FEU VERT : une révolution digitale réussie

Feu Vert a lancé sa pro­pre révo­lu­tion dig­i­tale afin de répon­dre aux nou­veaux besoins et attentes des consommateurs 

« AUDACE 2016 » : ACCÉLÉRATION DIGITALE AU SERVICE DES CLIENTS ET DES ENTREPRISES

En 40 ans, Feu Vert a acquis une place de leader sur le marché mature et extrème­ment con­cur­ren­tiel de l’automobile grâce à un mail­lage per­ti­nent du ter­ri­toire, un savoir-faire recon­nu, une notoriété con­sid­érable et un véri­ta­ble esprit d’entreprise.

En lançant le pro­jet “ AUDACE 2016 ”, Feu Vert pour­suit son développe­ment tout en se démar­quant des autres acteurs du marché sur le plan de la digitalisation. 

Ce pro­gramme au coeur des ambi­tions stratégiques de Feu Vert s’article autour de deux axes forts : le ren­force­ment de l’offre mar­ket­ing et une meilleure prise en charge des clients. 

Face à des con­som­ma­teurs de plus en plus con­nec­tés, mais tou­jours aus­si exigeants, l’objectif est de s’adapter au com­porte­ment évo­lu­tif de la con­som­ma­tion tout en assur­ant une sat­is­fac­tion optimale. 

Feu Vert a renou­velé son offre à tra­vers la com­mer­cial­i­sa­tion de nou­veaux pro­duits, ser­vices et presta­tions ; l’élargissement des gammes exis­tantes ; des nou­velles presta­tions tech­niques ; des ser­vices inno­vants et le développe­ment du seg­ment “ Feu Vert Entreprises ”. 

Les con­som­ma­teurs peu­vent d’ores et déjà appréci­er de nom­breuses réal­i­sa­tions dont : 

• “ Feuvert.fr ”, un site e‑commerce respon­sive web design qui relaie les offres pro­duits et services. 
• “ Web to Store ” : un ser­vice en ligne de pris­es de ren­dez-vous et de com­man­des qui per­met de choisir le lieu de la livraison. 

Pour offrir une expéri­ence dig­i­tale client com­plète, Feu Vert a aus­si dig­i­tal­isé les points de vente : e‑réservation, con­sul­ta­tion sur tablette des pro­duits dans les mag­a­sins, devis en ligne sur un cer­tain nom­bre de presta­tions d’entretien.

En par­al­lèle, l’agencement en ”lots voulu par Feu Vert va per­me­t­tre de créer plus de prox­im­ité avec les clients tout en leur pro­posant des expéri­ences inter­ac­tives grâce à un équipement dig­i­tal dédié (tablettes, écrans muraux, WiFi gratuit…). 

“ LE SENS DU CLIENT ” RESTE AU CŒUR DES PRIORITÉS DE FEU VERT

“ AUDACE 2016 ” a per­mis de met­tre en place un par­cours client plus adap­té aux nou­velles attentes à tra­vers une rela­tion cross canal. Quel que soit le canal, la sat­is­fac­tion client doit rester une priorité. 

Le con­cept même du cen­tre-auto Feu Vert a évolué pour inté­gr­er cette nou­velle donne. Le suivi et le main­tien de la qual­ité de ser­vice sont assurés par la réal­i­sa­tion d’un baromètre, l’envoi sys­té­ma­tique par email d’un “ ques­tion­naire de sat­is­fac­tion ” qui per­met la col­lecte plus de 80 000 répons­es à par­tir desquelles les cen­tres-auto ajus­tent leur poli­tique interne et améliorent leur presta­tion et ser­vices sur une ving­taine de critères. 

Parce que la dig­i­tal­i­sa­tion impose aus­si plus de trans­parence, Feu Vert est aujourd’hui la pre­mière enseigne de cen­tres-auto à pub­li­er sur le web les avis de ses clients. Un an après la mise en place de cette ini­tia­tive, plus de 50 000 avis ont été pub­liés et mêmes col­lec­tés par eKo­mi, un cer­tifi­ca­teur indépendant. 

Les cen­tres-auto, qui se démar­quent et atteignent plus de 90 % de niveau de sat­is­fac­tion sur plus d’une cinquan­taine de critères notés par les clients, reçoivent le Label Expert Feu Vert. 

Le pro­jet de dig­i­tal­i­sa­tion de Feu Vert a été récom­pen­sé à deux repris­es : prix des Trophées LSA Cross Canal 2016 et le 1er prix dans la caté­gorie mar­ket­ing des Trophées de la trans­for­ma­tion numérique.

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