Véri­table plai­doyer pour une stra­té­gie fon­dée sur la loyau­té des clients, mais aus­si des employés et des inves­tis­seurs, l’ou­vrage L’ef­fet Loyau­té, sor­ti en France à l’au­tomne der­nier, met l’ac­cent sur l’im­por­tance des…… 

Début sep­tembre 1997, une très grande entre­prise amé­ri­caine diver­si­fiée, dont la capi­ta­li­sa­tion bour­sière était de $23 B annonce à la fois une pro­cé­dure de rachat d’ac­tions de près de $2 B, un désen­ga­ge­ment d’ac­ti­vi­tés……

Il est natu­rel pour un acteur d’une chaîne sec­to­rielle de rêver d’une inté­gra­tion : – en amont, pour cap­ter les marges « éhon­tées » dont béné­fi­cient ses four­nis­seurs, – ou en aval, pour rem­pla­cer des…… 

Les nou­velles tech­no­lo­gies de l’in­for­ma­tion sont par­tout ; elles sont ren­dues incon­tour­nables par la mon­dia­li­sa­tion de l’é­co­no­mie, et elles trans­forment radi­ca­le­ment les entre­prises. De nou­veaux concepts s’im­posent : les sys­tèmes d’in­for­ma­tion concernent main­te­nant l’en­tre­prise……

Rôle et enjeux des tech­no­lo­gies de l’information La mon­dia­li­sa­tion des mar­chés et de la concur­rence, comme la réa­li­té éco­no­mique le démontre quo­ti­dien­ne­ment, ne cesse de s’ac­cé­lé­rer dans la plu­part des sec­teurs industriels.…… 

Les consul­tants en stra­té­gie ont déve­lop­pé leur savoir-faire en tra­vaillant avec de grandes entre­prises à la recherche de nou­veaux pro­duits et de nou­veaux mar­chés. Cer­tains ont appli­qué ce savoir-faire à des entreprises…… 

La ges­tion de la rela­tion client, le « cus­to­mer care » des Anglo-Saxons, est aujourd’­hui au centre des pré­oc­cu­pa­tions des direc­tions géné­rales et conduit à de nom­breuses inno­va­tions dans toutes les fonc­tions de l’en­tre­prise.……

Article extrait du livre paru aux Édi­tions d’Or­ga­ni­sa­tion, mars 1995. La notion de prix de mar­ché n’est plus la notion cor­recte à prendre en compte pour étu­dier la ren­ta­bi­li­té poten­tielle des pro­jets industriels.…… 

Le concept de » valeur action­na­riale » (VA) a été déve­lop­pé au début des années 80 aux États-Unis. Il a connu un vaste reten­tis­se­ment avec la paru­tion en 1986 du livre Crea­ting Sha­re­hol­der Value……