Véritable plaidoyer pour une stratégie fondée sur la loyauté des clients, mais aussi des employés et des investisseurs, l’ouvrage L’effet Loyauté, sorti en France à l’automne dernier, met l’accent sur l’importance des…...

Début septembre 1997, une très grande entreprise américaine diversifiée, dont la capitalisation boursière était de $23 B annonce à la fois une procédure de rachat d’actions de près de $2 B, un…...

Il est naturel pour un acteur d’une chaîne sectorielle de rêver d’une intégration : – en amont, pour capter les marges « éhontées » dont bénéficient ses fournisseurs, – ou en aval, pour remplacer…...

Les nouvelles technologies de l’information sont partout ; elles sont rendues incontournables par la mondialisation de l’économie, et elles transforment radicalement les entreprises. De nouveaux concepts s’imposent : les systèmes d’information concernent…...

Rôle et enjeux des technologies de l’information La mondialisation des marchés et de la concurrence, comme la réalité économique le démontre quotidiennement, ne cesse de s’accélérer dans la plupart des secteurs industriels.…...

Les consultants en stratégie ont développé leur savoir-faire en travaillant avec de grandes entreprises à la recherche de nouveaux produits et de nouveaux marchés. Certains ont appliqué ce savoir-faire à des entreprises…...

La gestion de la relation client, le « customer care » des Anglo-Saxons, est aujourd’hui au centre des préoccupations des directions générales et conduit à de nombreuses innovations dans toutes les fonctions de l’entreprise.…...

Article extrait du livre paru aux Éditions d’Organisation, mars 1995.   La notion de prix de marché n’est plus la notion correcte à prendre en compte pour étudier la rentabilité potentielle des…...

Le concept de  » valeur actionnariale  » (VA) a été développé au début des années 80 aux États-Unis. Il a connu un vaste retentissement avec la parution en 1986 du livre Creating…...