Sonepar accélère et façonne l’avenir de la distribution électrique mondiale grâce à l’intelligence artificielle
Sonepar, leader mondial de la distribution de matériel électrique et de solutions associées, avec un chiffre d’affaires de 32,5 milliards d’euros et 46 000 collaborateurs, mise sur l’intelligence artificielle pour transformer son activité et consolider son leadership. Olivier Thivent (X05), SVP Omnichannel Experience & Business Process Transformation et Fabrice del Aguila, SVP IA, Data et Digital Factory, révèlent comment l’IA redessine la stratégie digitale de l’entreprise, fait évoluer ses services et nourrit ses ambitions d’innovation.
Pouvez-vous nous présenter Sonepar et son positionnement technologique ?
Sonepar est une entreprise française et le leader mondial de la distribution B2B de matériel électrique et de solutions associées. Présents dans le monde entier, nous réalisons un chiffre d’affaires de plus de 32,5 milliards d’euros et comptons un réseau de 2 400 agences locales. Nous visons trois grands marchés : le résidentiel, l’industrie et le bâtiment. Au cœur des enjeux d’électrification et de transition énergétique, nous plaçons l’innovation au centre de notre stratégie. Celle-ci repose sur trois piliers : l’automatisation de la supply chain pour une logistique plus réactive, une expérience omnicanale optimisée pour nos clients et une exploitation avancée de la data et de l’intelligence artificielle afin d’améliorer nos services et anticiper les besoins du marché, avec des investissements représentant plusieurs milliards d’euros sur ces sujets.
Quels sont les principaux défis auxquels Sonepar est confronté ?
Notre activité repose sur un niveau d’ingénierie digitale extrêmement avancé, difficile à trouver sur étagère à une telle échelle. Nous devons relever des défis technologiques qui nous amènent parfois à créer nos propres solutions, voire nos propres sciences. Certaines des problématiques que nous résolvons n’ont jamais été abordées auparavant, ce qui nous oblige à innover en permanence. Le principal défi est d’avoir une synchronisation complète de l’expérience client entre les différents canaux (web, application mobile, gestion de projets, gestion des achats), l’expérience de nos forces de vente et des solutions associées (CRM, marketing), le tout sur la base de notre plateforme de données la plus large de notre industrie.
Comment l’intelligence artificielle s’intègre-t-elle dans la stratégie globale de Sonepar ?
L’IA est une suite logique de notre évolution. Nous avons énormément de données, et notre position de leader nous permet de collecter des informations provenant de milliers de fournisseurs, de dizaines de millions de produits et de plus d’un million de clients à travers le monde. L’IA vient donc apporter un niveau d’intelligence supplémentaire, que ce soit pour recommander le bon produit, optimiser les prix ou gérer les stocks et la logistique. Nous la considérons comme un levier essentiel pour répondre aux enjeux d’échelle. Nos clients peuvent avoir besoin de produits à très court terme et sur différents chantiers. Nous devons être en mesure de leur livrer le bon produit au bon moment, partout et via n’importe quel canal.
“L’IA vient apporter un niveau d’intelligence supplémentaire, que ce soit pour recommander le bon produit, optimiser les prix ou gérer les stocks et la logistique. Nous la considérons comme un levier essentiel pour répondre aux enjeux d’échelle.”
L’IA contribue à orchestrer ces processus complexes de façon plus fiable et plus réactive. À titre d’exemple, nous avons développé des agents intelligents capables d’anticiper les besoins de nos clients basés sur la connaissance que nous avons de leurs habitudes de travail (marque favorite, produits habituels, etc.).
Pouvez-vous nous donner des exemples concrets d’utilisation de l’IA ?
L’IA est un levier clé chez Sonepar, optimisant à la fois l’expérience client et nos opérations. Elle alimentera en 2025 un moteur de recommandation qui personnalise nos offres en fonction des habitudes d’achat des clients, facilitant leur choix. Elle permettra aussi l’automatisation de la prise de commande, en traitant automatiquement les e‑mails, devis et commandes, libérant ainsi du temps pour nos forces de vente afin qu’elles puissent exprimer toute leur expertise technique et effectuer moins de tâches administratives.
Dans la supply chain, l’IA améliore la gestion des stocks et réduit les délais de livraison en anticipant la demande. Nos équipes commerciales disposent également d’outils d’aide à la décision qui leur suggèrent des recommandations adaptées en temps réel. Enfin, l’analyse prédictive nous permet d’anticiper les tendances du marché et d’optimiser nos stratégies commerciales. Avec un catalogue de 15 millions de références, l’IA nous aide à offrir une expérience fluide et efficace. Par exemple, un électricien habitué à utiliser une marque spécifique recevra des suggestions adaptées, incluant des alternatives plus performantes ou plus durables, grâce au machine learning, par exemple.
Quels sont les enjeux en matière de recrutement et de formation autour de l’IA ?
Notre Digital Factory regroupe 400 experts répartis entre Paris, Dallas, Montréal et Bucarest. Ce modèle nous permet d’assurer une compréhension globale et locale des besoins du marché. Nous recrutons activement des profils hautement qualifiés, notamment dans l’IA et la cybersécurité. Nous avons également mis en place des cycles de formation et de sensibilisation pour nos collaborateurs, notamment sur l’utilisation des outils IA dans leur quotidien. Il est essentiel pour nous d’accompagner cette transformation et d’optimiser leur temps afin qu’ils se concentrent sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Quel est l’impact de l’IA sur votre secteur d’activité et votre rôle auprès des clients ?
L’IA nous permet d’aller au-delà de la simple automatisation. Elle nous aide à apporter une valeur ajoutée directe à nos clients, notamment en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques. Notre mission est d’accompagner l’électrification mondiale, et grâce à l’IA, nous pouvons proposer des alternatives plus durables et réduire l’impact environnemental de nos opérations. L’IA est également un levier clé pour accroître notre compétitivité et nous différencier sur le marché. En exploitant les données de manière efficace, nous pouvons fournir des prévisions précises, optimiser nos coûts opérationnels et développer de nouveaux services à forte valeur ajoutée.
Pour conclure, quelles sont les perspectives et défis liés à l’IA pour Sonepar dans les années à venir ?
Nous prévoyons d’accroître nos investissements dans l’IA au cours des prochaines années. Notre objectif est d’intégrer encore davantage l’IA dans notre plateforme omnicanale, d’améliorer l’expérience client et d’optimiser nos processus internes. Notre défi majeur est de passer de la preuve de concept à la mise à l’échelle. Chaque innovation doit pouvoir être déployée rapidement sur nos multiples marchés, pour toucher nos clients dans le monde entier. Par ailleurs, l’IA soulève des questions de responsabilité. Nous gérons un volume colossal de données, et il faut garantir la fiabilité, la sécurité et l’éthique. Nous sommes convaincus que notre approche structurée et stratégique nous permet de rester en tête de notre secteur et d’offrir des solutions innovantes et durables à nos clients. L’IA est un formidable outil qui nous aide à repousser les limites de notre industrie et à continuer à innover.
