“ A 3 ans, nous visons trois millions de clients ! ”

Total a lancé début octobre 2017 une offre de fourniture de gaz et d’électricité pour les particuliers.
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En 2016, notre PDG Patrick Pouyan­né (83) a ren­du publique notre volon­té de faire de Total la major de l’énergie respon­s­able. Notre mis­sion, c’est donc d’apporter à cha­cun de l’énergie bon marché, fiable et propre. 

Dans cette optique, nous avons donc lancé, en France, la mar­que Total Spring pour fournir aux par­ti­c­uliers du gaz naturel et de l’électricité verte 10 % moins chers que les tar­ifs réglementés. 

Aujourd’hui, les Français nous con­nais­sent prin­ci­pale­ment grâce à nos sta­tions-ser­vice et notam­ment à notre réseau à prix bas Total Access qui ren­con­tre un grand suc­cès. Avec Total Spring, nous les accom­pa­gnons aus­si dans leurs besoins d’énergie pour la maison. 

Cette activ­ité n’est pas nou­velle pour Total, nous sommes four­nisseur de gaz naturel et d’électricité dans 7 pays européens avec plus de 500 000 clients en B2B (PME, TPE, arti­sans). Et depuis l’acquisition de Lam­piris en Bel­gique, nous sommes un acteur majeur du marché belge des particuliers. 

En France, le marché est ouvert à la con­cur­rence depuis plus de 10 ans mais beau­coup de Français ne savent pas que chang­er de four­nisseur est un droit et que cela peut se faire facile­ment. Ceux qui sont infor­més sont générale­ment assez réti­cents, car ils appréhen­dent un change­ment com­plexe et risqué. 

Pour­tant, il n’y a rien de plus sim­ple : le change­ment de four­nisseur peut se faire par télé­phone ou sur inter­net en quelques clics. En quelques jours, le change­ment est effec­tif sans frais et sans risque de coupures. Alors, pourquoi atten­dre pour faire des économies ? 

Comment se distingue l’offre Total Spring sur le marché de l’énergie ?
Quelles en sont les spécificités ?

Même si Total Spring est une mar­que jeune, elle béné­fi­cie de l’image de la mar­que Total qui partage une longue his­toire de con­fi­ance avec les Français. Cette prox­im­ité avec les clients et notre exper­tise dans l’énergie ras­surent le consommateur. 

Mais cela ne suf­fit pas, avec Total Spring, nous pro­posons du gaz naturel et de l’électricité verte et d’origine française qui sont 10 % moins chers que les prix fixés par l’État. Aujourd’hui, si d’autres acteurs four­nissent égale­ment une élec­tric­ité verte, c’est sou­vent avec un surcoût. 

En par­al­lèle, nous mis­ons sur la sim­plic­ité et la trans­parence. Il n’y a pas de frais cachés, pas de mau­vaise sur­prise. Notre ser­vice client est joignable 7 jours/7 de 8 h à 20 h par télé­phone ou internet. 

En résumé, Total Spring, c’est une offre « sans prise de tête » qui per­met au plus grand nom­bre de faire des économies avec des éner­gies plus responsables. 

Quels sont les défis propres à ce nouveau positionnement du groupe Total ?

Le défi majeur est de nous impos­er comme un acteur alter­natif majeur sur un marché qui reste dom­iné par les acteurs his­toriques. Il y a un tra­vail de péd­a­gogie à entre­pren­dre auprès des con­som­ma­teurs français afin de les ras­sur­er sur les démarch­es liées au change­ment de four­nisseur, afin de rétablir la vérité sur des idées reçues qui créent des freins à la prise de décision. 

Ras­sur­er et accom­pa­g­n­er les Français est donc notre pre­mier défi dans ce marché où rien n’a vrai­ment bougé depuis son ouver­ture à la concurrence. 

Quels sont les objectifs que vous vous êtes fixés ?

Si notre prin­ci­pal objec­tif est de main­tenir notre com­péti­tiv­ité en ter­mes de tar­ifs, nous avons égale­ment des objec­tifs ambitieux en nom­bre de clients et de part de marché. 

Notre offre est com­péti­tive et vise un large pub­lic. Aujourd’hui, on peut déjà par­ler de suc­cès : plus de 450000 Français ont souscrit à Total Spring et nous ont fait con­fi­ance. À 3 ans, nous visons 3 mil­lions de clients, soit près de 10 % du marché national.
 

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