Démarche santé mentale chez Veolia : sensibiliser, former et accompagner
Veolia, leader mondial de la transformation écologique, opère sur trois métiers essentiels – l’eau, les déchets et l’énergie – avec 215 000 collaborateurs présents sur cinq continents. Face aux enjeux croissants de santé mentale, le Groupe a développé une démarche structurée et globale, pilotée par sa Direction prévention santé sécurité (DPSS).
Le contexte justifie pleinement cette approche : 1 personne sur 5 est touchée par une maladie mentale ou un trouble psychique, 15 à 20 % de la population connaît la dépression au cours de sa vie, la dépression concerne 15 à 20 % de la population sur la vie entière et le suicide demeure la première cause de mortalité chez les 15-35 ans (Baromètre Qualisocial x Ipsos 2025). Face à ces réalités préoccupantes, Veolia a structuré son action autour de trois piliers fondamentaux : sensibiliser, former et accompagner.
Lancé en 2022, le programme So’Well constitue le socle de cette démarche en abordant le bien-être selon trois dimensions : physique, mentale et sociale. Un réseau de plus de 50 référents dans le monde a été créé et est régulièrement animé par la DPSS pour sa montée en compétence et pour dynamiser le partage de bonnes pratiques entre les entités. Une Semaine internationale annuelle du bien-être a été institutionnalisée, en sus de celle sur la santé sécurité, dans toutes les entités du Groupe. Enfin, l’enquête d’engagement a été complétée pour intégrer un indice QVCT (qualité de vie et conditions de travail), permettant de suivre les progrès et d’identifier les entités à faire progresser.
Le volet physique, à travers une démarche « OnSeBouge », était déjà bien couvert, Veolia étant d’ailleurs une des premières entreprises à obtenir la certification WAC (Workplace Active Certification) de l’UE en 2022 : participations à des événements sportifs de la FFSE (fédération française du sport d’entreprise), course E-Run mobilisant chaque année plus de 5 000 collaborateurs et incitation à renforcer les échauffements terrain. Depuis lors c’est le volet santé mentale qui a été renforcé :
La sensibilisation de tous comprend entre autres : un programme e-learning « Mission Serenity », qui sensibilise aux notions de santé mentale et à la détection des signaux d’alerte ; un serious game « My Wellbeing at Veolia » offrant une approche ludique pour découvrir les ressources disponibles ; des webinaires thématiques (gestion du sommeil, des incivilités, du stress, etc.). Enfin, les entités déploient des causeries sécurité terrain qui commencent à aborder ces sujets autrefois peu couverts.
Le volet formation s’articule autour de deux dispositifs complémentaires. « Leading with Care » est une formation d’une journée destinée aux managers pour identifier et gérer les risques psychosociaux et prendre soin de soi. Parallèlement, Veolia déploie la formation certifiée « Premiers secours en santé mentale » : à ce jour, 500 secouristes ont été formés dans différentes géographies, notamment en France, au Royaume-Uni, en Australie et au Moyen-Orient.
L’accompagnement se concrétise par des dispositifs d’écoute et de soutien psychologique disponibles 24h/24 et 7j/7 dans toutes les business units. Ces programmes, gratuits pour les collaborateurs et leurs familles, offrent un accès confidentiel à des professionnels qualifiés.
Les objectifs fixés témoignent de l’ambition du Groupe : 100 % des collaborateurs couverts par des dispositifs de soutien psychologique en sus de ceux de protection sociale, sensibilisation de tous, et encore création d’un réseau international de secouristes d’ici 2027.
Cette démarche globale, pilotée au plus haut niveau, positionne Veolia comme un acteur engagé reconnaissant que le bien-être repose sur trois sentiments fondamentaux : l’utilité, la compétence et l’appartenance.
