Qualité totale, et plus encore

Le man­age­ment de la qual­ité est apparu aux États- Unis en 1930. Il a été intro­duit au Japon en 1950 par deux Améri­cains, Dem­ing et Juran. En quelques années, alors que les dirigeants améri­cains inter­pré­taient le con­cept de façon lourde et procé­durière, les dirigeants japon­ais ont com­pris qu’ils pou­vaient s’en servir pour créer un for­mi­da­ble out­il au ser­vice de leur poli­tique d’expansion économique. Ils y ont par­faite­ment réus­si et ont fait école en Extrême-Orient.

La France a suivi une voie médi­ane, mais elle peut faire beau­coup mieux à con­di­tion de revenir aux fon­da­men­taux. Une démarche qual­ité bien com­prise per­met de résoudre beau­coup de prob­lèmes rela­tion­nels dans le tra­vail, donne de meilleurs pro­duits en réduisant les prix de revient, et aug­mente les parts de marché. Cette démarche favorise aus­si les action­naires, car elle fait fruc­ti­fi­er leur capital.

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