tu­ra­tion juste : nos clients valident une fac­ture pro­for­ma en amont de la facturation ;
• Une cohé­rence tari­faire : cela per­met à nos clients de bas­cu­ler d’une offre de ser­vices à une autre tout en maî­tri­sant leurs budgets ;
• Un extra­net (espace client) : conte­nant toutes les infor­ma­tions sur nos ser­vices (débit, dis­po­ni­bi­li­té, etc.) et à par­tir duquel nos clients peuvent gérer à dis­tance cer­taines fonctionnalités.

Sur un plan plus opérationnel, quels sont vos principaux axes d’interventions ?

En tant qu’opérateur télé­com glo­bal, nous sommes par­ti­cu­liè­re­ment per­for­mants sur les archi­tec­tures mul­ti­sites via nos ser­vices VPN et Inter­net. Cela nous a per­mis d’être le choix N° 1 de nom­breuses entre­prises et col­lec­ti­vi­tés pour le rac­cor­de­ment de leur réseau. Nous pro­po­sons éga­le­ment des offres de télé­pho­nie mobile et sur IP ; que ce soit au tra­vers d’offres mana­gées ou de solu­tions Trunk SIP (très recher­chées sur le mar­ché). Cette dimen­sion contri­bue au ren­for­ce­ment de notre posi­tion­ne­ment d’opérateur télé­com global.

Nous opé­rons au sein d’un éco­sys­tème de par­te­naires qui com­plètent nos offres de ser­vices. En accor­dant une grande atten­tion à la bonne com­pré­hen­sion des besoins de nos clients, nous sommes ain­si capables de les accom­pa­gner en dépas­sant le péri­mètre de notre cata­logue. Cela repré­sente un véri­table vec­teur de dif­fé­ren­cia­tion sur le marché.

Quelles sont les principales tendances et évolutions qui impactent votre marché ?

Nous tra­vaillons depuis plu­sieurs années sur l’accompagnement du pas­sage du DSL à la fibre optique. Nous assis­tons éga­le­ment à la dis­pa­ri­tion pro­gres­sive du réseau télé­pho­nique com­mu­té (RTC) qui sera tota­le­ment fina­li­sée d’ici 2023.

Ces évo­lu­tions sont à l’origine de l’apparition de plu­sieurs solu­tions qui rem­pla­ce­ront les offres his­to­riques d’Orange tout en inté­grant de nou­veaux usages.

En paral­lèle, il y a un mou­ve­ment très fort dans l’utilisation du Cloud comme réelle alter­na­tive au trai­te­ment des don­nées des entre­prises qui valo­rise davan­tage l’importance de la qua­li­té des réseaux. Il est donc néces­saire d’être un opé­ra­teur télé­com agile et en constante évo­lu­tion. Opé­ra­teur de la dis­po­ni­bi­li­té et de la conti­nui­té de ser­vice, Linkt est en capa­ci­té de garan­tir une conti­nui­té de ser­vices grâce à un mix de tech­no­lo­gies. Par exemple, nous pro­po­sons pour les liens prin­ci­paux de cha­cun des sites de nos clients une tech­no­lo­gie ; et, nous en uti­li­sons une autre, prin­ci­pa­le­ment la 4G pour leurs liens de secours.

Qu’en est-il de vos enjeux ?

Parce que nous avons connu une très forte crois­sance de nos effec­tifs, nous sommes face à un enjeu humain impor­tant qui impacte la qua­li­té et la conti­nui­té du service.

Afin de pro­po­ser une offre indus­trielle com­plète, nous devons for­mer les nou­veaux col­la­bo­ra­teurs à la rigueur de nos pro­ces­sus et méthodes. Puisque le bien-être de nos employés consti­tue aus­si un élé­ment néces­saire à la tenue de notre pro­messe d’être le choix N° 1 en termes de qua­li­té, notre ser­vice de for­ma­tion déploie des efforts consi­dé­rables pour assu­rer l’intégration des nou­veaux col­la­bo­ra­teurs. Nous conti­nuons éga­le­ment à inves­tir pour amé­lio­rer nos infra­struc­tures tech­niques ain­si que nos pla­te­formes de ser­vices. Tout cela, pour réus­sir à bous­cu­ler et ouvrir le mar­ché fran­çais des télé­coms entreprises.

Quelques mots sur vos perspectives ?

Nous nous inté­res­sons à de nom­breux et divers sujets. Comme par exemple, l’intelligence arti­fi­cielle autour de la rela­tion client.

Nous déve­lop­pons des solu­tions qui vont nous appor­ter une plus grande visi­bi­li­té et des réponses en termes de pré­ven­tion et détec­tion des pannes.

Nous cher­chons donc à sou­te­nir notre crois­sance sur le mar­ché fran­çais B2B des ser­vices télé­coms. Et, nous déve­lop­pons en paral­lèle de nou­velles offres et options de ser­vices ; afin, d’améliorer celles exis­tantes et conti­nuer à mieux répondre aux besoins télé­coms de nos uti­li­sa­teurs.

En bref

• 2 000 clients ;
• 350 col­la­bo­ra­teurs ;
• 15 M€ de chiffre d’affaires en 2019.

Visi­ter le site Inter­net de Linkt

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