Réinventer l’efficacité opérationnelle grâce à l’intelligence artificielle

L’intelligence arti­fi­cielle est aujourd’hui un levier clé pour auto­ma­ti­ser les tâches répé­ti­tives et libé­rer du temps aux équipes. Inqui­zyt accom­pagne ses clients avec des solu­tions d’IA simples à inté­grer et immé­dia­te­ment opé­ra­tion­nelles. Son CEO Georges Acar explique com­ment l’IA trans­forme les orga­ni­sa­tions et Anna­belle Lui­set­ti, Direc­trice Exper­tise Immo­bi­lière chez SFHE (Groupe Arcade-VYV) apporte son témoi­gnage en tant que cliente.

Quelle est la mission d’Inquizyt et comment votre entreprise se positionne-t-elle dans l’IA appliquée aux entreprises ?

Georges Acar (Gio) : Inqui­zyt aide les entre­prises (grosses PME/ETI, grands groupes et les admi­nis­tra­tions publiques) à amé­lio­rer leurs per­for­mances de manière simple et durable grâce à une pla­te­forme d’IA spé­cia­li­sée. L’IA peut sem­bler com­plexe, mais notre mis­sion est d’en faire un outil acces­sible et effi­cace. En auto­ma­ti­sant les pro­ces­sus métier et en rédui­sant la charge de tra­vail manuel, nous per­met­tons aux employés de se recen­trer sur des tâches à plus forte valeur ajou­tée, tout en amé­lio­rant l’expérience des clients finaux. Nous nous dis­tin­guons sur plu­sieurs points essen­tiels. D’abord, la per­son­na­li­sa­tion : chaque entre­prise est unique, nous co-construi­sons des cas d’usage sur mesure pour répondre pré­ci­sé­ment à leurs besoins. Ensuite, nous pri­vi­lé­gions une approche par­te­na­riale, en misant sur l’open inno­va­tion pour réduire les coûts de déve­lop­pe­ment et de main­te­nance. Notre démarche s’appuie sur une com­pré­hen­sion appro­fon­die des enjeux spé­ci­fiques de chaque sec­teur. Nous col­la­bo­rons étroi­te­ment avec les direc­teurs métiers, les équipes de trans­for­ma­tion et d’innovation ain­si que les DSI pour adap­ter nos solu­tions aux pro­blé­ma­tiques réelles des entre­prises. Chez Inqui­zyt, nous ne déve­lop­pons pas de l’IA pour la simple prouesse tech­no­lo­gique, mais pour résoudre des pro­blèmes métier concrets et appor­ter une réelle valeur ajoutée.

Quels sont les principaux défis rencontrés par vos clients lors de l’intégration de l’IA ?

Gio : L’IA modi­fie les habi­tudes et implique plu­sieurs défis. Sur le plan métier, il faut gérer le carac­tère non déter­mi­niste de l’IA et s’assurer que l’humain garde la main, notam­ment en cas d’incertitude. Côté tech­no­lo­gique, l’harmonisation des don­nées est sou­vent un casse-tête. Plu­tôt que d’attendre des mois pour struc­tu­rer par­fai­te­ment la data, nos solu­tions per­mettent de net­toyer et exploi­ter les don­nées en conti­nu, offrant un retour sur inves­tis­se­ment rapide. L’aspect humain est essen­tiel dans notre approche. L’IA ne rem­place pas les col­la­bo­ra­teurs, elle les accom­pagne. Encore faut-il bien les for­mer et leur mon­trer tout ce qu’elle peut appor­ter. Nous avons donc mis en place un accom­pa­gne­ment per­son­na­li­sé, aus­si bien pour les équipes opé­ra­tion­nelles que pour les direc­tions. Sur le plan éco­no­mique, l’IA consomme de l’énergie et peut vite faire grim­per la fac­ture. Nous conseillons nos clients sur les bonnes pra­tiques : acti­ver les ser­veurs uni­que­ment quand c’est néces­saire per­met de réduire signi­fi­ca­ti­ve­ment les coûts et l’impact envi­ron­ne­men­tal. Un autre enjeu majeur est l’adoption de l’IA. Beau­coup d’entreprises hésitent à adop­ter l’IA par crainte d’un déploie­ment trop long et com­plexe. C’est pour­quoi nous met­tons un point d’honneur à pro­po­ser des solu­tions faci­le­ment inté­grables en quelques semaines, qui s’adaptent aux infrastructures.

Quels bénéfices concrets vos clients retirent-ils de l’IA ?

Gio : L’un de nos clients, bailleur social, doit col­lec­ter et véri­fier des dizaines de mil­liers d’attestations d’assurance. Un tra­vail manuel labo­rieux qui mobi­li­sait une équipe entière. Avec notre solu­tion, cette charge de tra­vail a été réduite entre 70 % et 90 %. Un autre exemple frap­pant est la ges­tion des e‑mails entrants. Nos agents IA ana­lysent, classent et rédigent des réponses de qua­li­té adap­tées. L’humain garde le contrôle et inter­vient quand c’est néces­saire, avec une effi­ca­ci­té démul­ti­pliée. L’analyseur de mails est ali­men­té par des docu­ments spé­ci­fiques comme les lettres d’assurances ou bilans joints à l’e‑mail. Un Agent IA Expert traite ces docu­ments en auto­ma­tique, pour gagner en temps et en pré­ci­sion. En résu­mé, l’IA aide à la col­lecte d’informations, l’analyse de la don­née, la sai­sie dans les sys­tèmes internes du client et la rédac­tion. Ces tâches sont les plus labo­rieuses et chro­no­phages en manuel.

Annabelle (Groupe Arcade-VYV), quels changements concrets avez-vous observés après l’intégration des solutions Inquizyt ?

Avant, nous pas­sions beau­coup de temps sur des tâches répé­ti­tives, notam­ment la col­lecte et la véri­fi­ca­tion de docu­ments. Grâce aux solu­tions Inqui­zyt, nous avons réduit cette charge de tra­vail d’au moins 70 %. La mise en place a été agile, et nous nous sommes rapi­de­ment appro­priés l’outil. En plus du gain de temps, nous avons amé­lio­ré la qua­li­té et la rapi­di­té de nos pro­ces­sus. Aujourd’hui, nos col­la­bo­ra­teurs peuvent se concen­trer sur les rela­tions humaines avec nos loca­taires et béné­fi­cient de plus de temps de qua­li­té. Nous avons éga­le­ment obser­vé une meilleure col­la­bo­ra­tion entre les ser­vices, car les infor­ma­tions sont désor­mais mieux cen­tra­li­sées et acces­sibles en temps réel.

Comment s’est déroulée l’adoption de l’IA dans votre organisation ?

Anna­belle (SFHE – Groupe Arcade-VYV) : L’accompagnement a fait toute la dif­fé­rence. Dès le départ, Inqui­zyt nous a aidés à pré­ci­ser nos besoins et à struc­tu­rer notre pro­jet. Ils ont su nous ras­su­rer sur la sim­pli­ci­té d’intégration et l’impact posi­tif que cela aurait sur nos équipes. L’intégration s’est faite en dou­ceur, et en quelques semaines, nous dis­po­sions d’une solu­tion opé­ra­tion­nelle dans laquelle des ajus­te­ments ont été néces­saires ; des pro­po­si­tions d’améliorations per­ti­nentes ont été déployées de manière réac­tive, au fur et à mesure des besoins. Aujourd’hui, nous ne pour­rions plus nous en pas­ser tant il nous fait gagner du temps et amé­liore notre réac­ti­vi­té. Ce qui nous a le plus sur­pris, c’est la rapi­di­té avec laquelle nous avons réus­si à avoir un retour sur inves­tis­se­ment. La solu­tion a flui­di­fié nos opé­ra­tions quotidiennes.

Comment Inquizyt assure-t-elle la sécurité et la souveraineté des données ?

Gio : La ques­tion de la sou­ve­rai­ne­té est cen­trale. Nos solu­tions sont ins­tal­lées direc­te­ment sur les infra­struc­tures des clients, ce qui signi­fie que leurs don­nées ne quittent jamais leur envi­ron­ne­ment sécu­ri­sé. Pas de dépen­dance aux solu­tions SaaS externes, pas de risque d’exposition à des acteurs tiers. Cette approche garan­tit une totale maî­trise et éli­mine le phé­no­mène du « Sha­dow IA » où cer­taines équipes uti­lisent des solu­tions IA sans contrôle. Nous sen­si­bi­li­sons éga­le­ment nos clients aux bonnes pra­tiques en matière de gou­ver­nance des don­nées, afin qu’ils puissent maxi­mi­ser les béné­fices de l’IA tout en maî­tri­sant les risques.

Comment voyez-vous l’évolution de l’IA et quels conseils donneriez-vous aux entreprises hésitantes ?

Gio : L’IA est en train de deve­nir un levier de com­pé­ti­ti­vi­té incon­tour­nable. Ne pas l’adopter, c’est prendre le risque de perdre en effi­ca­ci­té et en per­ti­nence face à la concur­rence. Le plus impor­tant, c’est de voir l’IA, non comme une révo­lu­tion bru­tale, mais plu­tôt comme une évo­lu­tion pro­gres­sive. Il ne faut pas for­cé­ment tout trans­for­mer d’un coup, mais com­men­cer par des pro­jets ciblés qui apportent une valeur immé­diate. L’humain doit res­ter au cœur de cette trans­for­ma­tion. L’IA est un outil, pas une fin en soi. Uti­li­ser l’IA est aus­si un avan­tage com­pé­ti­tif pour atti­rer des talents dans votre orga­ni­sa­tion. Les entre­prises qui réus­si­ront sont celles qui sau­ront allier la tech­no­lo­gie à une approche prag­ma­tique et res­pon­sable. La sobrié­té éner­gé­tique est un enjeu clé, et il est de notre res­pon­sa­bi­li­té col­lec­tive d’adopter des usages rai­son­nés et durables. L’IA repré­sente une oppor­tu­ni­té extra­or­di­naire, à condi­tion de l’utiliser intel­li­gem­ment. Chez Inqui­zyt, nous avons à cœur de la mettre au ser­vice de l’humain et de la per­for­mance durable.

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