Les assurances, moteurs de l’économie française

Le monde de l’assurance n’a plus de secret pour vous. Quel regard portez-vous sur l’évolution du marché ?

Il y a tou­jours à apprendre dans ce sec­teur extrê­me­ment riche en métiers et en évo­lu­tion. En tant qu’assureur, nous jouons un rôle clé dans l’économie pour deux raisons.

En pre­mier lieu parce que nous per­met­tons à tous, par­ti­cu­liers, pro­fes­sion­nels, chefs d’entreprise de prendre des risques, d’oser se pro­je­ter dans l’avenir en mon­tant des projets.

Nous aidons nos clients à ana­ly­ser leurs risques en amont de leur pro­jet, à mettre en place les bonnes stra­té­gies pour évi­ter le risque où en limi­ter les consé­quences, et si l’événement redou­té sur­vient mal­gré tout, nous inter­ve­nons pour remettre la situa­tion dans son état ini­tial. Nous avons ain­si réin­jec­té plus d’un mil­liard d’euros dans l’économie en 2014, ce qui a contri­bué à pré­ser­ver des mil­liers d’emplois.

En second lieu, nous finan­çons les entre­prises : la moi­tié de nos actifs sont inves­tis en capi­tal et en dette d’entreprises.

Notre acti­vi­té nous fait jouer un rôle de sta­bi­li­sa­teur quand la conjonc­ture est mauvaise.

Mais nous allons jouer aus­si un rôle d’accompagnateur dans la sor­tie de crise en per­met­tant des prises de risques bien gérées. Les Fran­çais attendent qu’on les ras­sure, qu’on leur donne confiance dans l’avenir : l’assureur a un rôle clé à jouer pour per­mettre aux inno­va­tions, fac­teurs de crois­sance, de se déployer.

C’est tout le sens de la forte pré­sence de Gan Assu­rances dans le monde de l’entrepreneuriat et auprès des experts-comp­tables qui sont les pre­miers conseillers des chefs d’entreprise.

La réglementation qui encadre le secteur de l’assurance est de plus en plus complexe.
Représente-t-elle un frein à l’innovation selon vous ?

La régle­men­ta­tion peut nous ouvrir de nou­veaux mar­chés, comme lorsque les par­te­naires sociaux créent l’obligation au 1^er jan­vier 2016 d’un contrat col­lec­tif san­té pour tous les sala­riés par exemple et que le Conseil consti­tu­tion­nel, au nom de la liber­té d’entreprendre, per­met à tous les acteurs de concourir.

Cette évo­lu­tion de la régle­men­ta­tion aug­mente lar­ge­ment notre champ d’intervention sur ce mar­ché de la san­té col­lec­tive que Gan Assu­rances connaît bien. Nous avons été le pre­mier assu­reur à pro­po­ser une offre « ANI¹ com­pa­tible » et nous capi­ta­li­sons sur l’expertise his­to­rique en assu­rances col­lec­tives de notre réseau, tout par­ti­cu­liè­re­ment auprès des TPE et PME, pour accom­pa­gner et conseiller les entre­prises et leurs sala­riés pour défi­nir avec eux la meilleure arti­cu­la­tion entre leur cou­ver­ture col­lec­tive et le choix indi­vi­duel de chacun.

La loi Hamon, qui est entrée en vigueur en ce début 2015, et qui offre la pos­si­bi­li­té de rési­lier un contrat à tout moment et aus­si de lan­cer des « class actions » à la fran­çaise, nous amène à être encore plus exi­geants sur la qua­li­té de nos offres et à amé­lio­rer encore les ser­vices que nous appor­tons à nos clents.

Nous sommes convain­cus en effet que ce n’est pas la loi qui fera qu’un client nous quit­te­ra ou pas, mais bien son degré de satisfaction.

Au 1^er jan­vier 2016, la direc­tive Sol­va­bi­li­té 2, conçue pour ren­for­cer la pro­tec­tion des assu­rés, entre­ra aus­si en vigueur. Son pilier 1, qui ren­force l’exigence de fonds propres néces­saires pour exer­cer notre métier, va aug­men­ter l’exigence de rentabilité.

Son pilier 2, qui ren­force l’exigence de maî­tri­ser nos pro­cess pour bien maî­tri­ser nos risques, est un fac­teur de pro­grès dans nos manières d’exercer notre métier, au ser­vice de nos clients qui béné­fi­cie­ront ain­si d’une meilleure sta­bi­li­té dans la per­for­mance délivrée.

Au-delà de ces exemples récents, et pour élar­gir la ques­tion, le légis­la­teur, c’est-à-dire in fine le citoyen qui l’élit, fixe les grands équi­libres entre les risques ou la part des risques qui doivent être pris en charge par l’Etat, c’est-à-dire par l’en semble des contri­buables, et ceux qui sont cou­verts dans un cadre concur­ren­tiel par les entre­prises pri­vées comme la nôtre, c’est-à-dire finan­cés pas la mutua­li­té de leurs clients.

Quelles sont justement les offres phares de Gan Assurances et vos innovations plus récentes ?

Nos tra­vaux d’innovation sont tour­nés essen­tiel­le­ment dans la rela­tion avec nos clients, et dans l’accompagnement de nos clients, en par­ti­cu­lier TPE et PME.

Ces inno­va­tions s’inscrivent dans une longue tra­di­tion : Gan Assu­rances est membre fon­da­teur du CJEC (Club des Jeunes Experts Comp­tables et Com­mis­saires aux Comptes) créé il y a plus de 30 ans et depuis des dizaines d’années, nous accom­pa­gnons les entre­pre­neurs et créa­teurs d’entreprises.

Avec nos 1 000 Agents géné­raux – eux-mêmes chefs d’entreprise – nous déve­lop­pons de nom­breux par­te­na­riats pour accom­pa­gner les entre­pre­neurs : Réseau Entre­prendre, CRA², la Fédé­ra­tion Fran­çaise de la Fran­chise, les Salons des Entre­pre­neurs – dont nous sommes par­te­naires depuis son ori­gine -… et depuis le début de cette année le Moov­jee (qui accom­pagne les étu­diants entrepreneurs)

Parce que nos clients doivent pou­voir nous joindre où et quand ils veulent, et quelle que soit leur demande, nous déve­lop­pons depuis quelques mois un dis­po­si­tif « mul­ti­ca­nal » qui per­met pour l’instant de sous­crire un contrat Auto et un contrat Habi­ta­tion direc­te­ment en ligne, avec l’appui de conseillers par télé­phone ou par tchat en sou­tien de nos agences.

Pour accom­pa­gner le déve­lop­pe­ment de nos clients, http://ganassurances.frtout en sécu­ri­sant les épar­gnants, nous allons signer un par­te­na­riat avec une plate-forme de crown­fun­ding, spé­cia­li­sée dans les TPE-PME, dans les tout pro­chains jours.

Enfin, nous nous inté­res­sons aux inno­va­tions por­tées par nos clients. C’est ain­si par exemple que nous avons signé à l’automne der­nier un par­te­na­riat avec le pre­mier orga­nisme de cer­ti­fi­ca­tion des drones et de leurs pilotes.

Comment voyez-vous le marché dans les années à venir ?

Nous vivons une crise éco­no­mique depuis 1973 et une crise finan­cière depuis 2008. Le contexte pour 2015 s’annonce encore dif­fi­cile : les pers­pec­tives de crois­sance sont tou­jours faibles, les taux d’intérêt sont tom­bés à des niveaux his­to­ri­que­ment extrê­me­ment bas, le taux de chô­mage est éle­vé et la pres­sion fis­cale est impor­tante. La tech­no­lo­gie et les demandes des clients poussent cer­taines entre­prises à dis­pa­raître, d’autres à appa­raître, toutes à se transformer.

Il y a quelques mois, lors de la bien­nale orga­ni­sée par l’un de nos par­te­naires – Réseau Entre­prendre – Yan­nick Rou­daut, à la fois créa­teur réci­di­viste d’entreprises et confé­ren­cier spé­cia­liste du déve­lop­pe­ment durable, nous disait que nous vivons actuel­le­ment une nou­velle Renais­sance, com­pa­rable à la période qui a fait pas­ser le monde du Moyen Age à une nou­velle ère.

Cette période peut être vécue dans l’angoisse face à toutes les trans­for­ma­tions que nous devons mener. De nou­veaux risques émergent.

Nos clients demandent des choses nou­velles : des réponses ins­tan­ta­nées à leurs demandes, des prix qui n’évoluent pas ou qua­si­ment pas d’une année à l’autre, la recon­nais­sance de leur fidé­li­té tout en vou­lant nous quit­ter à tout moment, la pos­si­bi­li­té de sous­crire à dis­tance tout en béné­fi­ciant d’un conseil per­son­na­li­sé quand ils le sou­haitent. Nous devons réin­ven­ter nos orga­ni­sa­tions pour répondre à ces attentes.

Cette période peut et doit aus­si, être vécue comme une for­mi­dable aven­ture. Par son métier de ges­tion­naire de l’ensemble des risques, l’assureur est et res­te­ra un acteur indis­pen­sable pour les créa­teurs, les inven­teurs, les déve­lop­peurs, tous ceux qui osent et qui entre­prennent. à nous d’accompagner la trans­for­ma­tion en cours pour inven­ter le monde de demain, parce que nous sommes des assu­reurs, créa­teurs de confiance, comme le clame la signa­ture de notre groupe, Groupama.

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1. Accord Natio­nal Interprofessionnel
2. Cédants et Repre­neurs d’Affaires

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