Oui Care : le métier de l’humain, moteur de performance durable

Vie des Entreprises

Dossier : Vie des entreprises | Magazine N°813 Mars 2026

Fondateur du Groupe Oui Care, leader français des services à la personne, Guillaume Richard défend depuis plus de vingt ans une vision exigeante et profondément humaine de l’entrepreneuriat. Pour lui, la réussite d’une entreprise repose autant sur la performance que sur le sens et l’impact social. Il revient ici sur son parcours, sa conception du leadership et les enjeux d’un secteur au cœur de la transition démographique.

Après avoir commencé votre carrière en entreprise, qu’est-ce qui vous a motivé à vous lancer dans l’entrepreneuriat, et pourquoi avoir choisi le secteur des services à la personne ?

Très vite, j’ai compris que ce qui m’animait, ce n’était pas simplement de gérer une activité, mais de contribuer à quelque chose qui ait un impact réel sur la vie des gens. L’entrepreneuriat s’est imposé comme une évidence, parce que c’était pour moi la manière la plus directe de créer de la valeur humaine autant qu’économique.

Je ne voulais pas entreprendre pour entreprendre. Je voulais construire un projet qui réponde à un vrai besoin, qui soit utile au plus grand nombre et qui améliore concrètement le quotidien.

Le secteur des services à la personne cochait toutes les cases : une utilité sociale évidente, une proximité avec les familles, un impact direct dans leur vie, mais aussi la possibilité de créer des emplois non délocalisables et de valoriser des métiers essentiels. C’est ce qui m’a convaincu de m’y engager pleinement.

En tant que fondateur de Oui Care, quels enseignements avez-vous tirés en matière de leadership et de performance ?

Être à la tête de Oui Care, c’est évoluer dans un secteur en mutation, marqué par le vieillissement de la population, les nouvelles attentes des familles et l’évolution du rapport au travail. Ces transformations rappellent chaque jour ce qui compte vraiment pour diriger et réussir : la performance passe avant tout par l’humain.

“ La performance passe avant tout par l’humain. Un chef d’entreprise doit créer les conditions pour que chacun puisse réussir, se sentir reconnu et évoluer dans de bonnes conditions.”

Nos métiers reposent sur l’engagement, la compétence et la fierté de celles et ceux qui interviennent quotidiennement auprès des familles. Un chef d’entreprise doit créer les conditions pour que chacun puisse réussir, se sentir reconnu et évoluer dans de bonnes conditions.

Un leadership efficace doit aussi donner du sens. Il ne s’agit pas seulement de gérer une entreprise, mais de porter une mission claire : pourquoi nous existons, ce que nous apportons à la société et comment nous contribuons à améliorer le quotidien des familles et des salariés. Un dirigeant performant sait accompagner le changement sans jamais sacrifier ce qui fait l’ADN de son entreprise.

Comment votre Groupe s’adapte-t-il à la transition démographique ?

Aujourd’hui, de plus en plus de personnes âgées souhaitent vieillir à leur domicile, tout en étant accompagnées de manière sécurisée. Cela transforme les besoins en services à la personne, et chez Oui Care, nous faisons de cette évolution une priorité. Nous plaçons l’humain au cœur de notre action : nos équipes sont formées pour offrir un service de qualité, professionnel et bienveillant, capable de s’adapter à chaque situation. Nos services visent à comprendre les besoins spécifiques de chaque personne et à y répondre de façon concrète et personnalisée.

Pour répondre à la hausse de la demande, nous recrutons et fidélisons activement nos collaborateurs. Le secteur des services à la personne est l’un des rares à continuer de créer des emplois partout en France, y compris dans les zones éloignées des grands pôles économiques.

Chez Oui Care, 28 % de nos collaborateurs ont déjà bénéficié d’une mobilité interne et nous investissons massivement dans la formation : plus de 21 000 actions sont réalisées chaque année via notre Académie des Services À la Personne (ASAP) et des parcours certifiants au sein du CFA Oui Care. Ces dispositifs permettent à chacun de progresser, d’obtenir des diplômes reconnus et de contribuer pleinement à notre mission.

Diriger Oui Care, c’est avant tout prendre des décisions qui ont du sens pour les personnes que nous accompagnons et pour celles qui travaillent à nos côtés. Chaque choix, qu’il s’agisse d’ouvrir de nouveaux services ou de renforcer nos équipes, doit contribuer à améliorer concrètement le quotidien des familles tout en valorisant nos collaborateurs.

Cette dimension humaine s’incarne dans le mouvement Dare to Care, lancé en janvier 2025, qui vise à remettre le soin au cœur de nos vies et à reconnaître pleinement le rôle des professionnels des services à la personne. Oser prendre soin, c’est accepter de déléguer à des experts qualifiés, de dépasser la culpabilité de se faire aider et de valoriser un secteur essentiel.

Mais l’humain ne suffit pas à lui seul : il faut garantir la qualité de nos prestations et une organisation rigoureuse. L’excellence opérationnelle est indispensable pour que notre mission se déploie à grande échelle et ait un impact durable.

Comment la responsabilité sociale et environnementale s’intègre-t-elle à votre modèle centré sur l’humain ?

Chez Oui Care, notre modèle économique centré sur l’humain s’accompagne naturellement d’un engagement social et environnemental fort. Nous ne nous contentons pas de fournir des services : nous cherchons à avoir un impact positif sur la vie des personnes, sur nos collaborateurs et sur les territoires où nous intervenons.

Notre raison d’être, « mieux grandir, mieux vivre, mieux vieillir », guide chacune de nos décisions. Cela se traduit par des actions concrètes : favoriser l’épanouissement professionnel de nos équipes, accompagner les familles pour améliorer leur bien-être et réduire notre impact environnemental.

Mais cette responsabilité va plus loin : elle inclut la lutte contre les violences faites aux femmes, contre le travail non déclaré et contre l’âgisme. En adoptant le statut d’entreprise à mission en 2024, nous avons affirmé notre volonté de conjuguer performance économique, impact social et engagement environnemental, pour que chaque service rendu ait du sens pour la société.

Quel rôle l’entrepreneuriat, notamment via la franchise, peut-il jouer pour attirer les jeunes talents ?

Les jeunes diplômés recherchent autonomie, liberté et sens dans leur parcours. La franchise leur permet de se lancer dans l’entrepreneuriat avec un cadre rassurant et un accompagnement personnalisé. Chez Oui Care, chaque candidat est suivi pendant plusieurs mois par un chargé de développement pour construire son projet, élaborer son business plan et préparer sa stratégie. Nous les aidons à structurer leur financement grâce à des solutions sur mesure et à notre fonds interne dédié. Une fois franchisés, ils bénéficient d’un réseau solide, d’outils mutualisés et d’un apprentissage terrain qui leur permet de progresser rapidement. La franchise est un véritable parcours de formation vers un entrepreneuriat responsable.

Et pour les profils plus seniors ?

L’entrepreneuriat n’est pas réservé aux jeunes. Il offre aussi de belles opportunités aux profils expérimentés, en reconversion ou en fin de carrière. Ces candidats apportent expérience, rigueur et sens des responsabilités, et trouvent dans la franchise un moyen de donner un nouveau souffle à leur parcours. Chez Oui Care, ces profils sont particulièrement appréciés : ils transmettent leur savoir-faire, accompagnent les équipes et s’épanouissent dans un projet concret et humain, alliant autonomie et impact sociétal.

Quel conseil donneriez-vous à un jeune diplômé et à un senior qui souhaitent entreprendre ?

À un jeune diplômé, je dirais : osez vous lancer, mais préparez-vous. L’entrepreneuriat demande curiosité, engagement et persévérance. Il est essentiel de bien se former, de construire son projet avec rigueur et de s’entourer des bonnes personnes. La franchise, par exemple, est un excellent tremplin pour apprendre sur le terrain tout en développant son autonomie. À un senior, je conseillerais de capitaliser sur son expérience et d’oser lui donner une nouvelle dimension. L’entrepreneuriat peut être une seconde vie professionnelle, un moyen de transmettre son savoir-faire et de relever un nouveau défi, avec rigueur, humanité et passion.

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