Quand l’immobilier se transforme…

Simon Pri­mack, CEO cofon­da­teur de Pro­pri­oo et Pierre Fer­ry (2009), CPO, nous présen­tent leur agence immo­bil­ière qui a pour ambi­tion de faire bouger les lignes dans ce secteur alors que, jusque-là, le méti­er d’a­gent immo­bili­er était resté imper­méable aux évo­lu­tions tech­nologiques et sociétales.

Le secteur immobilier peine à évoluer et à se transformer pour répondre au mieux aux nouvelles exigences et attentes de consommateur. Quelle vision portez-vous sur la situation ?

Simon Pri­mack : Le méti­er d’agent immo­bili­er existe depuis bien des années. Néan­moins, il n’a que peu évolué depuis l’arrivée d’internet.

À l’heure de la dig­i­tal­i­sa­tion, les acteurs his­toriques man­quent d’agilité, ne cap­i­talisent pas sur les nou­velles tech­nolo­gies pour les met­tre au ser­vice de leur activ­ité et de la sat­is­fac­tion de leurs clients : ils ne parvi­en­nent plus à s’adapter aux nou­velles attentes des consommateurs.

Fort de ce con­stat, notre ambi­tion est de con­tribuer à faire évoluer le secteur à dif­férents niveaux : amélior­er le ser­vice pro­posé aux clients, met­tre au ser­vice des con­sul­tants immo­biliers une méthodolo­gie nou­velle ain­si que des out­ils tech­nologiques pour gag­n­er en effi­cac­ité, revoir le mod­èle com­mis­sion afin qu’il soit plus équitable et intéres­sant pour nos clients comme pour nos con­sul­tants.

Concrètement, quel est votre positionnement ?

S.P. : Nous sommes posi­tion­nés sur la trans­ac­tion, c’est-à-dire la vente et l’achat de biens. Nous avons un mod­èle qui est très dif­férent de celui de la majorité des agences immo­bil­ières tra­di­tion­nelles. Con­traire­ment aux autres acteurs du marché, nous n’avons pas de free­lance ou de fran­chisés. Nos con­sul­tants immo­biliers sont tous en CDI.

En effet, nous par­tons du principe que pour que nos con­sul­tants soient dans de bonnes dis­po­si­tions pour tra­vailler, leur offrir un cadre de tra­vail sécurisant est pri­mor­dial. Nous recru­tons en pri­or­ité des con­sul­tants immo­biliers qui jus­ti­fient d’une impor­tante expéri­ence et d’une exper­tise locale. Ce statut leur per­met en plus de se con­cen­tr­er sur la sat­is­fac­tion de leurs clients plutôt que le sim­ple appât du gain. Enfin, nous nous dif­féren­cions aus­si sur le plan tar­i­faire. Nous pro­posons des com­mis­sions com­péti­tives ce qui nous per­met de réduire les prix et nous mis­ons sur la trans­parence avec des prix acces­si­bles sur notre site inter­net.

Vous vous diférenciez aussi sur le plan technologique. Qu’en est-il ?

Pierre Fer­ry : Nous dévelop­pons des out­ils des­tinés à nos con­sul­tants immo­biliers, mais aus­si à nos clients, qui peu­vent être des vendeurs ou des acheteurs de biens immo­biliers. Au tra­vers de nos out­ils, l’idée est de sim­pli­fi­er et de flu­id­i­fi­er l’expérience pour toutes nos par­ties prenantes. Par exem­ple, un acheteur peut pren­dre un ren­dez-vous en ligne pour vis­iter un apparte­ment depuis notre site web. Nous leur don­nons aus­si la pos­si­bil­ité de faire par­tie de notre réseau exclusif afin d’avoir une vis­i­bil­ité sur les biens disponibles avant même leur mise en ligne.

Pour les vendeurs, nous avons aus­si tra­vail­lé sur la sim­pli­fi­ca­tion et la flu­id­i­fi­ca­tion des proces­sus avec notam­ment la pos­si­bil­ité d’avoir recours à la sig­na­ture élec­tron­ique de leurs man­dats qui nous per­met d’être bien plus réac­t­ifs et flex­i­bles. Nous appor­tons aus­si plus de trans­parence au tra­vers de notre espace client à par­tir duquel ils vont pou­voir suiv­re la com­mer­cial­i­sa­tion d’un bien ; avoir une meilleure vis­i­bil­ité sur la per­for­mance des annonces et sur les vis­ites de leur apparte­ment ; avoir accès au compte ren­du détail­lé de leur con­sul­tant sur le pro­fil de l’acheteur et le déroulé de la vis­ite.

Pour nos con­sul­tants, nous avons des out­ils qui leur per­me­t­tent de max­imiser la vis­i­bil­ité des annonces en les dif­fu­sant automa­tique­ment sur tous les por­tails, de gér­er leurs dossiers sim­ple­ment et en ligne, de mieux organ­is­er leur temps de tra­vail… Ces out­ils con­tribuent véri­ta­ble­ment à aug­menter la per­for­mance des con­sul­tants et à garan­tir la sat­is­fac­tion des clients.

Quels sont vos principaux enjeux ?

P.F. : Le prin­ci­pal défi est de trou­ver le bon équili­bre entre l’expertise immo­bil­ière, la tech­nolo­gie et la dimen­sion humaine. Si nos con­sul­tants sont des experts dans leur domaine, la dif­fi­culté réside néan­moins dans la capac­ité à s’approprier les out­ils tech­nologiques sans per­dre de vue le côté humain de notre méti­er et le sens du ser­vice.

En effet, il ne faut pas oubli­er que pour des clients par­ti­c­uliers, acheter un apparte­ment représente très sou­vent le pro­jet de toute une vie ! Nous avons aus­si un enjeu impor­tant et stratégique autour de la don­née immo­bil­ière : l’idée est de pou­voir met­tre cette data au ser­vice de nos vendeurs et de nos con­sul­tants pour opti­miser la prise de déci­sion.

“Proprioo, un agent immobilier pas comme les autres.”

S.P. : Sur un plan plus opéra­tionnel, nous ten­tons d’améliorer con­tin­uelle­ment nos ser­vices et l’expérience util­isa­teur que nous pro­posons aux par­ti­c­uliers. Nous cher­chons aus­si à main­tenir une qual­ité de ser­vice homogène partout en France en prodiguant une for­ma­tion con­tin­ue et un accom­pa­g­ne­ment per­son­nal­isé à tous nos col­lab­o­ra­teurs.

Afin de soutenir notre crois­sance, nous espérons recruter plus de 200 con­sul­tants immo­biliers d’ici fin 2020. Notre recrute­ment étant extrême­ment sélec­tif, un des plus grands enjeux auquel doit faire face Pro­pri­oo actuelle­ment est de trou­ver et d’attirer les meilleurs tal­ents.

Quels sont vos axes de développement ?

S.P. : Dans un marché estimé à 200 mil­liards d’euros, notre ambi­tion est d’avoir 7 à 8 % de part du marché nation­al à hori­zon 5 ans. C’est pourquoi, après avoir déployé notre méth­ode à Nice, nous prévoyons d’ouvrir les 40 plus grandes villes français­es d’ici fin 2020. Pour l’instant nous pri­or­isons le recrute­ment à Stras­bourg, Mar­seille et Lyon.

P.F. : En par­al­lèle, nous con­tin­uons à tra­vailler sur la dimen­sion tech­nologique. Nous recru­tons ain­si pour des postes tech­niques : développe­ment d’applications, data…

S.P. : L’immobilier est un sujet qui touche tous les Français et Pro­pri­oo a la volon­té forte d’adresser les prin­ci­pales prob­lé­ma­tiques de ce marché : flu­id­i­fi­er les trans­ac­tions immo­bil­ières tout en appor­tant de la con­fi­ance, de la sécu­rité et, le tout, à des coûts com­péti­tifs. C’est aus­si un pro­jet dans l’air du temps : mari­er tech­nolo­gie et inno­va­tion à l’humain.

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