L’effet réseau de Santander : comment la banque construit des ponts entre les Amériques et l’Europe pour soutenir la croissance de demain
La technologie, l’innovation et la coopération internationale redessinent l’avenir de la finance. Alors que l’Europe cherche à renforcer sa compétitivité et son autonomie stratégique, de nouvelles questions émergent autour des paiements numériques, de l’intelligence artificielle et des infrastructures financières. Dans cet entretien, Laurence Boone, Head of Santander Corporate & Investment Banking (CIB) France, partage sa vision de ces défis et opportunités. Elle explique comment la technologie peut renforcer la confiance et l’efficacité des systèmes financiers, comment Santander met l’innovation au service de ses clients et pourquoi le renforcement des liens entre l’Europe et l’Amérique latine jouera un rôle croissant dans la croissance de demain.
Comment la technologie transforme-t-elle aujourd’hui les mécanismes de confiance dans le secteur financier et quel rôle joueront les monnaies numériques ?
La technologie peut être un puissant moteur de transformation, à condition qu’elle réponde à de véritables besoins économiques. Dans la finance, la question n’est pas de savoir si la monnaie devient plus numérique, elle l’est déjà largement, mais si les nouvelles technologies permettent d’améliorer l’efficacité, l’interopérabilité, la résilience, la concurrence, les paiements transfrontaliers et la confiance. Dans de nombreux cas, la véritable valeur de l’innovation ne réside pas dans la création d’une nouvelle forme de monnaie, mais dans la mise en place d’infrastructures financières plus efficaces, interopérables et résilientes.
Un bon exemple est celui des progrès réalisés en Europe grâce à l’interopérabilité des solutions de paiement instantané. Chez Santander, nous avons été la première banque en Espagne à permettre à nos clients d’envoyer et de recevoir des paiements transfrontaliers instantanés via Bizum avec des utilisateurs d’autres pays européens. Cela montre comment l’innovation peut apporter des avantages concrets aux citoyens en rendant les paiements plus rapides, plus simples et plus fluides, tout en contribuant à un écosystème européen des paiements davantage intégré.
Les stablecoins peuvent avoir des applications utiles, notamment dans les paiements transfrontaliers ou les marchés d’actifs numériques. Le véritable défi consiste toutefois à garantir que l’innovation renforce l’efficacité et la confiance tout en préservant la stabilité financière.
Les États-Unis ont choisi de soutenir les stablecoins réglementés adossés au dollar dans le cadre d’une stratégie plus large visant à renforcer le rôle du dollar dans l’économie numérique. L’Europe fait face à un défi différent : non pas réinventer la monnaie, mais réduire la fragmentation, renforcer sa souveraineté en matière de paiements et préserver le rôle de la monnaie publique dans une économie toujours plus numérique.
En définitive, la technologie doit être considérée comme un levier permettant de bâtir un écosystème financier plus efficace, plus sûr et plus inclusif, et qui favorise l’innovation tout en préservant la confiance et la stabilité.
Quels sont les principaux défis et opportunités pour construire un écosystème financier plus transparent et plus sûr en Europe ?
L’Europe demeure l’un des socles les plus solides de prospérité et de stabilité à long terme, grâce à un vaste marché unique, une importante capacité d’épargne et d’investissement, des institutions robustes et des valeurs communes.
Dans le même temps, elle est confrontée à des défis majeurs. Le renforcement de la sécurité et de la défense, l’accélération de la transition écologique et l’adaptation aux évolutions démographiques nécessiteront davantage d’investissements, de réformes et de croissance.
Alors que d’autres grandes économies simplifient leurs réglementations pour encourager l’investissement et l’innovation, l’Europe doit encore accélérer le rythme pour réduire la complexité et améliorer sa compétitivité.
À l’avenir, l’Europe devra concilier ouverture, compétitivité et autonomie stratégique. L’opportunité est de construire une économie plus résiliente, plus sûre et plus dynamique, tout en restant pleinement intégrée au système mondial.
Comment Santander se positionne-t-il pour accompagner ou anticiper ces transformations dans les années à venir ?
Chez Santander, l’une des plus grandes banques au monde avec plus de 176 millions de clients, nous considérons l’intelligence artificielle comme bien plus qu’une tendance technologique. Il s’agit d’une transformation stratégique capable de créer de la valeur pour nos clients, nos collaborateurs et nos actionnaires, tout en renforçant la compétitivité du Groupe sur le long terme.
Pour nos clients, l’IA permet de proposer des expériences plus rapides, plus personnalisées et plus intuitives. Elle nous aide à anticiper les besoins, à améliorer la prévention de la fraude, à renforcer la gestion des risques et à offrir un accompagnement plus proactif tout au long du parcours client. En définitive, l’objectif est simple : offrir de meilleurs produits, un meilleur service et de meilleurs rendements à nos clients.
Pour la banque, l’IA constitue également un puissant levier de productivité et de croissance. Notre ambition est de générer davantage de valeur grâce à l’automatisation, aux assistants virtuels, au développement logiciel et à l’analytique avancée. En développant des capacités à l’échelle du Groupe puis en les déployant globalement, nous pouvons accélérer l’innovation de manière plus efficace.
Les organisations qui réussiront à l’ère de l’IA seront celles qui sauront combiner technologie, talent et confiance. C’est l’approche que nous adoptons chez Santander : utiliser l’IA de manière responsable pour améliorer l’expérience client aujourd’hui tout en développant les compétences, les produits et les capacités qui soutiendront une croissance durable demain.
La France est l’une des principales économies et places financières d’Europe. Quel rôle joue-t-elle dans la stratégie de croissance de Santander ?
La France est un marché stratégique pour Santander et un élément clé de notre ambition de devenir l’une des principales banques de financement et d’investissement en Europe. Son tissu industriel solide, la présence de groupes internationaux de premier plan et son rôle central dans les marchés de capitaux européens en font un marché naturel de développement pour nous.
Notre approche repose sur la combinaison de relations locales fortes et de la puissance du réseau mondial de Santander. La France n’est pas seulement un marché domestique important ; elle constitue également une porte d’entrée vers de nombreuses opportunités internationales.
L’un des atouts majeurs de Santander réside dans son leadership en Amérique latine, une région qui reste au cœur de notre identité et de notre stratégie. Notre présence dans des marchés clés tels que le Brésil, le Mexique, le Chili ou l’Argentine, associée à des positions de premier plan en conseil, financement et marchés de capitaux, nous permet de connecter les clients européens aux opportunités de la région. Cette position est reconnue par le marché, notamment avec notre classement de premier conseiller en fusions-acquisitions en Amérique latine en 2025, et grâce à nos positions de référence dans les marchés de capitaux de dette et en financement de projets.
En combinant expertise locale et capacités globales, nous aidons nos clients à se développer, à investir et à évoluer dans une économie toujours plus interconnectée.
Comment Santander CIB évolue-t-il en France pour répondre aux nouvelles attentes des clients et des marchés ?
Les attentes des clients évoluent rapidement. Les entreprises ont besoin de partenaires stratégiques capables de les accompagner dans leur transformation numérique, leurs enjeux de durabilité et les incertitudes géopolitiques.
Chez Santander CIB, nous faisons évoluer notre modèle vers une approche plus intégrée, davantage fondée sur le conseil et portée par la technologie, en combinant une expertise locale aux capacités d’une institution mondiale.
Dans le cadre de cette transformation globale, Londres et New York sont devenus des pôles d’expertise mondiaux, constituant les piliers de nos activités de Markets et de Banking. Ce modèle nous permet d’associer la proximité avec nos clients en France à des expertises sectorielles, des capacités produits et un accès aux marchés de capitaux à l’échelle internationale.
Notre objectif est simple : être un partenaire de long terme qui aide ses clients à accéder aux financements, à gérer leurs risques et à saisir les opportunités de croissance sur les marchés mondiaux.
